Consultoría, ingeniería, mantenimiento, limpieza, seguridad: lo que usted vende es el tiempo de sus equipos. Una llamada que suena en una oficina vacía no se recupera.
Consultores desplazados, técnicos en intervención, parte de la plantilla en teletrabajo: el trabajo se hace en todas partes menos donde suena el teléfono. Un cliente que no le localiza no vuelve a llamar: llama al siguiente.
Un refuerzo el lunes, un estudiante en prácticas en septiembre, un proyecto que termina en abril. Cuando cada movimiento exige un técnico, se acaba por no pedirlos, y los accesos de quienes se han ido siguen abiertos.
Guardias, permanencia, plazo de respuesta: lo que usted promete descansa sobre un enlace que no ha elegido. El día en que cae, no se detiene su comodidad: se detiene su compromiso.
Una delegación regional, una oficina abierta cerca de un gran cliente, un equipo incorporado con sus locales: cada uno llega con su operador, su factura y su numeración.
La centralita no está en su local técnico: está alojada. El mismo número sale del fijo, del ordenador o del móvil.
Sus números no están atados a sus paredes: son suyos y se portan, desde el principal hasta los rangos de numeración directa. La centralita, por su parte, no se muda: le sigue. Quedan el enlace y el cableado: volvemos a estudiar qué es posible en la nueva dirección, y lo que se puede entregar — igual que lo que no — queda escrito antes de la firma.
Ya no se comercializa ninguna oferta de cobre en Francia.
El cierre técnico avanza municipio por municipio. Cada una de sus sedes pertenece a un lote, y rara vez al mismo.
Tres equipos que nadie inventaría en unas oficinas: la placa de calle del portero automático, la que suena en recepción; el transmisor de la alarma, del que depende a menudo la cobertura del seguro; la alerta de trabajador aislado, cuando sus equipos intervienen solos, de noche, en casa del cliente. Un equipo que parece funcionar no es una prueba: lanzamos un ensayo real antes de cortar.
El mismo número sale de cualquier aparato, el fijo y el móvil suenan a la vez, y los grupos de llamada siguen a sus departamentos, horarios y festivos incluidos. Por la tarde, las llamadas se desbordan hacia un móvil. Por fin ve lo que ocurre: llamadas recibidas, perdidas, tiempo de espera y reparto por horas.
Depende de la edad del parque. Un teléfono IP reciente se reconfigura y vuelve a funcionar; un terminal analógico o una centralita física de generación antigua, no. Levantamos acta de lo existente antes de cualquier propuesta: lo que puede quedarse, se queda.
Envíe sus facturas de telecomunicaciones y la lista de sus direcciones. Recibirá un diagnóstico por escrito: lo que sigue en cobre, a qué lote pertenece cada sede y lo que ocupa su lugar. No es un presupuesto disfrazado.
