Das WiFi eines Hotels entscheidet sich in der dritten Minute.
Niemand misst eine Bandbreite in einem Zimmer. Man misst die Zeit zwischen dem Moment, in dem man seinen Koffer abstellt, und dem Moment, in dem die Serie startet.
Veröffentlicht am 4. August 2026 · 6 Min. Lesezeit · vom technischen Team von SkyNet
Zimmer 214, 23.10 Uhr
Der Koffer steht. Das Telefon kommt aus der Tasche. Ab da können drei Dinge schiefgehen – und keines betrifft die Bandbreite.
Das Netzwerk finden
Vier Namen erscheinen, geerbt aus drei aufeinanderfolgenden Installationen. Der Gast wählt einen aufs Geratewohl, und es ist der falsche. Ein Hotel braucht nur einen einzigen Namen, von der Halle bis in die oberste Etage.
Das Anmeldeportal passieren
Das Anmeldeportal (die Seite, die sich öffnet, um die Bedingungen zu akzeptieren) fragt nach Name, Zimmer, Geburtsdatum. Jedes überflüssige Feld ist eine Gelegenheit aufzugeben.
Das Bild erhalten
Die Verbindung steht, aber das Video dreht sich ins Leere. Nichts ist kaputt: Das Signal ist am Ende des Flurs zu schwach, um einen Stream zu tragen.
Der Gast, der drei Minuten verloren hat, wird es der Rezeption nicht sagen. Er wird es woanders schreiben, am nächsten Tag.
Die Bandbreite kommt im Untergeschoss an.
Der Rest ist Flurarbeit.
Das Abonnement eines Hotels aufzustocken, dessen WiFi nicht durch die Wände kommt, ändert nichts: Man verbreitert das Rohr, das hereinkommt, nicht das, das nach oben führt. Die Beschwerden „das WiFi ist langsam“ klären sich zwischen Technikraum und Zimmer.
Ein Access Point pro Etage
ist ein Access Point für niemanden.
Die Berechnung erfolgt nicht nach Quadratmetern. Sie erfolgt danach, was die Wände durchlassen, und nach der Zahl der gleichzeitig eingeschalteten Geräte.
Schnelle Funkwellen durchdringen Stein und Beton schlecht: Ein im Flur angebrachter Access Point versorgt die benachbarten Zimmer gut, das am Ende des Gangs viel weniger. Fügen Sie eine metallene Brandschutztür, einen Spiegel, einen Technikschacht hinzu, und die Abdeckungskarte gleicht dem Etagenplan nicht mehr.
Zweiter Punkt, auf einem Angebot unsichtbar: Roaming (der automatische Wechsel von einem Access Point zum nächsten, während man geht). Ein Telefon hält an seinem Access Point fest, solange es kann. Lässt es zwischen Aufzug und Zimmer los, bricht das Gespräch ab. Das behebt man nicht, indem man Leistung hinzufügt: Man nimmt Leistung weg und vervielfacht die Access Points.
Die Kasse und die Lounge
teilen sich kein Netzwerk.
Es ist die günstigste Maßnahme eines Hotels, und sie kostet nichts extra, wenn sie von der Konzeption an vorgesehen ist.
In einem flachen Netzwerk sind der Laptop eines Gastes und die Buchungssoftware direkte Nachbarn. Dieselbe Verkabelung kann dennoch abgeschottete Netzwerke tragen: Gäste, Personal, Kasse, Kameras, Fernseher, Aufzug. Jedes mit seinen eigenen Regeln.
Eine Einstellung fällt fast immer unter den Tisch: dieIsolierung der Gäste untereinander. Ohne sie sieht das Tablet aus Zimmer 214 das aus Zimmer 216. Das ist ein Häkchen, kein Budget.
Jedes abgefragte Feld ist eine Angabe, die geschützt werden muss.
Das Portal ist der einzige Ort, an dem Ihr WiFi überhaupt etwas erhebt. Es ist also auch der einzige Ort, an dem es Sie aussetzt.
- Fragen Sie nur nach dem Nötigen. Die DSGVO stellt den Grundsatz der Datenminimierung auf: Man erhebt nicht „für alle Fälle“. Ein Geburtsdatum, um einen WiFi-Zugang zu eröffnen, lässt sich nicht rechtfertigen.
- Trennen Sie Zugang und Newsletter. Den Zugang an eine geschäftliche Anmeldung zu knüpfen oder das Kästchen vorauszuwählen, ergibt keine gültige Einwilligung.
- Schreiben Sie die Dauer auf. Wie lange die Daten aufbewahrt werden, von wem, und was danach geschieht. Wenn niemand antworten kann, hat es niemand entschieden.
- Sehen Sie die Geräte ohne Browser vor. Ein Fernseher, eine Spielkonsole oder ein E-Book-Reader zeigen das Portal nicht an. Sie brauchen einen eigenen Zugangsweg, in der Konzeption festgelegt – nicht an einem Sonntag improvisiert.
- Was wir nicht entscheiden werden. Ob ein Hotel unter die Speicherpflichten fällt, die für Zugangsanbieter vorgesehen sind, ist eine Rechtsfrage. Wir sind keine Anwälte: Wir konfigurieren, was Ihr Rechtsberater entschieden hat, und wir schreiben es auf.
Ein schlichtes Portal durchquert man, ohne daran zu denken. Mehr verlangen wir von ihm nicht.
Worauf wir schauen und was Sie uns fragen sollten
Eine Abdeckung leitet man nicht aus einem Plan ab. Sie wird vor Ort gemessen, Gerät in der Hand, Zimmer für Zimmer.
Was wir vor Ort aufnehmen
- Die tatsächlichen Materialien: Stein, Beton, Brandschutztüren, Spiegel.
- Die vorhandene Verkabelung, ihre Länge und der Zustand der Dosen.
- Was bereits im Netzwerk lebt: Kasse, Kameras, Fernseher, Aufzug.
- Die Zahl der Geräte pro Zimmer an einem Abend mit voller Belegung.
- Der Seminarraum, in dem sich alle in derselben Minute verbinden.
Die fünf Fragen, die zu stellen sind
- Wie viele Access Points, und auf welcher Messung? Zeigen Sie mir die Messung.
- Wie ist das Netzwerk des Personals von dem der Gäste getrennt?
- Was passiert, wenn ich vom Aufzug zum Zimmer gehe?
- Wer sieht den Ausfall zuerst: Sie oder meine Empfangsmitarbeiterin?
- Was erhebt das Portal, wie lange, und wer hat Zugriff darauf?
Was wir nicht versprechen. Keine garantierte Bandbreite Zimmer für Zimmer: Zugesagt wird die Verbindung, die ins Hotel führt – die wir unter unserer eigenen Kennung betreiben – und die Architektur, die sie verteilt. Und unsere Zimmer-App TellMiz lässt sich noch nicht an Hotelsoftware anbinden: Deshalb verkaufen wir es nicht.
Wir arbeiten mit Hotels von Accor und Logis Hôtels. Diese Häuser vertrauen uns.
Was das WiFi eines Hotels trägt
Was Sie sich merken sollten
- Ein Gast beurteilt drei Minuten, keine Bandbreite: das Netzwerk finden, das Portal passieren, das Bild bekommen.
- Ein einziger Netzwerkname, von der Halle bis zum obersten Stockwerk.
- Die Zahl der Access Points ergibt sich aus einer Messung vor Ort, nicht aus einer Fläche – und wir senken die Sendeleistung, damit der Anruf im Flur nicht abbricht.
- Das Netzwerk der Gäste und das des Hotels sehen sich nie, und die Gäste sehen sich nicht untereinander.
- Das Portal verlangt nur das Nötige, schreibt auf, wie lange es das aufbewahrt, und sieht die Geräte ohne Browser vor.
Lassen Sie uns Ihre schwierigste Etage vermessen
Eine Aufnahme Zimmer für Zimmer, ein bezifferter Abdeckungsplan und eine schriftliche Antwort auf die einzige Frage, die zählt: Wie lange dauert es zwischen dem Koffer und dem ersten Bild?