Sklep internetowy: sześć pytań, które wiążą Państwa na pięć lat.
Platformy porównuje się po miesięcznym abonamencie. Opuszcza się je — albo nie — z powodu tego, co robią z Państwa danymi, Państwa zamówieniami i Państwa przyzwyczajeniami. Oto o co trzeba zapytać przed podpisaniem.
Opublikowano 4 sierpnia 2026 · 5 min czytania · autor: zespół techniczny SkyNet
Porównuje się wyceny.
Podpisuje się zależność.
Chcą Państwo zmienić sklep internetowy. Proszą Państwo o eksport swoich danych. Plik przychodzi: karty produktów są, zdjęcia w obniżonej rozdzielczości, opinii klientów nigdzie, historia zamówień w połowie. Państwo się nie przeprowadzają — Państwo zaczynają od nowa.
Platformę e-commerce (oprogramowanie, na którym działa Państwa sklep) wybiera się po cenie wejścia, a znosi się po cenie wyjścia. Sześć poniższych pytań mówi mało o funkcjach: mówią o tym, o czym będą Państwo mogli jeszcze decydować za trzy lata.
Sklep uruchamia się szybko.
Opuszcza się go powoli.
Różnica rozgrywa się na odpowiedziach uzyskanych przed podpisaniem — a nie na wewnętrznej wyszukiwarce ani na liczbie dostępnych motywów.
Sześć pytań,
i ile kosztuje zła odpowiedź.
1. Do kogo należą Państwa dane?
Proszę poprosić o pełny eksport przed podpisaniem, a nie obietnicy, że istnieje. Proszę zobaczyć, czego brakuje: zdjęcia w oryginalnej rozdzielczości, opinie klientów, historia zamówień. To, czego nie ma w pliku, nie będzie już istniało w dniu odejścia.
2. Ile kosztuje wzrost?
Prowizja od sprzedaży jest bezbolesna na starcie i staje się ciężkim obciążeniem, gdy wolumen rośnie. Stały abonament działa odwrotnie. Proszę rozpisać rachunek na swoje obroty za trzy lata, a nie na dzisiejsze.
3. Kto wgrywa aktualizacje?
Sklep wynajmowany: zajmuje się nim wydawca, a Państwo nie wybierają terminarza. Sklep zainstalowany na Państwa serwerze: decydują Państwo o wszystkim, w tym o tym, by nic nie robić. Rozszerzenie (moduł dodany do sklepu) porzucone od dwóch lat to otwarte drzwi, i nikt Państwa nie uprzedzi.
4. Jak to rozmawia z Państwa pozostałymi narzędziami?
Zarządzanie sprzedażą, stany magazynowe, kasa, przewoźnik, księgowość. Jeśli stan magazynowy nie aktualizuje się sam, ktoś go przepisuje — często w niedzielę wieczorem. „To możliwe” nie jest odpowiedzią: proszę zapytać, przez kogo, w ile dni i za jaką cenę.
5. Kto odpowiada, gdy sklep padnie?
Wsparcie przez formularz, obiecane „w ciągu 48 godzin roboczych”, nie pokrywa grudniowej soboty. I proszę zadać pytanie, o którym się zapomina: kto ustala, czy awaria pochodzi z platformy, z hostingu, z modułu płatności czy z Państwa łącza internetowego?
6. Ile kosztuje przeprowadzka?
Eksport, odtworzenie kartotek, przekierowania starych adresów (bez nich zdobyte pozycjonowanie znika), ponowne podpięcie narzędzi, szkolenie. Ta kwota nie pojawia się na żadnej wycenie wstępnej. A to właśnie ona decyduje, czy są Państwo wolni.
Prowizja czy abonament:
wszystko zależy od tego, gdzie Państwo będą.
Prowizja od sprzedaży idzie za Państwa sukcesem. Stały abonament nie drgnie. Istnieje więc punkt, w którym oba się przecinają, i nie leży on w tym samym miejscu dla sklepu, który startuje, i dla sklepu, który już działa. To właśnie ten punkt trzeba wyznaczyć na Państwa wolumenach.
Awaria nie uprzedza.
Umowa — owszem.
Proszę przeczytać godziny pracy wsparcia przed podpisaniem, a nie w trakcie incydentu. I sprawdzić, kto w łańcuchu jest w stanie powiedzieć, skąd naprawdę bierze się problem.
Nie powiemy Państwu
która platforma jest najlepsza.
Odpowiedź zależy od Państwa katalogu, przepływów i zespołów. Integrator, który ma jedną odpowiedź na wszystko, sprzedaje swoje narzędzie, a nie Państwa.
- Wychodzimy od Państwa sześciu odpowiedzi, a nie od katalogu platform
- Koszt wyjścia jest wyceniony już na etapie analizy i jest spisany
- Nasze usługi opierają się na centrach danych z certyfikatami ISO 27001 i HDS, zlokalizowanych we Francji
- Obsługujemy również Państwa łącze, pod naszym identyfikatorem operatora: kiedy sklep zwalnia, wiemy, z której strony szukać
Czego nie wiemy. Nie mamy średniego kosztu migracji do ogłoszenia: zależy on od liczby kart produktowych, starych adresów do przekierowania i podłączonych narzędzi. Te trzy liczby liczy się u Państwa i dają one kwotę — a nie średnią.
Sklep, łącze i telefon, który dzwoni.
Co warto zapamiętać
- Wycena porównuje abonamenty. Prawdziwym zobowiązaniem jest koszt wyjścia.
- Proszę poprosić o plik eksportu przed podpisaniem: czego tam nie ma, przepadnie.
- Prowizja czy abonament: proszę rozpisać rachunek na swój wolumen za trzy lata.
- Przekierowania ze starych adresów nie są szczegółem: bez nich zdobyte pozycjonowanie znika.
- Proszę wpisać nazwisko i godziny naprzeciw pytania „kto odpowiada, gdy coś padnie”.
Państwa sześć odpowiedzi, na piśmie
Proszę podać nam swoją obecną platformę, liczbę kart produktów i narzędzia do niej podłączone. Zwrócimy Państwu sześć odpowiedzi dla Państwa przypadku oraz to, ile kosztowałoby odejście. To inwentaryzacja, a nie ukryta wycena.