Les mots de nos métiers, en français simple.
Notre secteur adore les sigles. Voici les vingt-huit qui reviennent dans un devis, et pourquoi ils vous concernent.
Télécom BtoB
Dix termes — du raccordement fibre à la portabilité de vos numéros.
Cybersécurité
Sept termes — les menaces réelles et les protections qui tiennent.
Agents IA
Six termes — pour comprendre ce qu’on vous vend avant de l’acheter.
Présence en ligne
Cinq termes — votre site, votre adresse et votre visibilité.
Mis à jour en août 2026. Un terme absent ? Dites-le-nous.
Le jargon
n’est pas une fatalité.
Le même vocabulaire du premier rendez-vous à la facture.
Les mots du lien
et de la téléphonie.
Les termes d’un devis d’opérateur — expliqués avant d’être facturés.
FTTH — la fibre mutualisée
FTTH signifie « Fiber To The Home », la fibre jusqu’au domicile. C’est le même type de raccordement que chez les particuliers : la fibre est partagée entre plusieurs abonnés d’un même secteur. C’est la façon la plus économique de raccorder un site, avec un débit qui peut varier selon l’usage des autres abonnés.
Pourquoi ça vous concerne : pour beaucoup d’entreprises, un lien FTTH bien dimensionné suffit largement. Encore faut-il que quelqu’un vérifie que votre usage réel — téléphonie comprise — tient dessus. C’est l’objet de notre étude télécom.
FTTO — la fibre dédiée
FTTO signifie « Fiber To The Office », la fibre jusqu’au bureau. Cette fibre-là est tirée pour vous seul : le débit est garanti, symétrique (identique en envoi et en réception), et le contrat inclut un engagement de rétablissement en cas de panne.
Pourquoi ça vous concerne : si votre activité s’arrête quand le lien tombe — hôtel, commerce, standard téléphonique, production —, c’est ce type d’accès qui porte cette responsabilité. La différence avec le FTTH n’est pas la vitesse, c’est l’engagement.
GTR — la garantie de temps de rétablissement
C’est le délai maximal, écrit au contrat, dans lequel l’opérateur s’engage à remettre votre lien en service après une panne. Ce n’est pas une moyenne constatée ni une promesse commerciale : c’est un engagement contractuel, avec une contrepartie s’il n’est pas tenu. Le délai précis dépend de l’offre choisie et figure noir sur blanc dans le contrat.
Pourquoi ça vous concerne : c’est la question à poser avant de signer, à nous comme à n’importe qui : « si ça tombe, en combien de temps est-ce réparé, et où est-ce écrit ? ». Les trois questions de notre méthode commencent là.
RTC — le réseau téléphonique historique
Le réseau téléphonique commuté, c’est le téléphone par le cuivre, celui qui existe depuis un siècle. Il s’éteint définitivement : plus aucune offre n’est commercialisée en France depuis le 31 janvier 2026, et les lignes seront coupées lot par lot, commune par commune, jusqu’en novembre 2030.
Pourquoi ça vous concerne : alarme, ascenseur, terminal de paiement, télécopieur — beaucoup d’équipements utilisent encore une ligne cuivre sans que personne y pense. Le calendrier complet et la liste des équipements à vérifier sont sur notre page fin du cuivre.
VoIP — la voix par internet
La voix sur IP, c’est la téléphonie qui passe par votre lien internet au lieu de passer par une ligne cuivre dédiée. C’est ce qui remplace le RTC, et c’est déjà la norme pour la quasi-totalité des installations récentes.
Pourquoi ça vous concerne : la qualité de vos appels dépend désormais de la qualité de votre lien internet. C’est l’argument pour confier le lien et la téléphonie à la même équipe : quand un appel se dégrade, personne ne peut renvoyer la faute sur l’autre prestataire.
Trunk SIP — le faisceau qui alimente votre standard
Un trunk SIP est le « faisceau » de lignes qui relie votre standard téléphonique existant au réseau, par internet. Votre équipement reste en place : seule la ligne qui l’alimente change, et vos numéros sont conservés.
Pourquoi ça vous concerne : si votre standard fonctionne bien et que seule sa ligne cuivre disparaît, c’est souvent la sortie la plus simple et la moins chère — pas besoin de tout remplacer pour quitter le cuivre.
Centrex — le standard dans le cloud
Avec le Centrex, votre standard téléphonique n’est plus une armoire dans un placard : il est hébergé à distance et administré depuis un navigateur. Vos postes s’y connectent par internet, depuis le bureau comme depuis un autre site.
Pourquoi ça vous concerne : plus rien à entretenir dans vos locaux, et les évolutions — un poste en plus, un nouveau message d’accueil, un renvoi d’urgence — se font en quelques minutes au lieu d’une intervention sur site.
SD-WAN — plusieurs liens pilotés comme un seul
Le SD-WAN est une technologie qui pilote plusieurs liens internet — fibre, second accès, réseau mobile — comme s’ils n’en formaient qu’un, en choisissant en permanence le meilleur chemin pour chaque usage : la voix par ici, les sauvegardes par là.
Pourquoi ça vous concerne : surtout si vous avez plusieurs sites. Vos appels gardent la priorité quand le réseau est chargé, et la perte d’un lien ne se transforme pas en perte d’un site.
Lien de secours 4G/5G — le second chemin
C’est un second accès à internet, par le réseau mobile, qui prend automatiquement le relais quand le lien principal est coupé — coup de pelleteuse, incident sur le réseau, panne d’équipement. La bascule se fait sans intervention de votre part.
Pourquoi ça vous concerne : depuis que la téléphonie passe par internet, une coupure de lien est aussi une coupure de téléphone. Le secours transforme une journée d’arrêt en quelques instants de bascule.
Portabilité — vos numéros vous suivent
La portabilité est le droit de conserver vos numéros de téléphone quand vous changez d’opérateur. Elle est encadrée par la réglementation : c’est le nouvel opérateur qui s’occupe des démarches, et l’ancien ne peut pas s’y opposer.
Pourquoi ça vous concerne : vos numéros font partie de votre fonds de commerce. Un prestataire qui traîne des pieds sur la portabilité vous dit quelque chose de sa conception de la fidélité — la nôtre est écrite sur la page confiance : nous ne freinons pas les départs.
Des mots, oui.
Et des équipements.
Les mots des menaces
et des protections.
La peur fait vendre, alors le secteur en abuse. Voici ce qui protège.
Cloisonnement — des zones étanches dans votre réseau
Cloisonner un réseau, c’est le découper en zones séparées qui ne communiquent que lorsque c’est nécessaire : le WiFi de vos visiteurs ne voit pas votre caisse, les caméras ne voient pas la comptabilité, la machine ancienne qu’on ne peut pas mettre à jour vit dans son coin.
Pourquoi ça vous concerne : un intrus qui entre dans une zone n’atteint pas les autres. C’est l’une des protections les plus efficaces qui existent, et elle se joue à la conception du réseau — c’est le cœur de notre approche de la sécurité.
Pare-feu — le filtre à l’entrée du réseau
Le pare-feu (firewall) est l’équipement qui examine tout ce qui entre et sort de votre réseau, et qui n’autorise que ce que ses règles permettent. Tout le reste est bloqué.
Pourquoi ça vous concerne : un pare-feu posé puis oublié protège peu. Ce sont ses règles, leur mise à jour et leur surveillance qui font la protection — la boîte seule ne fait que clignoter.
Hameçonnage — le faux message qui vous fait cliquer
L’hameçonnage (phishing) est un message — courriel, SMS, parfois appel — qui imite un expéditeur légitime : votre banque, un fournisseur, un collègue, un service de livraison. Son but : vous faire cliquer, saisir un mot de passe ou valider un paiement.
Pourquoi ça vous concerne : c’est la porte d’entrée de la majorité des attaques réussies, et elle vise vos équipes, pas vos machines. La sensibilisation des personnes fait donc partie de la protection, au même titre que la technique.
Rançongiciel — vos fichiers pris en otage
Un rançongiciel (ransomware) est un logiciel malveillant qui chiffre vos fichiers — devis, factures, plannings, photos — puis exige une rançon pour vous en rendre l’accès. Payer ne garantit rien, et fait de vous une cible confirmée.
Pourquoi ça vous concerne : la défense se joue avant l’attaque, pas pendant : des sauvegardes hors d’atteinte et testées, un réseau cloisonné, des équipes averties. Après, il est trop tard pour bien décider.
VPN — le tunnel chiffré pour travailler à distance
Un VPN (réseau privé virtuel) crée un tunnel chiffré entre un poste distant et votre réseau d’entreprise. La personne en télétravail accède à ses outils comme au bureau, sans que ses échanges circulent en clair.
Pourquoi ça vous concerne : l’alternative au VPN, c’est souvent un accès « ouvert sur internet pour que ce soit plus simple ». C’est précisément par ces portes laissées ouvertes que passent les intrusions.
Sauvegarde 3-2-1 — la règle qui sauve
La règle 3-2-1 tient en une ligne : trois copies de vos données, sur deux supports différents, dont une conservée hors site — hors d’atteinte d’un incendie comme d’un rançongiciel qui aurait pénétré votre réseau.
Pourquoi ça vous concerne : une sauvegarde qui n’a jamais été restaurée n’est pas une sauvegarde, c’est une hypothèse. La question à poser n’est pas « sauvegardez-vous ? » mais « quand avez-vous testé une restauration pour la dernière fois ? ».
RGPD — le règlement sur les données personnelles
Le règlement général sur la protection des données est la loi européenne qui encadre les informations sur les personnes : ne collecter que le nécessaire, dire pourquoi, les protéger, et savoir les corriger ou les effacer quand on vous le demande.
Pourquoi ça vous concerne : il s’applique à toute entreprise, quelle que soit sa taille. Et il devient beaucoup plus simple à respecter quand vos données restent en France, chez des prestataires identifiés — c’est notre façon de faire, détaillée sur la page confiance.
Un mot mal compris,
c’est un risque mal couvert.
Personne ne devrait signer ce qu’il ne comprend pas. Un ingénieur reprend chaque terme avec vous.
Les mots de
l’intelligence artificielle.
Six termes pour poser les bonnes questions à qui vous vend « de l’IA ».
Agent IA — le logiciel qui exécute, pas qui bavarde
Un agent IA ne se contente pas de répondre à une question : il accomplit une tâche de bout en bout — qualifier une demande entrante, préparer une réponse, mettre un dossier à jour — en suivant des règles que vous définissez, et en rendant la main à un humain dès que la décision l’exige.
Pourquoi ça vous concerne : le travail répétitif qui occupe vos équipes est exactement ce qu’un agent sait reprendre. Ce que nous construisons, et comment un premier projet démarre, est expliqué sur la page Agents IA.
LLM — le grand modèle de langage
Un LLM (grand modèle de langage) est le moteur qui comprend et produit du texte, entraîné sur d’immenses volumes de documents. C’est un composant, pas une solution : le modèle brut ne connaît ni votre entreprise, ni vos clients, ni vos règles.
Pourquoi ça vous concerne : tout le travail utile consiste à brancher ce moteur sur vos données et à l’encadrer. C’est notre rôle : nous sélectionnons et gérons les modèles pour vous — vous n’avez pas à devenir spécialiste du sujet.
RAG — l’IA qui répond avec vos documents
Le RAG (génération augmentée par recherche) est la technique qui fait répondre l’IA à partir de vos propres documents — tarifs, procédures, contrats — plutôt qu’à partir de sa seule mémoire générale. La réponse s’appuie sur des sources identifiables.
Pourquoi ça vous concerne : c’est la différence entre une IA qui parle de tout et une IA qui connaît votre réalité. Une réponse dont on peut retrouver la source est une réponse que l’on peut vérifier.
Knowledge Graph — la carte de vos informations
Un Knowledge Graph (graphe de connaissances) organise vos informations comme une carte où tout est relié : ce client possède ce site, qui héberge cet équipement, couvert par ce contrat. L’IA raisonne alors sur des liens, pas sur des documents en vrac.
Pourquoi ça vous concerne : c’est ce qui permet de répondre à des questions qui traversent plusieurs dossiers. C’est l’approche retenue par ZENBAI CRM by SkyNet, le CRM agentique que nous proposons en partenariat.
Jeton — l’unité de mesure de l’IA
Le jeton (token) est l’unité de compte du travail d’un modèle de langage : un mot en représente un à trois environ. Les modèles se facturent au volume de jetons traités — en entrée comme en sortie.
Pourquoi ça vous concerne : l’usage d’une IA se mesure et se pilote, comme une consommation télécom. Un projet sérieux commence par estimer ce volume — et se poursuit en le suivant, pas en le découvrant sur la facture.
Hallucination — quand l’IA affirme sans savoir
On parle d’hallucination quand un modèle énonce avec aplomb une information fausse — une référence inventée, un chiffre inexistant. Ce n’est pas une panne : c’est une limite connue de la technologie, qu’il faut contenir dès la conception.
Pourquoi ça vous concerne : c’est exactement pour cela qu’on branche l’IA sur vos documents (le RAG ci-dessus) et qu’on garde un humain dans la boucle sur les décisions. Quiconque vous promet une IA « qui ne se trompe jamais » vient de se tromper une première fois.
Les mots de votre
présence en ligne.
Cinq termes de tout projet de site — et les pièges qu’ils évitent.
Nom de domaine — votre adresse sur internet
Le nom de domaine est votre adresse sur internet — votre-entreprise.fr. Il se réserve année après année auprès d’organismes dédiés, et il porte aussi vos adresses de messagerie.
Pourquoi ça vous concerne : il doit être déposé à votre nom, pas à celui de votre prestataire. C’est le piège classique du secteur : le jour où vous voulez changer de prestataire, vous découvrez que votre adresse ne vous appartient pas. Chez nous, le domaine est à vous — voir le pôle Accélération digitale.
Hébergement — là où vivent votre site et vos données
L’hébergement, c’est l’ordinateur — quelque part, chez quelqu’un — sur lequel votre site et vos données existent physiquement. « Le cloud » n’est pas un nuage : c’est un bâtiment, dans un pays, soumis aux lois de ce pays.
Pourquoi ça vous concerne : les deux questions à poser sont « où ? » et « qui y accède ? ». Chez SkyNet, 100 % des données sont hébergées en France, et nos services s’appuient sur des datacenters certifiés ISO 27001 et HDS, situés en France. Le détail est sur la page confiance.
Référencement naturel — être trouvé sans payer de publicité
Le référencement naturel (SEO) est l’ensemble du travail qui fait qu’un moteur de recherche propose votre site quand un client cherche ce que vous faites : un contenu qui répond vraiment aux questions, une technique propre, et de la régularité.
Pourquoi ça vous concerne : c’est un investissement qui se construit sur des mois, pas un bouton qu’on active. Méfiez-vous des promesses de « première place garantie » : personne ne contrôle les moteurs de recherche, et ceux qui le promettent le savent.
HTTPS — le cadenas dans le navigateur
Le HTTPS chiffre les échanges entre le visiteur et votre site : ce qui est saisi dans un formulaire ne circule pas en clair. C’est le cadenas affiché par le navigateur, rendu possible par un certificat installé sur le site.
Pourquoi ça vous concerne : sans lui, les navigateurs affichent « non sécurisé » à côté de votre nom — et les moteurs de recherche vous pénalisent. C’est un prérequis, pas une option, et il est compris dans tout site que nous livrons.
Réactivité mobile — un site qui s’adapte à l’écran
Un site « réactif » (responsive) réorganise automatiquement son contenu selon l’écran : confortable sur ordinateur, lisible sur tablette, utilisable d’un pouce sur téléphone. Ce n’est pas une version réduite : c’est le même site, pensé pour chaque usage.
Pourquoi ça vous concerne : la majorité des visites se fait aujourd’hui depuis un téléphone. C’est aussi le principe de TellMiz, l’application de chambre conçue par SkyNet : tout se passe sur le téléphone du client, sans rien installer.
Un glossaire ne remplace pas
une conversation.
Trente minutes avec un ingénieur — pas un commercial — pour poser vos questions dans l’ordre qui vous arrange, sans engagement et sans jargon.