Die Wörter unserer Fachgebiete, in einfacher Sprache.
Unsere Branche liebt Kürzel. Hier sind die achtundzwanzig, die in einem Angebot wiederkehren, und warum sie Sie betreffen.
B2B-Telekommunikation
Zehn Begriffe – vom Glasfaseranschluss bis zur Mitnahme Ihrer Rufnummern.
Cybersicherheit
Sieben Begriffe – die realen Bedrohungen und die Schutzmaßnahmen, die halten.
KI-Agenten
Sechs Begriffe – um zu verstehen, was man Ihnen verkauft, bevor Sie es kaufen.
Online-Präsenz
Fünf Begriffe – Ihre Website, Ihre Adresse und Ihre Sichtbarkeit.
Aktualisiert im August 2026. Ein Begriff fehlt? Sagen Sie es uns.
Der Fachjargon
ist kein Schicksal.
Dasselbe Vokabular vom ersten Termin bis zur Rechnung.
Die Wörter der Verbindung
und der Telefonie.
Die Begriffe eines Betreiber-Angebots – erklärt, bevor sie in Rechnung gestellt werden.
FTTH – die geteilte Glasfaser
FTTH steht für „Fiber To The Home“, die Glasfaser bis in die Wohnung. Es ist dieselbe Art von Anschluss wie bei Privatkunden: Die Glasfaser wird zwischen mehreren Anschlüssen desselben Gebiets geteilt. Es ist die günstigste Art, einen Standort anzuschließen, mit einer Bandbreite, die je nach Nutzung der anderen Anschlüsse schwanken kann.
Warum das Sie betrifft: Für viele Unternehmen genügt eine gut dimensionierte FTTH-Verbindung völlig. Es muss allerdings jemand prüfen, dass Ihre tatsächliche Nutzung – Telefonie inbegriffen – darauf läuft. Genau darum geht es bei unsere Telekommunikations-Analyse.
FTTO – die dedizierte Glasfaser
FTTO bedeutet „Fiber To The Office“, die Glasfaser bis ins Büro. Diese Glasfaser wird allein für Sie gezogen: Die Bandbreite ist garantiert, symmetrisch (gleich beim Senden und beim Empfangen), und der Vertrag enthält eine Wiederherstellungszusage bei einem Ausfall.
Warum das Sie betrifft: Wenn Ihr Betrieb stillsteht, sobald die Verbindung ausfällt – Hotel, Handel, Telefonanlage, Produktion –, dann ist es diese Art von Anschluss, die diese Verantwortung trägt. Der Unterschied zur FTTH ist nicht die Geschwindigkeit, es ist die Zusage.
GTR – die garantierte Wiederherstellungszeit
Es ist die maximale Frist, im Vertrag festgehalten, in der sich der Betreiber verpflichtet, Ihre Verbindung nach einem Ausfall wieder in Betrieb zu nehmen. Das ist kein festgestellter Mittelwert und kein Vertriebsversprechen: Es ist eine vertragliche Zusage, mit einer Gegenleistung, wenn sie nicht eingehalten wird. Die genaue Frist hängt vom gewählten Angebot ab und steht schwarz auf weiß im Vertrag.
Warum das Sie betrifft: das ist die Frage, die vor der Unterschrift zu stellen ist, uns wie jedem anderen: „Wenn es ausfällt, in welcher Zeit ist es repariert, und wo steht das geschrieben?“. Die drei Fragen unserer Methode beginnen dort.
RTC – das historische Telefonnetz
Das leitungsvermittelte Telefonnetz, das ist das Telefon über Kupfer, das es seit einem Jahrhundert gibt. Es wird endgültig abgeschaltet: In Frankreich wird seit dem 31. Januar 2026 kein Angebot mehr vermarktet, und die Leitungen werden Los für Los, Gemeinde für Gemeinde bis November 2030 abgeschaltet.
Warum das Sie betrifft: Alarmanlage, Aufzug, Zahlungsterminal, Faxgerät – viele Geräte nutzen noch eine Kupferleitung, ohne dass jemand daran denkt. Der vollständige Zeitplan und die Liste der zu prüfenden Geräte stehen auf unsere Seite zur Kupferabschaltung.
VoIP – die Sprache über das Internet
Voice over IP, das ist die Telefonie, die über Ihre Internetverbindung läuft statt über eine eigene Kupferleitung. Das ist es, was RTC ersetzt, und es ist bereits die Norm für nahezu alle neueren Installationen.
Warum das Sie betrifft: die Qualität Ihrer Gespräche hängt nunmehr von der Qualität Ihrer Internetverbindung ab. Das ist das Argument, Verbindung und Telefonie demselben Team anzuvertrauen: Wenn ein Gespräch schlechter wird, kann niemand die Schuld auf den anderen Dienstleister schieben.
SIP-Trunk – das Bündel, das Ihre Telefonanlage speist
Ein SIP-Trunk ist das „Bündel“ von Leitungen, das Ihre vorhandene Telefonanlage über das Internet mit dem Netz verbindet. Ihr Gerät bleibt an Ort und Stelle: Nur die Leitung, die es speist, ändert sich, und Ihre Rufnummern bleiben erhalten.
Warum das Sie betrifft: wenn Ihre Telefonanlage gut funktioniert und nur ihre Kupferleitung verschwindet, ist das oft der einfachste und günstigste Ausweg – man muss nicht alles ersetzen, um das Kupfer zu verlassen.
Centrex – die Telefonanlage in der Cloud
Mit Centrex ist Ihre Telefonanlage kein Schrank mehr in einer Abstellkammer: Sie wird aus der Ferne gehostet und über einen Browser verwaltet. Ihre Telefone verbinden sich über das Internet damit, vom Büro wie von einem anderen Standort aus.
Warum das Sie betrifft: nichts mehr in Ihren Räumen zu warten, und die Änderungen – ein Telefon mehr, eine neue Ansage, eine Notfallweiterleitung – erfolgen in wenigen Minuten statt in einem Einsatz vor Ort.
SD-WAN – mehrere Verbindungen wie eine einzige gesteuert
SD-WAN ist eine Technologie, die mehrere Internetverbindungen – Glasfaser, zweiter Anschluss, Mobilfunknetz – steuert, als bildeten sie eine einzige, und dabei laufend den besten Weg für jede Nutzung wählt: die Sprache hier entlang, die Sicherungen dort entlang.
Warum das Sie betrifft: vor allem, wenn Sie mehrere Standorte haben. Ihre Gespräche behalten Vorrang, wenn das Netzwerk ausgelastet ist, und der Verlust einer Verbindung wird nicht zum Verlust eines Standorts.
4G/5G-Backup-Verbindung – der zweite Weg
Es ist ein zweiter Internetzugang über das Mobilfunknetz, der automatisch übernimmt, wenn die Hauptverbindung unterbrochen ist – Baggerschaufel, Vorfall im Netz, Geräteausfall. Die Umschaltung erfolgt ohne Ihr Zutun.
Warum das Sie betrifft: seit die Telefonie über das Internet läuft, ist eine Unterbrechung der Verbindung auch eine Unterbrechung des Telefons. Das Backup verwandelt einen Tag Stillstand in wenige Augenblicke Umschaltung.
Rufnummernmitnahme – Ihre Nummern folgen Ihnen
Die Rufnummernmitnahme ist das Recht, Ihre Rufnummern zu behalten, wenn Sie den Betreiber wechseln. Sie ist gesetzlich geregelt: Der neue Betreiber kümmert sich um die Formalitäten, und der alte kann sich nicht dagegen wehren.
Warum das Sie betrifft: Ihre Rufnummern gehören zu Ihrem Geschäftswert. Ein Dienstleister, der sich bei der Rufnummernmitnahme ziert, sagt Ihnen etwas über sein Verständnis von Treue – unseres steht geschrieben auf der Vertrauensseite : Wir bremsen Abgänge nicht.
Wörter, ja.
Und Geräte.
Die Wörter der Bedrohungen
und der Schutzmaßnahmen.
Angst verkauft sich gut, also übertreibt die Branche damit. Hier steht, was schützt.
Segmentierung – dichte Zonen in Ihrem Netzwerk
Ein Netzwerk zu segmentieren heißt, es in getrennte Zonen zu zerlegen, die nur dann miteinander kommunizieren, wenn es nötig ist: Das WiFi Ihrer Besucher sieht Ihre Kasse nicht, die Kameras sehen die Buchhaltung nicht, die alte Maschine, die man nicht aktualisieren kann, lebt in ihrer Ecke.
Warum das Sie betrifft: Ein Eindringling, der in eine Zone gelangt, erreicht die anderen nicht. Das ist einer der wirksamsten Schutzmechanismen, die es gibt, und er entscheidet sich bei der Konzeption des Netzwerks – er ist der Kern von unser Verständnis von Sicherheit.
Firewall – der Filter am Eingang des Netzwerks
Die Firewall ist das Gerät, das alles prüft, was in Ihr Netzwerk hinein- und hinausgeht, und das nur zulässt, was seine Regeln erlauben. Alles Übrige wird blockiert.
Warum das Sie betrifft: eine einmal installierte und dann vergessene Firewall schützt wenig. Es sind ihre Regeln, deren Aktualisierung und deren Überwachung, die den Schutz ausmachen – die Box allein blinkt nur.
Phishing – die gefälschte Nachricht, die Sie zum Klicken bringt
Phishing ist eine Nachricht – E-Mail, SMS, manchmal ein Anruf –, die einen legitimen Absender nachahmt: Ihre Bank, einen Lieferanten, einen Kollegen, einen Zustelldienst. Ihr Ziel: Sie zum Klicken zu bringen, ein Passwort einzugeben oder eine Zahlung freizugeben.
Warum das Sie betrifft: das ist die Eingangstür der meisten erfolgreichen Angriffe, und sie zielt auf Ihre Teams, nicht auf Ihre Maschinen. Die Sensibilisierung der Menschen gehört daher ebenso zum Schutz wie die Technik.
Ransomware – Ihre Dateien als Geisel
Ransomware (auch Erpressungstrojaner genannt) ist eine Schadsoftware, die Ihre Dateien verschlüsselt – Angebote, Rechnungen, Belegungspläne, Fotos – und dann ein Lösegeld verlangt, um Ihnen den Zugriff zurückzugeben. Zahlen garantiert nichts und macht Sie zu einem bestätigten Ziel.
Warum das Sie betrifft: Die Verteidigung entscheidet sich vor dem Angriff, nicht während: unerreichbare und getestete Sicherungen, ein segmentiertes Netzwerk, aufgeklärte Teams. Danach ist es zu spät, um gut zu entscheiden.
VPN – der verschlüsselte Tunnel für die Arbeit aus der Ferne
Ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) schafft einen verschlüsselten Tunnel zwischen einem entfernten Arbeitsplatz und Ihrem Unternehmensnetzwerk. Wer im Homeoffice arbeitet, greift auf seine Werkzeuge zu wie im Büro, ohne dass sein Datenaustausch im Klartext läuft.
Warum das Sie betrifft: die Alternative zum VPN ist oft ein Zugang, der „offen im Internet ist, damit es einfacher geht“. Genau durch diese offen gelassenen Türen kommen die Eindringlinge.
3-2-1-Sicherung – die Regel, die rettet
Die 3-2-1-Regel steht in einer Zeile: drei Kopien Ihrer Daten, auf zwei verschiedenen Medien, davon eine außer Haus aufbewahrt – außerhalb der Reichweite eines Brandes wie auch einer Ransomware, die in Ihr Netzwerk eingedrungen wäre.
Warum das Sie betrifft: eine Datensicherung, die nie wiederhergestellt wurde, ist keine Datensicherung, sie ist eine Annahme. Die Frage lautet nicht „Sichern Sie?“, sondern „Wann haben Sie zum letzten Mal eine Wiederherstellung getestet?“.
DSGVO – die Verordnung über personenbezogene Daten
Die Datenschutz-Grundverordnung ist das europäische Gesetz, das den Umgang mit Informationen über Personen regelt: nur das Nötige erheben, sagen wozu, sie schützen und sie berichtigen oder löschen können, wenn man Sie darum bittet.
Warum das Sie betrifft: sie gilt für jedes Unternehmen, gleich welcher Größe. Und sie wird sehr viel einfacher einzuhalten, wenn Ihre Daten in Frankreich bleiben, bei benannten Dienstleistern – so machen wir es, im Einzelnen beschrieben auf der Vertrauensseite.
Ein falsch verstandenes Wort
ist ein schlecht abgedecktes Risiko.
Niemand sollte unterschreiben, was er nicht versteht. Ein Ingenieur geht jeden Begriff mit Ihnen durch.
Die Wörter
der künstlichen Intelligenz.
Sechs Begriffe, um demjenigen die richtigen Fragen zu stellen, der Ihnen „KI“ verkauft.
KI-Agent – die Software, die ausführt, statt zu plaudern
Ein KI-Agent begnügt sich nicht damit, eine Frage zu beantworten: Er erledigt eine Aufgabe von Anfang bis Ende – eine eingehende Anfrage qualifizieren, eine Antwort vorbereiten, einen Vorgang aktualisieren – nach Regeln, die Sie festlegen, und gibt an einen Menschen zurück, sobald die Entscheidung es verlangt.
Warum das Sie betrifft: die wiederkehrende Arbeit, die Ihre Teams bindet, ist genau das, was ein Agent übernehmen kann. Was wir bauen und wie ein erstes Vorhaben startet, ist erklärt auf die Seite KI-Agenten.
LLM – das große Sprachmodell
Ein LLM (großes Sprachmodell) ist der Motor, der Text versteht und erzeugt, trainiert auf riesigen Dokumentmengen. Es ist ein Bauteil, keine Lösung: Das rohe Modell kennt weder Ihr Unternehmen noch Ihre Kunden noch Ihre Regeln.
Warum das Sie betrifft: besteht die ganze nützliche Arbeit darin, diesen Motor an Ihre Daten anzuschließen und ihn einzurahmen. Das ist unsere Rolle: Wir wählen und verwalten die Modelle für Sie – Sie müssen nicht Fachmann für das Thema werden.
RAG – die KI, die mit Ihren Dokumenten antwortet
RAG (abrufgestützte Generierung) ist die Technik, die die KI aus Ihren eigenen Dokumenten antworten lässt – Preise, Abläufe, Verträge – statt allein aus ihrem allgemeinen Gedächtnis. Die Antwort stützt sich auf nachweisbare Quellen.
Warum das Sie betrifft: Das ist der Unterschied zwischen einer KI, die über alles spricht, und einer KI, die Ihre Wirklichkeit kennt. Eine Antwort, deren Quelle man wiederfinden kann, ist eine Antwort, die man überprüfen kann.
Knowledge Graph – die Karte Ihrer Informationen
Ein Knowledge Graph (Wissensgraph) ordnet Ihre Informationen wie eine Karte, auf der alles verbunden ist: Dieser Kunde besitzt diesen Standort, der dieses Gerät beherbergt, abgedeckt durch diesen Vertrag. Die KI denkt dann in Verbindungen, nicht in einem Haufen Dokumente.
Warum das Sie betrifft: das ist es, was erlaubt, Fragen zu beantworten, die mehrere Vorgänge durchqueren. Das ist der Ansatz von ZENBAI CRM by SkyNet, das agentische CRM, das wir in Partnerschaft anbieten.
Token – die Maßeinheit der KI
Das Token ist die Recheneinheit für die Arbeit eines Sprachmodells: Ein Wort entspricht etwa einem bis drei davon. Die Modelle werden nach der Menge der verarbeiteten Token abgerechnet – bei der Eingabe wie bei der Ausgabe.
Warum das Sie betrifft: die Nutzung einer KI misst und steuert man wie einen Telekom-Verbrauch. Ein seriöses Projekt beginnt damit, dieses Volumen zu schätzen – und setzt sich fort, indem man es verfolgt, statt es auf der Rechnung zu entdecken.
Halluzination – wenn die KI behauptet, ohne zu wissen
Von Halluzination spricht man, wenn ein Modell mit Nachdruck eine falsche Information äußert – eine erfundene Quelle, eine nicht existierende Zahl. Das ist kein Ausfall: Es ist eine bekannte Grenze der Technologie, die man von der Konzeption an eindämmen muss.
Warum das Sie betrifft: genau dafür bindet man die KI an Ihre Dokumente an (das RAG weiter oben) und behält einen Menschen in der Schleife bei den Entscheidungen. Wer Ihnen eine KI verspricht, „die sich nie irrt“, hat sich gerade zum ersten Mal geirrt.
Die Wörter Ihrer
Online-Präsenz.
Fünf Begriffe aus jedem Website-Projekt – und die Fallen, die sie vermeiden.
Domainname – Ihre Adresse im Internet
Der Domainname ist Ihre Adresse im Internet – ihr-unternehmen.fr. Er wird Jahr für Jahr bei dafür zuständigen Stellen reserviert und trägt auch Ihre E-Mail-Adressen.
Warum das Sie betrifft: Er muss auf Ihren Namen registriert sein, nicht auf den Ihres Dienstleisters. Das ist die klassische Falle der Branche: An dem Tag, an dem Sie den Dienstleister wechseln wollen, entdecken Sie, dass Ihre Adresse Ihnen nicht gehört. Bei uns gehört die Domain Ihnen – siehe das Geschäftsfeld Digitale Beschleunigung.
Hosting – dort, wo Ihre Website und Ihre Daten leben
Hosting, das ist der Rechner – irgendwo, bei jemandem –, auf dem Ihre Website und Ihre Daten physisch existieren. „Die Cloud“ ist keine Wolke: Es ist ein Gebäude, in einem Land, das den Gesetzen dieses Landes unterliegt.
Warum das Sie betrifft: Die beiden Fragen, die zu stellen sind, lauten „wo?“ und „wer hat Zugriff darauf?“. Bei SkyNet sind 100 % der Daten in Frankreich gehostet, und unsere Dienste stützen sich auf nach ISO 27001 und HDS zertifizierte Rechenzentren in Frankreich. Die Details stehen auf der Vertrauensseite.
Suchmaschinenoptimierung – gefunden werden, ohne Werbung zu bezahlen
Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist die gesamte Arbeit, die dafür sorgt, dass eine Suchmaschine Ihre Website vorschlägt, wenn ein Kunde nach dem sucht, was Sie tun: Inhalte, die wirklich auf Fragen antworten, saubere Technik und Regelmäßigkeit.
Warum das Sie betrifft: Das ist eine Investition, die sich über Monate aufbaut, kein Knopf, den man drückt. Misstrauen Sie Versprechen wie „garantierter erster Platz“: Niemand kontrolliert die Suchmaschinen, und wer es verspricht, weiß das.
HTTPS – das Schloss im Browser
HTTPS verschlüsselt den Austausch zwischen dem Besucher und Ihrer Website: Was in ein Formular eingegeben wird, läuft nicht im Klartext. Es ist das Schloss, das der Browser anzeigt, ermöglicht durch ein auf der Website installiertes Zertifikat.
Warum das Sie betrifft: ohne es zeigen die Browser „nicht sicher“ neben Ihrem Namen an – und die Suchmaschinen bestrafen Sie. Es ist eine Voraussetzung, keine Option, und es ist in jeder Website enthalten, die wir liefern.
Mobile Anpassung – eine Website, die sich dem Bildschirm anpasst
Eine „responsive“ Website ordnet ihren Inhalt je nach Bildschirm automatisch neu an: bequem am Computer, lesbar auf dem Tablet, mit einem Daumen bedienbar auf dem Smartphone. Es ist keine abgespeckte Fassung: Es ist dieselbe Website, für jede Nutzung gedacht.
Warum das Sie betrifft: die Mehrheit der Besuche erfolgt heute über ein Smartphone. Das ist auch das Prinzip von TellMiz, die von SkyNet entwickelte Zimmer-App: Alles läuft auf dem Telefon des Gastes, ohne dass etwas installiert wird.
Ein Glossar ersetzt nicht
ein Gespräch.
Dreißig Minuten mit einem Ingenieur – nicht mit einem Vertriebler – um Ihre Fragen in der Reihenfolge zu stellen, die Ihnen passt, unverbindlich und ohne Fachjargon.