Onlineshop: die sechs Fragen, die Sie fünf Jahre binden.
Man vergleicht Plattformen an ihrem Monatsabonnement. Man verlässt sie – oder auch nicht – wegen dem, was sie mit Ihren Daten, Ihren Bestellungen und Ihren Gewohnheiten machen. Hier steht, was vor der Unterschrift zu erfragen ist.
Veröffentlicht am 4. August 2026 · 5 Min. Lesezeit · vom technischen Team von SkyNet
Man vergleicht Angebote.
Man unterschreibt eine Abhängigkeit.
Sie wollen den Onlineshop wechseln. Sie verlangen den Export Ihrer Daten. Die Datei kommt an: Die Produktdatensätze sind da, die Fotos in reduzierter Auflösung, die Kundenbewertungen nirgends, die Bestellhistorie zur Hälfte. Sie ziehen nicht um – Sie fangen von vorn an.
Eine E-Commerce-Plattform (die Software, die Ihren Shop betreibt) wählt man nach ihrem Einstiegspreis und erleidet man nach ihrem Ausstiegspreis. Die sechs folgenden Fragen sprechen wenig von Funktionen: Sie sprechen davon, was Sie in drei Jahren noch entscheiden können.
Ein Onlineshop ist schnell gestartet.
Man verlässt ihn langsam.
Der Unterschied entscheidet sich an Antworten, die vor der Unterschrift eingeholt wurden – nicht an der internen Suchmaschine und nicht an der Zahl der verfügbaren Themes.
Sechs Fragen,
und was eine falsche Antwort kostet.
1. Wem gehören Ihre Daten?
Verlangen Sie den vollständigen Export vorher der Unterschrift, nicht das Versprechen, dass es ihn gibt. Sehen Sie sich an, was fehlt: Fotos in Originalauflösung, Kundenbewertungen, Bestellhistorie. Was nicht in der Datei ist, wird am Tag des Weggangs nicht mehr existieren.
2. Was kostet das Wachstum?
Eine Provision auf die Verkäufe ist am Anfang schmerzlos und wird zu einer schweren Last, wenn das Volumen steigt. Ein festes Abonnement macht das Gegenteil. Rechnen Sie die Rechnung auf Ihren Umsatz in drei Jahren hoch, nicht auf den von heute.
3. Wer spielt die Updates ein?
Gemieteter Onlineshop: Der Anbieter kümmert sich darum, und Sie wählen den Zeitplan nicht. Auf Ihrem Server installierter Onlineshop: Sie entscheiden alles, auch nichts zu tun. Eine Erweiterung (ein dem Shop hinzugefügtes Modul), die seit zwei Jahren aufgegeben ist, ist eine offene Tür, und niemand wird Sie warnen.
4. Wie spricht das mit Ihren anderen Werkzeugen?
Warenwirtschaft, Lager, Kasse, Spediteur, Buchhaltung. Wenn der Bestand nicht von selbst zurückgemeldet wird, gibt ihn jemand erneut ein – oft am Sonntagabend. „Das ist möglich“ ist keine Antwort: Fragen Sie, durch wen, in wie vielen Tagen und zu welchem Preis.
5. Wer antwortet, wenn der Onlineshop ausfällt?
Ein Support per Formular, versprochen „binnen 48 Werkstunden“, deckt keinen Samstag im Dezember ab. Und stellen Sie die Frage, die man vergisst: Wer stellt fest, ob der Ausfall von der Plattform, vom Hosting, vom Zahlungsmodul oder von Ihrer Internetverbindung kommt?
6. Was kostet der Umzug?
Der Export, das Neuanlegen der Datensätze, die Weiterleitungen der alten Adressen (ohne sie verschwindet die erworbene Auffindbarkeit), das Wiederanschließen der Werkzeuge, die Schulung. Dieser Betrag steht auf keinem Einstiegsangebot. Und doch entscheidet er darüber, ob Sie frei sind.
Provision oder Abonnement:
alles hängt davon ab, wo Sie sein werden.
Eine Provision auf die Verkäufe folgt Ihrem Erfolg. Ein festes Abonnement bewegt sich nicht. Es gibt also einen Punkt, an dem sich beide kreuzen, und er liegt für einen startenden Onlineshop nicht an derselben Stelle wie für einen laufenden. Genau diesen Punkt gilt es mit Ihren Mengen zu bestimmen.
Der Ausfall kündigt sich nicht an.
Der Vertrag schon.
Lesen Sie die Support-Zeiten vor der Unterschrift, nicht während des Vorfalls. Und prüfen Sie, wer in der Kette in der Lage ist zu sagen, woher das Problem wirklich kommt.
Wir werden Ihnen nicht sagen,
welche Plattform die beste ist.
Die Antwort hängt von Ihrem Katalog, Ihren Abläufen und Ihren Teams ab. Ein Integrator, der nur eine einzige Antwort hat, verkauft sein Werkzeug, nicht Ihres.
- Wir gehen von Ihren sechs Antworten aus, nicht von einem Plattformkatalog
- Die Ausstiegskosten werden schon bei der Analyse beziffert, und sie werden schriftlich festgehalten
- Unsere Dienste stützen sich auf nach ISO 27001 und HDS zertifizierte Rechenzentren in Frankreich
- Wir betreiben auch Ihre Verbindung, unter unserer Betreiberkennung: Wenn der Onlineshop langsamer wird, wissen wir, auf welcher Seite zu suchen ist
Was wir nicht können. Wir haben Ihnen keine durchschnittlichen Migrationskosten zu nennen: Sie hängen von der Zahl der Datensätze, der umzuleitenden alten Adressen und der angebundenen Werkzeuge ab. Diese drei Zahlen werden bei Ihnen gezählt, und sie ergeben einen Betrag – keinen Durchschnitt.
Der Shop, die Verbindung und das Telefon, das klingelt.
Was Sie sich merken sollten
- Das Angebot vergleicht Abonnements. Die wirkliche Bindung sind die Ausstiegskosten.
- Verlangen Sie die Exportdatei vorher der Unterschrift: Was nicht darin steht, wird verloren sein.
- Provision oder Abonnement: Rechnen Sie die Rechnung auf Ihr Volumen in drei Jahren hoch.
- Die Weiterleitungen der alten Adressen sind kein Detail: Ohne sie geht die erarbeitete Suchmaschinenoptimierung verloren.
- Setzen Sie einen Namen und eine Uhrzeit vor „wer antwortet, wenn es ausfällt“.
Ihre sechs Antworten, schriftlich
Nennen Sie uns Ihre aktuelle Plattform, Ihre Anzahl an Produktdatensätzen und die daran angeschlossenen Werkzeuge. Wir liefern Ihnen die sechs Antworten für Ihren Fall und das, was ein Weggang kosten würde. Das ist eine Bestandsaufnahme, kein verkapptes Angebot.