Tienda online: las seis preguntas que le comprometen cinco años.
Las plataformas se comparan por su cuota mensual. Se abandonan — o no — por lo que hacen con sus datos, sus pedidos y sus hábitos. Esto es lo que hay que preguntar antes de firmar.
Publicado el 4 de agosto de 2026 · 5 min de lectura · por el equipo técnico de SkyNet
Comparamos presupuestos.
Se firma una dependencia.
Quiere cambiar de tienda online. Pide la exportación de sus datos. Llega el archivo: las fichas de producto están ahí, las fotos en definición reducida, las reseñas de clientes por ninguna parte, el historial de pedidos a medias. No se muda — vuelve a empezar.
Una plataforma de comercio electrónico (el software que hace funcionar su tienda) se elige por su precio de entrada y se sufre por su precio de salida. Las seis preguntas que siguen hablan poco de funcionalidades: hablan de lo que usted todavía podrá decidir dentro de tres años.
Una tienda se lanza rápido.
Se abandona lentamente.
La diferencia se juega en respuestas obtenidas antes de la firma — no en el motor de búsqueda interno ni en el número de temas disponibles.
Seis preguntas,
y lo que cuesta una mala respuesta.
1. ¿A quién pertenecen sus datos?
Pida la exportación completa antes de firmar, no la promesa de que existe. Mire lo que falta: fotos en su definición original, reseñas de clientes, historial de pedidos. Lo que no esté en el fichero ya no existirá el día de la salida.
2. ¿Qué cuesta el crecimiento?
Una comisión sobre las ventas es indolora al arrancar y se convierte en una carga pesada cuando el volumen sube. Una cuota fija hace lo contrario. Proyecte la factura sobre su facturación a tres años, no sobre la de hoy.
3. ¿Quién aplica las actualizaciones?
Tienda alquilada: el editor se encarga y usted no elige el calendario. Tienda instalada en su servidor: usted lo decide todo, incluido no hacer nada. Una extensión (un módulo añadido a la tienda) abandonada desde hace dos años es una puerta abierta, y nadie le avisará.
4. ¿Cómo se comunica con sus otras herramientas?
Gestión comercial, stock, caja, transportista, contabilidad. Si el stock no se actualiza solo, alguien vuelve a introducirlo — a menudo el domingo por la noche. «Es posible» no es una respuesta: pregunte por quién, en cuántos días y a qué precio.
5. ¿Quién responde cuando la tienda se cae?
Un soporte por formulario, prometido «en 48 horas hábiles», no cubre un sábado de diciembre. Y haga la pregunta que se olvida: ¿quién determina si la avería viene de la plataforma, del alojamiento, del módulo de pago o de su enlace a internet?
6. ¿Qué cuesta la mudanza?
La exportación, la recreación de las fichas, las redirecciones de las direcciones antiguas (sin ellas, el posicionamiento adquirido desaparece), la reconexión de las herramientas, la formación. Ese importe no aparece en ningún presupuesto de entrada. Y sin embargo es él el que decide si usted es libre.
Comisión o cuota:
todo depende de dónde esté usted.
Una comisión sobre las ventas sigue su éxito. Una cuota fija no se mueve. Existe por tanto un punto en el que ambas se cruzan, y no está en el mismo sitio para una tienda que arranca y para una tienda que funciona. Es ese punto el que hay que situar con sus volúmenes.
La avería no avisa.
El contrato, sí.
Lea los horarios del soporte antes de firmar, no durante el incidente. Y compruebe quién, en la cadena, es capaz de decir de dónde viene realmente el problema.
No le diremos
qué plataforma es la mejor.
La respuesta depende de su catálogo, de sus flujos y de sus equipos. Un integrador que tiene una respuesta única vende su herramienta, no la de usted.
- Partimos de sus seis respuestas, no de un catálogo de plataformas
- El coste de salida se cifra desde el estudio, y está por escrito
- Nuestros servicios se apoyan en centros de datos certificados ISO 27001 y HDS, situados en Francia
- Operamos también su enlace, bajo nuestro identificador de operador: cuando la tienda se ralentiza, sabemos por dónde buscar
Lo que no sabemos. No tenemos ningún coste medio de migración que anunciarle: depende del número de fichas, de direcciones antiguas que redirigir y de herramientas conectadas. Esos tres números se cuentan en su empresa, y dan un importe — no una media.
La tienda, el enlace y el teléfono que suena.
Lo que hay que recordar
- El presupuesto compara cuotas. El verdadero compromiso es el coste de salida.
- Pida el archivo de exportación antes de firmar: lo que no figure en él se perderá.
- Comisión o cuota: proyecte la factura sobre su volumen a tres años.
- Las redirecciones de las direcciones antiguas no son un detalle: sin ellas, el posicionamiento adquirido desaparece.
- Ponga un nombre y un horario frente a «quién responde cuando algo se cae».
Sus seis respuestas, por escrito
Denos su plataforma actual, su número de fichas de producto y las herramientas conectadas a ella. Le entregamos las seis respuestas para su caso, y lo que costaría marcharse. Es un estado de la situación, no un presupuesto disfrazado.