Vier Dienstleister, kein Verantwortlicher
Die dritte Frage dieser Seite, vom Ausfall aus betrachtet: warum niemand lügt und warum die Leitung trotzdem unterbrochen bleibt.
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Unsere Methode
Wie wir arbeiten – und wer Ihnen antwortet.
Sie können einen Dienstleister vor der Unterschrift nicht testen. Sie können seine Methode lesen: was er schwarz auf weiß schreibt, was er zu versprechen ablehnt, und wer ans Telefon geht an dem Tag, an dem etwas ausfällt. Hier ist sie, veröffentlicht vor Ihrer Unterschrift.
- Schriftliche und kostenlose Analyse
- Abgedeckter und nicht abgedeckter Leistungsumfang, schriftlich
- Arcep-Betreiberkennung: SKBS
Der Ablauf
Fünf Schritte, im Voraus geschrieben.
Derselbe Ablauf für alle unsere Projekte: eine Telekommunikationsverbindung, der Schutz einer Umgebung, ein erster KI-Agent, eine Website zum Neubau. Kein Schritt wird übersprungen, auch dann nicht, wenn es alle eilig haben.
Wir hören zu
Ihre Standorte, Ihre Verträge, was Sie ärgert. Wenn Ihr Bedarf nicht unser Fach ist, sagen wir es an diesem Tag – nicht nach drei Terminen.
Wir prüfen
Verfügbarkeit, tatsächliche Bandbreiten, Schutzmaßnahmen, wiederkehrende Aufgaben. Kostenlos, unverbindlich und schriftlich: Ein geschriebener Fehler ist sichtbar und lässt sich korrigieren.
Wir schlagen vor
Zwei Listen: was abgedeckt ist und was nicht. Dann die Preise, die Laufzeiten, die zugesagte Wiederherstellung. Ein Vertrag, eine Rechnung.
Wir rollen aus
Wer konzipiert hat, baut auch auf. Ihre Rufnummern bleiben erhalten, und nichts Altes wird gekündigt, bevor das Neue funktioniert.
Wir überwachen
Ihre Verbindungen werden 24/7 proaktiv überwacht. Viele Vorfälle werden vor Ihrem Anruf gesehen.
Bevor Sie wählen – uns oder einen anderen
Drei Fragen, die zu stellen sind an jeden beliebigen Dienstleister
Auch uns. Sie scheiden Organisationen besser voneinander als jede Broschüre, weil man ihre Antworten nicht sehr lange schönen kann.
Wer geht ans Telefon, wenn ich anrufe?
Eine Person aus dem technischen Team, in Frankreich. Kein Callcenter, das Ihren Namen zum ersten Mal hört. Wir sind mehr als fünfzig Experten, und bei Ihrem Vorgang sind es immer dieselben: Sie kennen Ihre Installation, weil sie sie entworfen haben und weil sie sie überwachen.
Kann diese Person eingreifen, oder eröffnet sie ein Ticket?
Sie kann eingreifen, oder sie arbeitet Tür an Tür mit derjenigen, die es kann. Bei uns gibt es keine Ebene, deren einzige Befugnis darin bestünde, ein Ticket zu öffnen und zu warten.
Wie viele Firmen arbeiten an meiner Installation?
Bei dem, was wir betreiben: eine einzige, unsere. Wenn ein Dritter unverzichtbar ist – ein Hersteller, eine Hausverwaltung –, dann steuern wir ihn: Sie behalten einen Ansprechpartner und eine Rechnung.
Das Konto, das über Ihren Freitagmittag entscheidet
Große Strukturen zeigen Hunderte von Mitarbeitern. Wir sind mehr als fünfzig Experten – genug, um mehrere Standorte zu betreuen und nie von einer einzigen Person abzuhängen. Aber keine dieser beiden Zahlen sagt, wie viele Personen wirklich kennen Ihr Installation. Bei uns ändern sich diese unterwegs nicht.
Wir arbeiten mit Hotels von Accor und Logis Hôtels. Diese Häuser vertrauen uns.
Der negative Leistungsumfang
Was wir nicht tun.
Eine Methode beurteilt man nicht nur an ihren Versprechen: Man beurteilt sie an dem, was sie sich verbietet. Hier sind unsere Verbote, gültig in unseren Angeboten wie auf dieser Website.
In unseren Vorschlägen
- Keine mündliche Zusage. Was nicht im Leistungsumfang steht, existiert nicht – und wir sagen das im Termin, nicht im Kleingedruckten.
- Keine bezifferte Zusage ohne Messung. Keine Durchschnittsfrist, keine Quote, die wir nicht über einen Zeitraum gemessen haben, der lang genug ist, um ehrlich zu sein.
- Kein unscharfer Leistungsumfang. Jeder Vorschlag enthält beide Listen: was abgedeckt ist und was nicht. Die zweite ist Pflicht.
- Keine KI, die auf Versprechen verkauft wird. Ein Agent startet mit einem bewusst engen Leistungsumfang, misst sich bei Ihnen, und weitet sich dann aus – oder hört auf.
- Kein Verkauf mit der Brechstange. Wenn die Analyse ergibt, dass Ihre bestehende Installation genügt, sagt die Analyse das – sie ist genau deshalb kostenlos, um das sagen zu können.
Auf dieser Website und in unseren Unterlagen
- Kein erfundenes Ergebnis. Wenn wir einen Fall erzählen, ist er anonymisiert und ohne erfundenen Prozentsatz.
- Keine geliehene Zertifizierung. Unsere Dienste stützen sich auf nach ISO 27001 und HDS zertifizierte Rechenzentren in Frankreich – diese Zertifizierungen sind die der Rechenzentren. Wir werden sie nie als unsere ausgeben.
- Keine Sicherheit, die wie eine Versicherung erzählt wird. Kein Schutz macht ein Unternehmen unangreifbar; das zu behaupten wäre die erste Lüge.
- Kein Kunde ohne seine Zustimmung gezeigt. Wir sagen, mit welchen Marken wir arbeiten. Was bei einem Kunden installiert ist, verlässt dieses Haus nie ohne seine schriftliche Zustimmung.
- Kein schmeichelhafter Zähler. Weder Zufriedenheitsquote noch Kundenzahl: Solche Zahlen lassen sich zu leicht aufblähen, um Ihnen bei einer Entscheidung zu helfen.
Warum diese Liste veröffentlichen? Weil ein 2022 gegründetes Unternehmen keine zwanzig Jahre Bilanzen nachweisen kann. Es kann seine Arbeitsweise nachweisen. SkyNet Business Services ist jung; diejenigen, die es gegründet haben, üben diesen Beruf seit mehr als fünfzehn Jahren aus. Das Detail dessen, was vorhanden ist, und dessen, was noch nicht vorhanden ist, steht auf der Seite Vertrauen & Compliance.
50 +
Experten: Telekommunikations- und Netzwerkingenieure und -techniker, Entwickler, Grafiker
5
Schritte, dieselben für alle Projekte, gleich welches Fachgebiet betroffen ist
100 %
der Daten in Frankreich gehostet, ohne Offshore-Outsourcing
24/7
proaktive Überwachung Ihrer Verbindungen und Ihres Netzwerks
Was aus einem Ausfall wird, bei uns
Ein Freitag, 12.04 Uhr:
Ein Freitag, 12.04 Uhr:
Ihre Verbindung fällt aus.
Der schlimmste Moment der Woche: Der Mittagsservice beginnt, und die Hälfte der Dienstleister Frankreichs geht ins Wochenende. Hier steht, wer was tut – keine Fristzusage, sondern eine Marschordnung.
1
12.04 Uhr
Die Verbindung fällt aus – und die Meldung erscheint bei uns
Ihre Glasfaserverbindung antwortet nicht mehr. Die Meldung erscheint in unserer Überwachung. Nicht weil Sie angerufen haben: weil Ihre Verbindung permanent überwacht wird.
2
12.05 Uhr
Kassieren und Telefonanlage laufen weiter
Wenn Ihr Leistungsumfang eine Kontinuität vorsieht – eine Backup-Verbindung, schwarz auf weiß in Ihrem Angebot –, erfolgt die Umschaltung von selbst. Kartenzahlungen und Telefonie laufen weiter. Das ist das Minimum, und genau deshalb machen wir daraus kein Argument.
3
12.12 Uhr
Sie rufen an – und wer abnimmt, weiß bereits
Sie gehört dem Team, das Ihre Verbindung überwacht und die Meldung, die Sie beschreiben, bereits sieht. Niemand bittet Sie, Ihren Router neu zu starten, um Zeit zu gewinnen.
4
Der Nachmittag
Eine einzige Firma am Werk
Die Diagnose führt das Unternehmen durch, das die Verbindung konzipiert und verlegt hat: unseres. Muss ein Dritter eingreifen – der Betreiber des Glasfasernetzes Ihres Gebiets –, dann beauftragen wir ihn und haken bei ihm nach. Sie rufen niemanden sonst an.
5
Bis zur Wiederherstellung
Sie wissen, wer was macht
Sie wissen, was getan ist und was noch aussteht. Die Zusage zur Wiederherstellung steht in Ihrem Vertrag – bei der Unterschrift geschrieben, nicht während des Ausfalls improvisiert.
Was dieses Szenario ist und was nicht: Es beschreibt eine Organisation – wer sieht, wer ans Telefon geht, wer handelt. Es verspricht keine bezifferte Frist: Wir veröffentlichen keine durchschnittliche Wiederherstellungsdauer, weil wir sie noch nicht über einen ausreichend langen Zeitraum gemessen haben, um ehrlich zu sein.
Derselbe Freitag, anderswo: vier Dienstleister, vier Verträge, vier Supports, die sich den Ausfall zuschieben, während der Mittagsservice wartet. Bei uns sieht die Rechnung anders aus:
Eine Verbindung, eine Telefonie, ein geschützter Gerätebestand, ein KI-Agent, eine Website – ein Ansprechpartner, eine Rechnung.
Zum Weiterlesen
Zwei Artikel, die diese Seite fortsetzen.
Die fünf Handgriffe, die vor jedem Kauf zu erledigen sind
Unser Schritt „Wir prüfen“ beginnt genau dort: fünf kostenlose Handgriffe, die vor jedem Angebot zu erledigen sind, auch vor unserem.
Die fünf ersten Handgriffe lesenDreißig Minuten mit einem Ingenieur,
nicht mit einem Verkaufsgespräch
Bringen Sie Ihre Installation so mit, wie sie ist: Verträge, Rechnungen, Zweifel. Sie gehen mit einer technischen Einschätzung – und wenn wir nicht die Richtigen sind, sagen wir es während des Gesprächs.