플랫폼이 아니라 업무에서 시작하십시오
이 페이지는 CRM 안에서 일하는 에이전트를 보여드립니다. 그전의 질문이 남습니다. 어떤 업무를 먼저 맡길 것인가? 기사는 그 질문을 정면으로 다루며, 도구 선택부터 시작한 프로젝트가 왜 결국 늪에 빠지는지 설명합니다.
기사 읽기: AI 에이전트, 어디서 시작할까
제품 — 파트너십으로 제공
ZENBAI CRM by SkyNet: CRM 안의 AI 에이전트.
CRM(고객과 견적의 이력을 관리하는 소프트웨어)은 누군가 그것을 계속 살아 있게 할 때에만 가치가 있습니다. 여기서는 AI 에이전트가 그 안에서 일합니다. 후속 연락을 하고, 미팅을 준비하고, 진행 건을 따라갑니다.
- 프랑스에 저장되는 데이터
- SkyNet이 구축하고 연동
- 하나의 팀: CRM, 회선, 단말기
일상에서의 CRM
프랑스 내 데이터
원리
일반적인 CRM은 기다립니다.
일반적인 CRM은 기다립니다.
에이전트형 CRM은 일합니다.
CRM은 모두 같은 지점에서 실패합니다. 계속 채워 넣어야 한다는 점입니다. 6개월이 지나면 등록 정보는 비어 있고 후속 연락은 잊힙니다.
에이전트는 아무것도 지어내지 않으며, 고객님을 대신해 아무것도 결정하지 않습니다. 에이전트는 고객님이 승인한 규칙을, 고객님이 정한 범위 안에서 실행하며, 모든 것이 기록됩니다. 영업 담당자를 대체하는 AI는 존재하지 않습니다.
단일 창구
먼저 다가오는 CRM
먼저 다가오는 CRM
자기 팀과 함께.
CRM은 어느 업체에, 전화는 통신사업자에, 네트워크는 세 번째 업체에. 세 개의 지원 창구가 서로 책임을 떠넘깁니다. 여기서는 귀사의 CRM을 구축한 쪽이 회선도 운영하고, 전화도 받습니다.
겉으로 드러나지 않는 곳
Knowledge Graph를,
Knowledge Graph를,
쉽게 풀어 설명합니다.
서류철이 아니라 그물처럼 연결된 기억
보통의 CRM은 서류철처럼 정리합니다. 고객마다 카드 한 장, 각자 자기 서랍에. 반면 Knowledge Graph(‘지식 그래프’)는 각 정보를 그와 관련된 모든 정보에 연결합니다. 더 이상 카드 한 장을 여는 것이 아니라 맥락을 엽니다.
이것이 에이전트에게 모든 것을 바꾸는 이유
맥락 없이 후속 연락을 하는 에이전트는 잘못된 연락을 합니다. 이미 전화로 답을 준 고객에게 메일을 보내는 식입니다. 이 기억에 연결되어 있으면 행동하기 전에 그 건이 어디까지 왔는지 압니다.
명확하게 문서로 정한 틀: ZENBAI CRM은 저희 파트너인 ZENBAI가 발행합니다. SkyNet은 발행사가 아닙니다. 그리고 이것은 시안이 아니라 현재 실서비스로 돌아가고 있는 소프트웨어입니다.
현장에서
소프트웨어, 그리고 그것을 떠받치는 모든 것.
저희 역할
SkyNet이 더하는 것, 다섯 단계로.
검토합니다
귀사의 진행 건, 귀사의 후속 연락. 견적 이전에.
구축합니다
공간, 계정, 권한, 고객 데이터의 분리.
연동합니다
저희가 운영하는 전화와 네트워크에 연결된 CRM.
에이전트를 설정합니다
시연용 예시가 아니라 귀사의 실제 사례로.
저희가 동행합니다
교육, 그리고 귀사를 아는 지원 창구.
범위
이 서비스가 감당하지 않는 것.
소프트웨어의 코드
ZENBAI CRM은 저희 파트너가 발행합니다. 저희가 그것을 만들었다고 결코 주장하지 않을 것입니다.
깜깜이 데이터 이관
이전 작업은 계약 후가 아니라 견적 전에 검토합니다.
숫자로 된 약속
귀사의 사업을 보기도 전에 ‘매출 +30%’를 보장할 수 있는 사람은 없습니다. 저희는 그러지 않겠습니다.
정착
CRM은 아무 소용이 없습니다,
CRM은 아무 소용이 없습니다,
아무도 열지 않는다면.
대부분의 프로젝트는 기술 이전에 바로 여기서 실패합니다. 저희는 귀사의 실제 업무 자료로, 쉬운 말로 임직원을 교육합니다 — 그리고 이후 응대하는 지원 인력은 직접 구축한 사람입니다.
시작 시나리오
어디서 시작할까,
어디서 시작할까,
업무에 따라.
견적으로 먹고사는 회사
장인, 설계 사무소, 설치 업체. 견적은 나가지만 곧 현장 일에 밀립니다. 첫 번째 에이전트: 답이 없는 견적.
출장 중인 영업팀
하루 종일 차 안에서 보내는 날들. 방문 기록은 저녁으로 미뤄지고, 잊히지 않으면 다행입니다. 첫 번째 에이전트: 미팅 준비.
호텔과 단체 문의
세미나, 결혼식. 문의마다 부가 옵션과 기한이 따라붙습니다. 첫 번째 에이전트: 기한이 만료되는 옵션. 저희 호텔업 페이지.
이것들은 고객 성과가 아니라 저희가 고객님과 함께 검토하는 시나리오입니다. 이 페이지에는 효과를 나타내는 수치가 하나도 없으며, 이는 의도적입니다. 정직한 수치를 공개할 만한 측정 이력이 아직 없기 때문입니다. 증명은 귀사의 사례로 합니다.
100 %
프랑스에 저장되는 데이터
50 +
명의 전문가: 통신·네트워크 엔지니어와 기술자, 개발자, 그래픽 디자이너
1
CRM, 회선, 전화기를 아우르는 담당자
1
개의 청구서, 세 개가 아니라
고객 데이터
프랑스에 저장되고,
프랑스에 저장되고,
고객별로 분리됩니다.
CRM에는 회사에서 가장 민감한 것이 들어 있습니다. 고객, 가격, 진행 중인 거래.
- 프랑스에 저장되며, 제3국으로 복사하지 않습니다
- 엄격한 분리: 고객님의 데이터는 다른 고객의 데이터와 격리됩니다
- 개인별로 부여되고 기록되는 접근 권한
- 되돌릴 수 있음: 반환 조건은 계약 전에 계약서에 명시합니다
축약 없는 정확한 표현: 저희 서비스는 프랑스에 위치한 ISO 27001 및 HDS 인증 데이터센터를 기반으로 합니다. 이 인증은 호스팅 제공사의 것이며, 저희의 것이 아닙니다.
소프트웨어 아래에는
CRM이 버티는 것은
CRM이 버티는 것은
오직 그 네트워크 덕분입니다.
접속되지 않는 CRM은 아무 쓸모가 없습니다. 그것을 실어 나르는 회선을 저희는 고유 사업자 식별자로 직접 운영합니다. 케이블에서 에이전트까지.
고객님의 질문
자주 묻는 질문
ZENBAI CRM은 누가 발행합니까?
ZENBAI CRM은 SkyNet과 독립된 회사인 저희 파트너 ZENBAI가 발행합니다. 저희는 발행사가 아닙니다.
저희 역할: 구축하고, 연동하고, 임직원을 교육하고, 지원을 담당합니다.
CRM 안의 AI 에이전트란 무엇입니까?
정해진 업무 하나를 수행하는 프로그램입니다. 답이 없는 견적을 찾아내고, 미팅 전에 이력을 모으고, 진척이 없는 건을 알립니다. 아무것도 지어내지 않고, 고객님이 승인한 규칙을 적용하며, 모든 것이 기록됩니다.
데이터는 어디에 저장됩니까?
프랑스입니다. 저희 서비스는 프랑스에 위치한 ISO 27001 및 HDS 인증 데이터센터를 기반으로 하며, 그 인증은 호스팅 제공사의 것입니다. 각 고객의 데이터는 분리되어 있습니다.
이용하려면 전화나 사업자를 바꿔야 합니까?
아니요. 다만 SkyNet이 회선과 전화까지 운영한다면 모든 것이 같은 팀의 소관이 됩니다. 한 명의 담당자, 하나의 청구서.
에이전트가 승인 없이 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니까?
고객님이 그렇게 정하지 않으셨다면 아닙니다. 각 에이전트의 범위는 구축 시점에 정합니다. 준비해서 제안하거나, 준비해서 발송하거나.
계약 전에 ZENBAI CRM이 작동하는 것을 볼 수 있습니까?
예. 영상이 아니라 귀사의 사례로 준비한 시연입니다. 어떠한 의무도 없습니다.
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