Logo ao primeiro toque
O pré-atendimento
Uma mensagem de boas-vindas sistemática, antes mesmo de um telefone atender. Dá uma imagem profissional e faz cair o número de chamadas abandonadas nos primeiros segundos.
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Estúdio de gravação · Um serviço SkyNetVocê ouve a sua central telefónica.
Os seus clientes ouvem outra coisa.
Um toque, uma voz, uma música, alguns segundos de espera. É o único conteúdo da sua empresa que será ouvido vários milhares de vezes por ano — e é, muitas vezes, o único que ninguém escreveu.
O nosso estúdio escreve o texto, entrega-o a atores profissionais e produz a gravação. Depois mantém tudo atualizado, ao ritmo do seu ano.
- Atores profissionais com contrato artístico
- 13 línguas nativas gravadas em 48 h
- Audição para validação antes da entrega
Um ator, um engenheiro de som
O que mais ninguém lhe pode propor
Nós instalamos a central.
Nós instalamos a central.
E escrevemos o que nela se ouve.
O seu operador entrega-lhe uma linha. A sua agência entrega-lhe um logótipo. Entre os dois, ninguém trata da voz que atende — porque não é o trabalho de ninguém.
É o nosso. O mesmo interlocutor configura a sua central e manda gravar a mensagem que os seus clientes vão ouvir nela. Um único número para ligar quando é preciso mudar um anúncio na véspera de um feriado prolongado.
Os cinco momentos de uma chamada
Cinco ocasiões para receber bem.
Cinco ocasiões para receber bem.
Ou cinco ocasiões para desiludir.
Uma chamada não é um instante, é um percurso. Em cada etapa, quem lhe liga ouve alguma coisa — ou não ouve nada, o que é pior.
Enquanto espera
A música de espera
Fazer esperar sem fazer fugir, e aproveitar esses segundos para dizer algo de útil. Uma empresa que comunica as suas novidades mostra que está viva — e isso ouve-se.
Quando está fechado
O atendedor de chamadas
O seu horário, as suas férias, o que fazer em caso de urgência. Quem cai num silêncio volta a ligar — para um concorrente; quem obtém uma resposta clara volta a ligar-lhe a si.
Quando procura o serviço certo
O atendimento automático
Marque 1, marque 2 — desde que as opções sejam ditas por uma ordem que faça sentido e numa linguagem que não seja de repartição pública. A árvore de opções concebe-se, não se improvisa.
No seu telemóvel
O anúncio do telemóvel
Um atendedor profissional no telemóvel dos seus comerciais e dos seus técnicos. No escritório ou na estrada, o atendimento é o mesmo.
Todo o ano
A atualização
Uma feira, o encerramento de verão, os votos de bom ano, uma mudança de instalações. As suas mensagens vivem ao ritmo do seu ano, sem que tenha de pensar nisso de cada vez.
O casting
Atores.
Atores.
Não uma voz sintética.
Uma voz artificial ouve-se em três palavras — e diz de si algo que não escolheu dizer.
Quem lhe liga não saberia dizer o que o incomoda, mas ouve-o: uma entoação que cai no sítio errado, uma ligação demasiado perfeita, uma respiração que falta. Um ator, esse, interpreta o seu texto.
Com contrato artístico
Atores profissionais, que interpretam o seu texto em vez de o lerem. É a diferença entre um anúncio e um acolhimento.
13 línguas nativas
Gravadas em 48 horas. As restantes línguas estrangeiras em 7 dias. Os seus interlocutores estrangeiros ouvem alguém do país deles.
Audição antes da entrega
Valida a gravação antes de ela entrar em produção. Nada é difundido sem que o tenha ouvido.
Satisfeito ou trocamos
Se a interpretação não se parece consigo, trocamos de intérprete. A voz que o representa não se negoceia.
A ilustração musical
A sua música de espera é
A sua música de espera é
um átrio de receção.
Cuida-se da entrada das instalações, da paginação dos documentos, da primeira frase dos comerciais. E deixa-se uma música escolhida ao acaso representar a empresa durante os quarenta segundos em que quem liga não tem mais nada a fazer senão ouvir.
O estúdio tem um catálogo musical e escolhe consigo o que corresponde ao que quer dar a ouvir — não o que sobrou.
Uma marca que se reconhece
de olhos fechados.
Para lá do telefone: o som dos seus vídeos, dos seus podcasts, das suas demonstrações de produto, dos seus quiosques e dos seus eventos. Uma identidade sonora é a mesma assinatura em todo o lado onde a sua marca fala.
É isso que o estúdio concebe tanto para os clientes telecom como para os clientes web da SkyNet — ambos têm uma voz, mesmo quando nunca pensaram nisso.
O que isso muda, na prática
Um único número,
Um único número,
para a linha e para a voz.
Muda de horário
Uma chamada, e o atendedor, o pré-atendimento e o atendimento automático são atualizados em conjunto. Não um prestador para a linha e outro para a mensagem, cada um com o seu prazo.
Abre uma nova instalação
A central é alargada e o anúncio é refeito de imediato, com a mesma voz das suas outras instalações. A coerência não é mais uma obra.
Alguma coisa não está bem
Liga para a SkyNet. Quem atende tem acesso à sua instalação e às suas gravações. Ninguém o encaminha para outra pessoa.
Ouvir antes de decidir
O catálogo, as vozes e as amostras
O catálogo, as vozes e as amostras
estão no site do estúdio.
Trabalhos realizados, catálogo musical, casting de atores e biblioteca de textos para redigir as suas mensagens: pode ouvir e consultar tudo diretamente.
O SkyNet Business Studio é um serviço da SkyNet Business Services.
O que mais nos pedem
Três perguntas,
Três perguntas,
três respostas curtas.
É preciso ser cliente telecom da SkyNet?
Não. O estúdio trabalha também para empresas cuja telefonia está noutro lado. É apenas mais rápido quando a linha é nossa.
Quem escreve os textos?
Você, com a nossa biblioteca de textos como ponto de partida — ou nós, a partir do que quer dizer. Nos dois casos, valida antes da gravação.
E se a nossa mensagem tiver de mudar amanhã?
Está previsto: a atualização faz parte do serviço. Um feriado prolongado, um encerramento, uma feira — as suas mensagens acompanham o seu ano.
A primeira etapa
Ligue para a sua própria central.
Ligue para a sua própria central.
Ouça o que os seus clientes ouvem.
É o diagnóstico mais honesto que existe, e não custa nada: marque o seu número principal a partir de um telemóvel e ouça até ao fim. O toque, a mensagem, a música, o silêncio. Depois diga-nos o que ouviu — nós dizemos-lhe o que podemos fazer com isso.