호텔업

호텔 Wi-Fi의 진가는 3분째에 드러납니다.

객실에서 속도를 재는 사람은 없습니다. 재는 것은 가방을 내려놓은 순간부터 드라마가 시작될 때까지의 시간입니다.

2026년 8월 4일 게시 · 읽는 시간 6분 · SkyNet 기술팀

장면

214호, 23시 10분

가방을 내려놓습니다. 주머니에서 휴대폰을 꺼냅니다. 그때부터 세 가지가 잘못될 수 있는데, 그중 어느 것도 속도와는 상관이 없습니다.

네트워크 찾기

세 번에 걸친 설치에서 남은 네 개의 이름이 화면에 뜹니다. 고객은 아무거나 하나를 고르고, 그것은 틀린 것입니다. 호텔에는 로비부터 꼭대기 층까지 하나의 이름만 있으면 됩니다.

포털 통과하기

접속 포털(이용 약관에 동의하기 위해 열리는 페이지)은 이름, 객실 번호, 생년월일을 요구합니다. 불필요한 항목 하나하나가 포기할 구실이 됩니다.

이미지 받기

연결은 되었지만 영상은 헛돕니다. 고장 난 것은 없습니다. 복도 끝에서는 신호가 너무 약해 영상을 감당하지 못할 뿐입니다.

3분을 허비한 고객은 프런트에 그 말을 하지 않습니다. 다음 날 다른 곳에 씁니다.

고객이 보지 못하는 것

속도는 지하까지만 옵니다.
나머지는 복도에서 하는 일입니다.

Wi-Fi가 벽을 넘지 못하는 호텔에서 요금제를 올려 봐야 달라지는 것은 없습니다. 들어오는 관을 넓힐 뿐, 위로 올라가는 관을 넓히는 것이 아닙니다. ‘Wi-Fi가 느리다’는 불만은 통신실과 객실 사이에서 해결됩니다.

커버리지

층마다 AP 하나는,
아무에게도 쓸모없는 AP입니다.

계산은 제곱미터로 하지 않습니다. 벽이 무엇을 통과시키는지, 그리고 동시에 켜져 있는 기기가 몇 대인지로 합니다.

빠른 주파수의 전파는 돌과 콘크리트를 잘 통과하지 못합니다. 복도에 설치한 AP는 가까운 객실은 잘 커버하지만 복도 끝 객실은 훨씬 덜 커버합니다. 여기에 금속 방화문, 거울, 배관 통로가 더해지면 커버리지 지도는 층 도면과 전혀 닮지 않게 됩니다.

견적서에는 보이지 않는 두 번째 항목:로밍 (걸으면서 한 AP에서 다른 AP로 자동으로 넘어가는 것). 휴대폰은 버틸 수 있는 한 원래 AP를 붙잡고 있습니다. 엘리베이터와 객실 사이에서 놓치면 통화가 끊깁니다. 출력을 높여서는 고쳐지지 않습니다. 출력을 낮추고 AP를 늘립니다.

망 분리

계산대와 라운지는
네트워크를 공유하지 않습니다.

호텔에서 가장 저렴한 조치이며, 설계 단계부터 반영하면 추가 비용이 전혀 들지 않습니다.

분리되지 않은 네트워크에서는 손님의 노트북과 예약 소프트웨어가 같은 층 이웃입니다. 하지만 같은 배선으로도 서로 밀폐된 네트워크를 나눌 수 있습니다. 손님, 직원, 계산대, 카메라, 텔레비전, 엘리베이터. 각각 자기 규칙을 가지고.

거의 언제나 빠뜨리는 설정이 하나 있습니다:고객 간 격리. 그것이 없으면 214호의 태블릿이 216호의 태블릿을 볼 수 있습니다. 예산의 문제가 아니라 체크박스 하나의 문제입니다.

접속 포털

요구하는 항목 하나하나가 보호해야 할 데이터입니다.

포털은 Wi-Fi가 무언가를 수집하는 유일한 곳입니다. 따라서 귀사를 노출시키는 유일한 곳이기도 합니다.

쓸모 있는 것만 요구하십시오. GDPR는 최소 수집 원칙을 세웁니다. ‘혹시 몰라서’ 수집하지 않습니다. Wi-Fi 접속을 열어 주는 데 생년월일은 정당화되지 않습니다.
접속과 뉴스레터를 분리하십시오. 접속의 조건으로 마케팅 수신 등록을 요구하거나 동의란을 미리 체크해 두는 것은 유효한 동의가 되지 않습니다.
소요 시간을 적으십시오. 데이터를 얼마나 오래, 누가 보관하며, 그 뒤에는 어떻게 되는지. 아무도 답하지 못한다면 아무도 그것을 정해 두지 않았다는 뜻입니다.

브라우저가 없는 기기를 고려하십시오. 텔레비전, 게임기, 전자책 단말기는 접속 포털을 띄우지 못합니다. 그런 기기에는 전용 접속 경로가 필요하며, 그것은 일요일에 급조할 것이 아니라 설계 단계에서 정해야 합니다.
저희가 대신 결정하지 않을 것. 호텔이 인터넷 서비스 제공자에게 부과된 보관 의무의 대상인지 여부는 법률 문제입니다. 저희는 변호사가 아닙니다. 고객님의 법률 자문이 판단한 대로 설정하고, 그것을 문서로 남깁니다.

군더더기 없는 포털은 의식하지 않는 사이에 지나가게 됩니다. 포털에 바라는 것은 그것뿐입니다.

기술 실사

저희가 보는 것, 그리고 저희에게 물어야 할 것

커버리지는 도면으로 추정하는 것이 아닙니다. 현장에서, 측정기를 손에 들고, 객실마다 재는 것입니다.

현장에서 저희가 측정하는 것

실제 자재: 석재, 콘크리트, 방화문, 거울.
기존 배선, 그 길이, 단자의 상태.
이미 네트워크에 물려 있는 것: 계산대, 카메라, 텔레비전, 엘리베이터.
만실인 저녁의 객실당 기기 수.
모두가 같은 순간에 접속하는 세미나실.

물어야 할 다섯 가지 질문

AP는 몇 대이고 어떤 측정 결과에 근거한 것입니까? 측정치를 보여주십시오.
직원 네트워크는 고객 네트워크와 어떻게 분리되어 있습니까?
엘리베이터에서 객실까지 걸어가는 동안에는 어떻게 됩니까?
장애를 먼저 보는 것은 누구입니까? 귀사입니까, 저희 프런트 직원입니까?
접속 포털은 무엇을 수집하고, 얼마나 보관하며, 누가 그것에 접근합니까?

저희가 약속하지 않는 것. 객실별로 보장되는 속도는 없습니다. 약속하는 것은 호텔로 들어오는 회선 — 저희 고유 식별자로 운영하는 회선 — 과 그것을 분배하는 구조입니다. 그리고 저희 객실 애플리케이션 TellMiz 아직 호텔 소프트웨어와 연동되지 않습니다. 그래서 저희는 그것을 판매하지 않습니다.

저희는 Accor 및 Logis Hôtels 소속 호텔들과 일하고 있습니다. 그들은 저희를 신뢰합니다.

현장에서