オンラインショップ：6つの質問 5年先まで縛るもの。
プラットフォームは月々の利用料で比較されます。実際に離れるか離れないかを決めるのは、そのプラットフォームがお客様のデータ、注文、業務の習慣をどう扱うかです。契約の前に尋ねるべきことをお伝えします。
2026年8月4日公開 · 読了5分 · SkyNet技術チーム
比べているのは見積です。
署名しているのは、依存です。
オンラインショップを乗り換えたいとします。データの書き出しを求めます。ファイルが届きます：商品情報はあり、写真は縮小され、お客様のレビューはどこにもなく、注文履歴は半分だけ。これは引っ越しではありません — 最初からやり直しです。
ECプラットフォーム（オンラインショップを動かすソフトウェア）は、入口の価格で選ばれ、出口の価格で苦しむことになります。以下の6つの質問は、機能の話をほとんどしません：3年後にお客様がまだ何を決められるか、という話をします。
オンラインショップはすぐに始められます。
離れるのは、ゆっくりです。
差がつくのは、署名の前に得られた回答であって、内部の検索エンジンでも、使えるテーマの数でもありません。
6つの質問、
そして誤った答えが招く代償。
1. お客様のデータは誰のものですか？
完全なエクスポートの要求は 前に 契約の前に。存在するという約束ではありません。何が欠けているかを見てください：元の解像度の写真、顧客のレビュー、注文の履歴。ファイルに入っていないものは、去る日にはもう存在しません。
2. 成長にはいくらかかりますか？
売上に対する手数料は、始めのうちは痛くありませんが、取引量が増えると重い負担になります。定額はその逆です。今日の売上ではなく、3年後の売上で請求額を試算してください。
3. 更新を適用するのは誰ですか？
借りるショップ：提供元が対応し、その時期をお客様は選べません。自社サーバーに置くショップ：何も手を入れないことも含め、すべてをお客様が決めます。2年前から放置された拡張機能（ショップに追加するモジュール）は開いたままの入口であり、誰も知らせてはくれません。
4. ほかのツールとはどう連携しますか？
販売管理、在庫、レジ、配送業者、会計。在庫が自動で連携しないなら、誰かが入力し直します — たいていは日曜の夜に。「できます」は答えではありません：誰が、何日で、いくらでやるのかを聞いてください。
5. ショップが止まったとき、誰が対応しますか？
「48営業時間以内」と約束されたフォームだけのサポートでは、12月の土曜日はカバーされません。そして、忘れられがちな質問をしてください：障害の原因がプラットフォームにあるのか、ホスティングにあるのか、決済モジュールにあるのか、それともお客様のインターネット回線にあるのかを、誰が判断するのですか。
6. 移転にはいくらかかりますか？
エクスポート、レコードの再作成、旧アドレスからの転送設定（これがないと築いた検索エンジン対策の成果は消えます）、ツールの再接続、教育。この金額は最初のどの見積にも現れません。それでも、お客様が自由でいられるかを決めるのはこれです。
手数料か定額利用料か：
すべては、御社がどこにいるかで決まります。
売上に応じた手数料は、成功についてきます。定額の月額は動きません。ですから両者が交差する点があり、その位置は、立ち上げ期のショップと、軌道に乗ったショップとでは同じではありません。御社の取扱量で、その点を見定める必要があります。
障害は予告しません。
契約は、予告します。
サポートの対応時間は、障害の最中ではなく、契約の前に読んでください。そして、この連なりのなかで、問題が本当にどこから来ているかを言えるのは誰なのかを確かめてください。
私たちはお伝えしません
どのプラットフォームが最良かは。
答えは、御社の商品構成、業務の流れ、そしてチームによって変わります。答えがひとつしかない導入業者は、御社のものではなく自社のツールを売っています。
- プラットフォームのカタログからではなく、お客様の6つの答えから始めます
- 解約時の費用は診断の段階で金額を出し、書面にします
- 当社のサービスは、フランス国内にあるISO 27001およびHDS認証を取得したデータセンターを利用しています
- 回線も当社が、当社の通信事業者識別子のもとで運用しています：ショップが遅くなったとき、どちら側を調べればよいか分かります
私たちが知らないこと。 移行の平均費用としてお伝えできるものはありません：件数、転送すべき旧アドレス、つながっているツールによって変わるからです。この3つの数は御社で数えられ、そこから出てくるのは平均ではなく、ひとつの金額です。
オンラインショップ、回線 そして、鳴る電話機。
押さえておくべき点
- 見積が比べているのは月々のサービスです。本当に縛るのは、解約時の費用です。
- エクスポートファイルの要求は 前に 、署名する前に：そこに載っていないものは失われます。
- 手数料か定額か：3年後の取引量で請求額を試算してください。
- 旧アドレスからの転送は細かい話ではありません：それがなければ、積み上げた検索エンジン対策は消えます。
- 「落ちたときに誰が対応するか」に、名前と時間帯を書き入れてください。
6つの答えを、書面で
現在お使いのプラットフォーム、商品ページの件数、そこにつながっているツールをお知らせください。お客様の場合の6つの答えと、離脱にかかる費用をお返しします。これは現状の棚卸しであって、見積の偽装ではありません。