Ein CRM (die Software, die Ihre Kunden und Ihre Angebote nachhält) ist nur etwas wert, wenn jemand es mit Leben füllt. Hier arbeiten KI-Agenten darin: Sie fassen nach, bereiten Ihre Termine vor, verfolgen Ihre Vorgänge.
Das CRM im Alltag
Daten in Frankreich
CRM-Systeme scheitern alle an derselben Stelle: Man muss sie füttern. Nach sechs Monaten sind die Datensätze unvollständig und die Nachfassaktionen vergessen.
Ein Agent erfindet nichts und entscheidet nichts an Ihrer Stelle. Er führt Regeln aus, die Sie freigegeben haben, in einem Leistungsumfang, den Sie festgelegt haben, und alles wird protokolliert. Die KI, die Ihre Vertriebsleute ersetzt, gibt es nicht.
Das CRM bei einem Dienstleister, die Telefonie bei einem Betreiber, das Netzwerk bei einem dritten: drei Supports, die sich die Verantwortung zuschieben. Hier betreibt derjenige, der Ihr CRM einführt, auch Ihre Verbindung – und geht ans Telefon.
Ein gewöhnliches CRM sortiert wie ein Aktenordner: eine Karteikarte pro Kunde, jede in ihrem Fach. Der Knowledge Graph („Wissensgraph“) verbindet dagegen jede Information mit allen anderen, die sie betreffen. Sie öffnen keine Karteikarte mehr, Sie öffnen den Zusammenhang.
Ein Agent, der ohne Kontext nachfasst, fasst schlecht nach: Er schreibt einem Kunden, der bereits telefonisch geantwortet hat. An dieses Gedächtnis angeschlossen, weiß er, wo der Vorgang steht, bevor er handelt.
Der Rahmen, schwarz auf weiß: ZENBAI CRM wird von unserem Partner ZENBAI herausgegeben. SkyNet ist nicht der Hersteller. Und es ist eine Software, die heute im Produktivbetrieb läuft, kein Prototyp.
Ihre Vorgänge, Ihre Nachfassaktionen. Vor jedem Angebot.
Arbeitsbereich, Konten, Rechte, Segmentierung Ihrer Daten.
Das CRM, verbunden mit der Telefonie und dem Netzwerk, die wir betreiben.
An Ihren echten Fällen, nicht an Demonstrationsbeispielen.
Schulung, dann ein Support, der Sie kennt.
ZENBAI CRM wird von unserem Partner herausgegeben. Wir werden nie behaupten, es geschrieben zu haben.
Die Migration wird vor dem Angebot untersucht, nie nach der Unterschrift.
Niemand kann „+30 % Umsatz“ zusichern, ohne Ihre Tätigkeit gesehen zu haben. Wir werden es nicht tun.
Genau daran scheitern die meisten Projekte, lange vor der Technik. Wir schulen Ihre Teams in einfachem Französisch, an Ihren eigenen Vorgängen – und der Support, der danach antwortet, ist derjenige, der eingeführt hat.
Handwerksbetriebe, Ingenieurbüros, Installateure: Die Angebote gehen hinaus, dann gewinnt die Baustelle wieder die Oberhand. Erster Agent: die Angebote ohne Antwort.
Tage im Auto: Der Bericht wartet auf den Abend, wenn er nicht vergessen wird. Erster Agent: die Vorbereitung der Termine.
Seminare, Hochzeiten: Jede Anfrage schleppt Optionen und Fristen mit sich. Erster Agent: die auslaufenden Optionen. Unsere Seite Hotellerie.
Das sind Szenarien, die wir mit Ihnen prüfen, keine Kundenergebnisse. Keine Gewinnzahl auf dieser Seite, und das bewusst: Uns fehlt noch die Messhistorie, die es erlauben würde, eine ehrliche zu veröffentlichen. Der Nachweis erfolgt an Ihren Fällen.
Ein CRM enthält das Sensibelste, was Ihr Unternehmen hat: Ihre Kunden, Ihre Preise, Ihre laufenden Geschäfte.
Die genaue Formulierung, ohne Abkürzung: Unsere Dienste stützen sich auf nach ISO 27001 und HDS zertifizierte Rechenzentren in Frankreich. Diese Zertifizierungen sind die der Hosting-Anbieter, nicht unsere.
Ein nicht erreichbares CRM nützt nichts. Die Verbindung, die es trägt, betreiben wir unter unserer eigenen Betreiberkennung. Vom Kabel bis zum Agenten.
ZENBAI CRM wird von unserem Partner ZENBAI herausgegeben, einer von SkyNet unabhängigen Gesellschaft. Wir sind nicht dessen Anbieter.
Unsere Rolle: es ausrollen, integrieren, Ihre Teams schulen, den Support sicherstellen.
Ein Programm, das eine genau umrissene Aufgabe ausführt: Angebote ohne Antwort finden, die Historie vor einem Termin zusammentragen, einen Vorgang melden, der nicht mehr vorankommt. Es erfindet nichts, wendet Regeln an, die Sie freigegeben haben, und alles wird protokolliert.
In Frankreich. Unsere Dienste stützen sich auf nach ISO 27001 und HDS zertifizierte Rechenzentren in Frankreich – diese Zertifizierungen sind die der Hosting-Anbieter. Die Daten jedes Kunden sind voneinander getrennt.
Nein. Aber wenn SkyNet auch Ihre Verbindung und Ihre Telefonie betreibt, liegt alles bei demselben Team: ein einziger Ansprechpartner, eine einzige Rechnung.
Nicht, wenn Sie es nicht entschieden haben. Der Leistungsumfang jedes Agenten wird bei der Einführung eingestellt: vorbereiten und vorschlagen, oder vorbereiten und versenden.
Ja: eine mit Ihren Fällen vorbereitete Demonstration statt eines Films. Sie verpflichtet Sie zu nichts.
Diese Seite zeigt Ihnen Agenten, die in einem CRM arbeiten. Bleibt die Frage davor: Welche Ihrer Aufgaben vertraut man ihnen zuerst an? Der Artikel behandelt sie direkt und erklärt, warum Projekte, die mit der Wahl eines Werkzeugs beginnen, am Ende versanden.
Artikel lesen: Womit man mit einem KI-Agenten anfängtIhre Angebote, Ihre Nachfassaktionen, die Software im Betrieb – und ein Ingenieur, der antwortet.
