Il WiFi di un hotel si giudica al terzo minuto.
Nessuno misura la velocità in una camera. Si misura il tempo tra il momento in cui si posa la valigia e quello in cui parte la serie.
Pubblicato il 4 agosto 2026 · 6 min di lettura · dal team tecnico SkyNet
Camera 214, 23:10
La valigia è posata. Il telefono esce dalla tasca. Da lì in poi, tre cose possono andare storte — e nessuna riguarda la velocità.
Trovare la rete
Si visualizzano quattro nomi, ereditati da tre installazioni successive. Il cliente ne sceglie uno a caso, ed è quello sbagliato. Un hotel ha bisogno di un solo nome, dalla hall all’ultimo piano.
Superare il portale
Il portale di connessione (la pagina che si apre per accettare le condizioni) chiede il nome, la camera, la data di nascita. Ogni campo di troppo è un’occasione per rinunciare.
Ottenere l’immagine
La connessione è stabilita, ma il video gira a vuoto. Non c’è niente di rotto: il segnale è troppo debole in fondo al corridoio per reggere un flusso.
Il cliente che ha perso tre minuti non lo dirà alla reception. Lo scriverà altrove, il giorno dopo.
La velocità arriva nel seminterrato.
Il resto è un lavoro di corridoio.
Aumentare l’abbonamento di un hotel il cui WiFi non passa i muri non cambia nulla: si allarga il tubo che entra, non quello che sale. I reclami «il WiFi è lento» si risolvono tra il locale tecnico e la camera.
Un access point per piano,
è un access point per nessuno.
Il calcolo non si fa al metro quadro. Si fa su quello che i muri lasciano passare, e sul numero di apparecchi accesi nello stesso momento.
Le onde veloci attraversano male la pietra e il cemento: un access point posato nel corridoio serve bene le camere vicine, molto meno quella in fondo. Aggiunga una porta tagliafuoco metallica, uno specchio, un cavedio tecnico, e la mappa di copertura non somiglia più alla pianta del piano.
Secondo punto, invisibile su un preventivo: ilroaming (il passaggio automatico da un access point all’altro mentre si cammina). Un telefono resta agganciato al suo access point finché può. Se molla tra l’ascensore e la camera, la chiamata cade. Non si corregge aggiungendo potenza: se ne toglie, e si moltiplicano gli access point.
La cassa e il salone
non condividono la rete.
È la misura meno costosa di un hotel, e non costa nulla in più quando è prevista fin dalla progettazione.
Su una rete piatta, il portatile di un cliente e il software di prenotazione sono vicini di pianerottolo. Eppure uno stesso cablaggio può portare reti stagne: clienti, personale, cassa, telecamere, televisori, ascensore. Ognuna con le sue regole.
Un’impostazione salta quasi sempre: l’isolamento dei clienti tra loro. Senza di essa, il tablet della camera 214 vede quello della 216. È una casella da spuntare, non un budget.
Ogni campo richiesto è un dato da proteggere.
Il portale è l’unico posto in cui il Suo WiFi raccoglie qualcosa. È quindi l’unico posto in cui La espone.
- Chieda solo l’utile. Il GDPR pone il principio di minimizzazione: non si raccoglie «per ogni evenienza». Una data di nascita per aprire un accesso WiFi non si giustifica.
- Separi l’accesso e la newsletter. Subordinare la connessione a un’iscrizione commerciale, o pre-spuntare la casella, non produce un consenso valido.
- Scriva la durata. Per quanto tempo i dati sono conservati, da chi, e cosa succede dopo. Se nessuno sa rispondere, vuol dire che nessuno l’ha deciso.
- Preveda gli apparecchi senza browser. Un televisore, una console o un lettore di e-book non mostrano il portale. Serve loro un percorso di accesso dedicato, deciso in fase di progettazione — non improvvisato una domenica.
- Quello che non decideremo noi. Sapere se un hotel rientra negli obblighi di conservazione previsti per i fornitori di accesso è una questione giuridica. Non siamo avvocati: configuriamo quello che il Suo consulente ha deciso, e lo mettiamo per iscritto.
Un portale sobrio si attraversa senza pensarci. È tutto quello che gli si chiede.
Quello che guardiamo, e quello che bisogna chiederci
Una copertura non si deduce da una piantina. Si misura sul posto, strumento alla mano, camera per camera.
Quello che rileviamo in loco
- I materiali reali: pietra, cemento, porte tagliafuoco, specchi.
- Il cablaggio esistente, la sua lunghezza e lo stato delle prese.
- Quello che vive già sulla rete: cassa, telecamere, televisori, ascensore.
- Il numero di apparecchi per camera in una sera di piena occupazione.
- La sala seminari, dove tutti si collegano nello stesso minuto.
Le cinque domande da porre
- Quanti access point, e sulla base di quale rilievo? Mi mostri la misura.
- Come è separata la rete del personale da quella dei clienti?
- Cosa succede quando cammino dall’ascensore alla camera?
- Chi vede il guasto per primo: voi, o la mia receptionist?
- Cosa raccoglie il portale, per quanto tempo, e chi vi accede?
Quello che non promettiamo. Nessuna velocità garantita camera per camera: quello che si impegna è il collegamento che entra nell’hotel — che gestiamo con il nostro identificativo — e l’architettura che lo distribuisce. E la nostra applicazione di camera TellMiz non si collega ancora ai software alberghieri: quindi non lo vendiamo.
Lavoriamo con hotel Accor e Logis Hôtels. Ci danno fiducia.
Quello che regge il WiFi di un hotel
Da ricordare
- Un cliente giudica tre minuti, non una velocità: trovare la rete, superare il portale, ottenere l’immagine.
- Un solo nome di rete, dalla hall all’ultimo piano.
- Il numero di access point viene da un rilievo sul posto, non da una superficie — e si abbassa la potenza perché la chiamata non cada nel corridoio.
- La rete dei clienti e quella dell’hotel non si vedono mai, e i clienti non si vedono tra loro.
- Il portale chiede solo l’utile, scrive per quanto tempo lo conserva, e prevede gli apparecchi senza browser.
Facciamo misurare il Suo piano più difficile
Un rilievo camera per camera, un piano di copertura quantificato, e una risposta scritta all’unica domanda che conta: quanto tempo passa tra la valigia e la prima immagine?