El WiFi de un hotel se juzga en el tercer minuto.
Nadie mide una velocidad en una habitación. Se mide el tiempo entre el momento en que uno deja la maleta y aquel en que arranca la serie.
Publicado el 4 de agosto de 2026 · 6 min de lectura · por el equipo técnico de SkyNet
Habitación 214, 23:10
La maleta ya está en el suelo. El teléfono sale del bolsillo. A partir de ahí, tres cosas pueden salir mal — y ninguna tiene que ver con la velocidad.
Encontrar la red
Aparecen cuatro nombres, heredados de tres instalaciones sucesivas. El cliente elige uno al azar, y es el equivocado. Un hotel solo necesita un nombre, del vestíbulo a la última planta.
Pasar el portal
El portal de conexión (la página que se abre para aceptar las condiciones) pide el nombre, la habitación, la fecha de nacimiento. Cada campo de más es una ocasión de renunciar.
Obtener la imagen
La conexión está establecida, pero el vídeo gira en el vacío. Nada está roto: la señal es demasiado débil al fondo del pasillo para sostener una transmisión.
El cliente que ha perdido tres minutos no se lo dirá a recepción. Lo escribirá en otro sitio, al día siguiente.
La velocidad llega al sótano.
El resto es un trabajo de pasillo.
Aumentar la cuota de un hotel cuyo WiFi no atraviesa los muros no cambia nada: se ensancha la tubería que entra, no la que sube. Las quejas «el WiFi va lento» se resuelven entre el local técnico y la habitación.
Un punto de acceso por planta,
es un punto de acceso para nadie.
El cálculo no se hace por metro cuadrado. Se hace sobre lo que dejan pasar las paredes, y sobre el número de aparatos encendidos al mismo tiempo.
Las ondas rápidas atraviesan mal la piedra y el hormigón: un punto de acceso colocado en el pasillo da buen servicio a las habitaciones vecinas, mucho menos a la del fondo. Añada una puerta cortafuegos metálica, un espejo, un patinillo técnico, y el mapa de cobertura ya no se parece al plano de la planta.
Segundo punto, invisible en un presupuesto: laitinerancia (el paso automático de un punto de acceso a otro mientras se camina). Un teléfono sigue enganchado a su punto de acceso mientras puede. Si se suelta entre el ascensor y la habitación, la llamada se corta. Eso no se corrige añadiendo potencia: se le quita potencia y se multiplican los puntos de acceso.
La caja y el salón
no comparten red.
Es la medida más barata de un hotel, y no cuesta nada más cuando se prevé desde el diseño.
En una red plana, el portátil de un cliente y el software de reservas son vecinos de rellano. Sin embargo, un mismo cableado puede soportar redes estancas: clientes, personal, caja, cámaras, televisores, ascensor. Cada una con sus reglas.
Un ajuste se pasa por alto casi siempre: elaislamiento de los clientes entre sí. Sin ella, la tableta de la habitación 214 ve la de la 216. Es una casilla que marcar, no un presupuesto.
Cada campo solicitado es un dato que hay que proteger.
El portal es el único sitio donde su WiFi recoge algo. Es, por tanto, el único sitio donde le expone.
- Pida solo lo útil. El RGPD establece el principio de minimización: no se recogen datos «por si acaso». Una fecha de nacimiento para abrir un acceso WiFi no se justifica.
- Separe el acceso y el boletín. Condicionar la conexión a un registro comercial, o marcar la casilla de antemano, no produce un consentimiento válido.
- Escriba la duración. Cuánto tiempo se guardan los datos, por quién, y qué ocurre después. Si nadie sabe responder, es que nadie lo ha decidido.
- Prevea los aparatos sin navegador. Un televisor, una consola o un lector de libros electrónicos no muestran el portal. Necesitan un camino de acceso dedicado, decidido en el diseño — no improvisado un domingo.
- Lo que no decidiremos nosotros. Saber si un hotel está sujeto a las obligaciones de conservación previstas para los proveedores de acceso es una cuestión jurídica. No somos abogados: configuramos lo que su asesor haya decidido, y lo dejamos por escrito.
Un portal sobrio se atraviesa sin pensar en él. Es todo lo que se le pide.
Lo que miramos, y lo que hay que pedirnos
Una cobertura no se deduce de un plano. Se mide in situ, aparato en mano, habitación por habitación.
Lo que medimos in situ
- Los materiales reales: piedra, hormigón, puertas cortafuegos, espejos.
- El cableado existente, su longitud y el estado de las tomas.
- Lo que ya vive en la red: caja, cámaras, televisores, ascensor.
- El número de aparatos por habitación una noche de plena ocupación.
- La sala de seminarios, donde todo el mundo se conecta en el mismo minuto.
Las cinco preguntas que hay que hacer
- ¿Cuántos puntos de acceso, y según qué medición? Enséñeme la medida.
- ¿Cómo está separada la red del personal de la de los clientes?
- ¿Qué ocurre cuando camino del ascensor a la habitación?
- ¿Quién ve la avería primero: usted o mi recepcionista?
- ¿Qué recoge el portal, durante cuánto tiempo y quién accede a ello?
Lo que no prometemos. Ninguna velocidad garantizada habitación por habitación: lo que se compromete es el enlace que entra en el hotel — que operamos bajo nuestro propio identificador — y la arquitectura que lo distribuye. Y nuestra aplicación de habitación TellMiz todavía no se conecta con los programas hoteleros: por tanto, no lo vendemos.
Trabajamos con hoteles Accor y Logis Hôtels. Confían en nosotros.
Lo que sostiene el WiFi de un hotel
Lo que hay que recordar
- Un cliente juzga tres minutos, no una velocidad: encontrar la red, pasar el portal, obtener la imagen.
- Un solo nombre de red, del vestíbulo a la última planta.
- El número de puntos de acceso sale de una medición in situ, no de una superficie — y bajamos la potencia para que la llamada no se corte en el pasillo.
- La red de los clientes y la del hotel nunca se ven, y los clientes no se ven entre sí.
- El portal solo pide lo útil, escribe cuánto tiempo lo conserva y prevé los aparatos sin navegador.
Hagamos medir su planta más difícil
Una medición habitación por habitación, un plano de cobertura presupuestado y una respuesta escrita a la única pregunta que cuenta: ¿cuánto tiempo pasa entre la maleta y la primera imagen?