Od pierwszego sygnału
Zapowiedź powitalna
Komunikat powitalny odtwarzany zawsze, zanim ktokolwiek podniesie słuchawkę. Buduje profesjonalny obraz firmy i wyraźnie zmniejsza liczbę połączeń porzuconych w pierwszych sekundach.
Strona główna › SkyNet Studio
Studio nagraniowe · Usługa SkyNetPaństwo słyszą swoją centralę.
Państwa klienci słyszą coś zupełnie innego.
Sygnał dzwonka, głos, muzyka, kilka sekund oczekiwania. To jedyna treść Państwa firmy, której ktoś naprawdę wysłucha kilka tysięcy razy w roku — i najczęściej jedyna, której nikt nigdy nie napisał.
Nasze studio ją pisze, powierza zawodowym aktorom i produkuje. Potem utrzymuje ją na bieżąco, w rytmie Państwa roku.
- Zawodowi aktorzy z umową artystyczną
- 13 języków ojczystych nagranych w 48 h
- Odsłuch do akceptacji przed dostawą
Aktor i realizator dźwięku
To, czego nikt inny nie może Państwu zaproponować
Stawiamy centralę.
Stawiamy centralę.
I piszemy to, co z niej słychać.
Operator dostarcza Państwu linię. Agencja dostarcza logo. Pomiędzy nimi nikt nie zajmuje się głosem, który odbiera telefon — bo to niczyj zawód.
To właśnie nasz zawód. Ten sam punkt kontaktu konfiguruje Państwa centralę i zleca nagranie komunikatu, który usłyszą na niej klienci. Jeden numer, pod który dzwonią Państwo, gdy trzeba zmienić zapowiedź w przeddzień długiego weekendu.
Pięć momentów jednej rozmowy
Pięć okazji, by dobrze przyjąć.
Pięć okazji, by dobrze przyjąć.
Albo pięć okazji, by rozczarować.
Rozmowa to nie chwila, to droga. Na każdym etapie Państwa rozmówca coś słyszy — albo nie słyszy nic, co jest jeszcze gorsze.
Gdy czeka na połączenie
Muzyka oczekiwania
Utrzymać rozmówcę, nie zniechęcając go, i wykorzystać te sekundy, żeby powiedzieć coś użytecznego. Firma, która mówi o swoich nowościach, pokazuje, że idzie do przodu — i to słychać.
Gdy jest zamknięte
Poczta głosowa
Godziny otwarcia, urlopy, postępowanie w nagłym przypadku. Rozmówca, który trafia na ciszę, dzwoni do konkurencji; ten, który dostaje jasną odpowiedź, dzwoni ponownie do Państwa.
Gdy szuka właściwego działu
Menu głosowe IVR
Wybierz 1, wybierz 2 — pod warunkiem że opcje padają w kolejności, która ma sens, i językiem, który nie jest urzędowy. Drzewo wyborów się projektuje, nie improwizuje.
Na Państwa komórce
Zapowiedź na komórce
Profesjonalna poczta głosowa na komórkach Państwa handlowców i techników. W biurze czy w trasie — obsługa brzmi tak samo.
Przez cały rok
Aktualizacja
Targi, przerwa wakacyjna, życzenia, przeprowadzka. Państwa komunikaty żyją w rytmie roku i nie muszą Państwo o tym myśleć za każdym razem.
Casting
Aktorzy.
Aktorzy.
Nie głos syntetyczny.
Sztuczny głos słychać po trzech słowach i mówi on o Państwu coś, czego nie zamierzali Państwo powiedzieć.
Państwa rozmówcy nie umieliby nazwać tego, co im przeszkadza, ale to słyszą: intonację, która opada w złym miejscu, zbyt idealne przejście między słowami, brakujący oddech. Aktor natomiast gra Państwa tekst.
Z umową artystyczną
Zawodowi aktorzy, którzy interpretują Państwa tekst, zamiast go czytać. To różnica między komunikatem a obsługą.
13 języków ojczystych
Nagrane w 48 godzin. Pozostałe języki obce w ciągu 7 dni. Zagraniczni rozmówcy słyszą kogoś od siebie.
Odsłuch przed dostawą
Akceptują Państwo nagranie, zanim trafi na produkcję. Nic nie zostaje uruchomione, dopóki tego Państwo nie usłyszą.
Nie pasuje — zmieniamy
Jeśli interpretacja Państwa nie oddaje, zmieniamy wykonawcę. Głos, który Państwa reprezentuje, nie podlega negocjacjom.
Oprawa muzyczna
Państwa muzyka oczekiwania to
Państwa muzyka oczekiwania to
hol recepcyjny.
Dbamy o wejście do własnych biur, o skład dokumentów, o pierwsze zdanie handlowców. A potem pozwalamy przypadkowo wybranej muzyce reprezentować firmę przez czterdzieści sekund, w których rozmówca nie ma nic innego do roboty niż słuchać.
Studio dysponuje katalogiem muzycznym i wybiera razem z Państwem to, co odpowiada temu, co chcą Państwo dać do usłyszenia — a nie to, co akurat zostało wolne.
Marka, którą rozpoznaje się
z zamkniętymi oczami.
Poza telefonem: dźwięk Państwa filmów, podcastów, prezentacji produktu, kiosków i wydarzeń. Tożsamość dźwiękowa to ten sam podpis wszędzie tam, gdzie Państwa marka mówi.
Właśnie to studio projektuje dla klientów telekomunikacyjnych i dla klientów webowych SkyNet — jedni i drudzy mają głos, nawet jeśli nigdy o tym nie pomyśleli.
Co to zmienia w praktyce
Jeden numer,
Jeden numer,
do linii i do głosu.
Zmieniają Państwo godziny
Jeden telefon i poczta głosowa, zapowiedź powitalna oraz menu głosowe zostają zaktualizowane razem. Nie jeden usługodawca do linii i drugi do komunikatu, każdy ze swoim terminem.
Otwierają Państwo nową lokalizację
Centrala zostaje rozbudowana, a zapowiedź nagrana od razu, tym samym głosem co w pozostałych oddziałach. Spójność nie jest kolejnym projektem do przeprowadzenia.
Coś nie działa
Dzwonią Państwo do SkyNet. Ten, kto odbiera, ma dostęp do Państwa instalacji i i do Państwa nagrań. Nikt nie odsyła Państwa do kogoś innego.
Najpierw posłuchać, potem decydować
Katalog, głosy i odsłuchy
Katalog, głosy i odsłuchy
są na stronie studia.
Realizacje, katalog muzyczny, casting aktorów i biblioteka tekstów do redagowania Państwa komunikatów: wszystkiego można posłuchać i wszystko obejrzeć bezpośrednio.
SkyNet Business Studio jest usługą SkyNet Business Services.
O co pytają nas najczęściej
Trzy pytania,
Trzy pytania,
trzy krótkie odpowiedzi.
Czy trzeba być klientem telekomunikacyjnym SkyNet?
Nie. Studio pracuje także dla firm, których telefonia jest gdzie indziej. Po prostu idzie szybciej, kiedy to my prowadzimy linię.
Kto pisze teksty?
Państwo, mając naszą bibliotekę tekstów jako punkt wyjścia — albo my, na podstawie tego, co chcą Państwo powiedzieć. W obu przypadkach zatwierdzają Państwo tekst przed nagraniem.
A jeśli nasz komunikat musi się zmienić jutro?
To przewidziane: aktualizacja należy do tego zawodu. Długi weekend, zamknięcie, targi — Państwa komunikaty idą w rytmie Państwa roku.
Pierwszy krok
Proszę zadzwonić na własną centralę.
Proszę zadzwonić na własną centralę.
Proszę posłuchać tego, co słyszą Państwa klienci.
To najuczciwsza diagnoza, jaka istnieje, i nic nie kosztuje: proszę wybrać swój główny numer z komórki i wysłuchać do końca. Sygnał, komunikat, muzyka, cisza. A potem proszę nam powiedzieć, co Państwo usłyszeli — my powiemy, co da się z tym zrobić.