Consultoria, engenharia, manutenção, limpeza, segurança: o que vende é o tempo das suas equipas. Uma chamada que toca num gabinete vazio não se recupera.
Consultores em missão, técnicos em intervenção, parte do open space em teletrabalho: o trabalho faz-se em todo o lado menos onde toca o telefone. Um cliente que não o consegue contactar não volta a ligar — liga ao seguinte.
Um reforço na segunda-feira, um estagiário em setembro, uma missão que acaba em abril. Quando cada movimento exige um técnico, acaba por deixar de os pedir — e os acessos de quem saiu ficam abertos.
Piquete, permanência, prazo de resposta: o que promete assenta numa ligação que não escolheu. No dia em que ela cai, não é o seu conforto que para — é o seu compromisso.
Uma delegação regional, um escritório aberto junto de um grande cliente, uma equipa retomada com as suas instalações: cada um chega com o seu operador, a sua fatura e a sua numeração.
A central não está no seu local técnico: está alojada. O mesmo número sai do fixo, do computador ou do telemóvel.
Os seus números não estão presos às suas paredes: pertencem-lhe e transferem-se, do principal até aos blocos de números diretos. A central, essa, não muda de casa — segue-o. Fica a ligação e a cablagem: reestudamos a elegibilidade da nova morada, e o que é entregável — tal como o que não é — fica escrito antes da assinatura.
Já não há nenhuma oferta de cobre comercializada em França.
O encerramento técnico avança concelho a concelho. Cada um dos seus locais pertence a um lote, raramente ao mesmo.
Três equipamentos que ninguém inventaria em escritórios: a botoneira do intercomunicador, a que toca na receção; o transmissor do alarme, de que depende muitas vezes a cobertura do seguro; o alerta de trabalhador isolado, quando as suas equipas intervêm sozinhas, à noite, em casa do cliente. Um equipamento que parece funcionar não é prova: fazemos um ensaio real antes de cortar.
O mesmo número sai de qualquer aparelho, o fixo e o telemóvel tocam ao mesmo tempo, os grupos de chamada seguem os seus serviços, horários e feriados incluídos. À noite, as chamadas transbordam para um telemóvel. E vê finalmente o que se passa: chamadas recebidas, perdidas, tempo de espera, distribuição por hora.
Depende da idade do parque. Um telefone IP recente reconfigura-se e volta a funcionar; um telefone analógico ou um PABX de geração antiga, não. Levantamos o existente antes de qualquer proposta: o que pode ficar, fica.
Envie as suas faturas de telecomunicações e a lista das suas moradas. Recebe um levantamento escrito: o que ainda está em cobre, a que lote pertence cada local, o que ocupa o lugar. Não é um orçamento disfarçado.
