네 곳의 업체, 책임자는 없음
이 페이지의 세 번째 질문을 장애의 관점에서 본 것. 아무도 거짓말하지 않는데도 회선이 계속 끊겨 있는 이유.
단일 창구에 관한 기사 읽기
우리의 방식
저희가 일하는 방식 — 그리고 응대하는 사람.
계약 전에 업체를 시험해 볼 수는 없습니다. 하지만 그 업체의 방식을 읽어 볼 수는 있습니다. 명확히 문서로 쓰는 것, 약속하기를 거부하는 것, 그리고 무언가 멈춘 날 누가 전화를 받는지. 여기 계약 전에 공개합니다.
- 서면으로 드리는 무료 진단
- 포함되는 범위와 포함되지 않는 범위를 문서로
- Arcep 사업자 식별자: SKBS
이용 흐름
다섯 단계, 미리 적어 둔.
저희 모든 프로젝트가 같은 흐름을 따릅니다. 통신 회선, 설비 보호, 첫 AI 에이전트, 다시 만드는 웹사이트. 모두가 급할 때에도 어떤 단계도 건너뛰지 않습니다.
경청합니다
귀사의 사업장, 계약, 그리고 짜증 나는 것들. 귀사의 필요가 저희 일이 아니라면 그날 바로 말씀드립니다 — 미팅을 세 번 한 뒤가 아니라.
검토합니다
서비스 가능 여부, 실제 속도, 보호 조치, 반복 업무. 무료이고, 의무가 없으며, 문서로 드립니다. 글로 적힌 오류는 눈에 보이고 고칠 수 있습니다.
제안합니다
두 개의 목록: 포함되는 것과 포함되지 않는 것. 그다음 금액, 기간, 복구 약속. 하나의 계약, 하나의 청구서.
구축합니다
설계한 사람이 설치합니다. 기존 번호는 그대로 유지되며, 새것이 작동하기 전에는 옛것을 해지하지 않습니다.
관제합니다
귀사의 회선은 24/7 능동적으로 관제됩니다. 많은 장애가 고객님의 전화보다 먼저 발견됩니다.
선택하기 전에 — 저희든 다른 곳이든
어떤 업체에든 물어야 할 세 가지 질문
저희에게도 마찬가지입니다. 이 질문들은 어떤 브로슈어보다도 조직을 잘 가려냅니다. 그 답은 오래 꾸며 낼 수 없기 때문입니다.
전화하면 누가 받습니까?
프랑스에 있는 기술팀의 한 사람입니다. 고객님 이름을 처음 보는 콜센터가 아닙니다. 저희는 50명이 넘는 전문가이며, 귀사의 건에서는 언제나 같은 사람들입니다. 그들은 귀사의 설비를 설계했고 관제하고 있기에 그것을 압니다.
그 사람은 조치할 수 있습니까, 아니면 접수만 합니까?
그 팀은 직접 조치하거나, 조치할 수 있는 팀과 바로 옆에서 함께 일합니다. 저희에게는 접수만 하고 기다리는 것이 유일한 권한인 조직 단계가 없습니다.
제 설비에는 몇 개의 회사가 관여합니까?
저희가 운영하는 범위에서는 한 곳, 즉 저희뿐입니다. 제3자가 반드시 필요할 때 — 제조사, 건물 관리 주체 — 그를 이끄는 것도 저희입니다. 고객님에게는 한 명의 담당자와 하나의 청구서가 유지됩니다.
귀사의 금요일 점심을 좌우하는 계정
큰 조직은 수백 명의 임직원을 내세웁니다. 저희는 50명이 넘는 전문가입니다 — 다지점 설비를 감당하고 한 사람에게만 의존하지 않기에 충분한 규모입니다. 하지만 이 두 숫자 중 어느 것도 실제로 몇 명이 알고 있는지를 말해 주지 않습니다: 귀사의 설비. 저희의 경우 그것들은 도중에 바뀌지 않습니다.
저희는 Accor 및 Logis Hôtels 소속 호텔들과 일하고 있습니다. 그들은 저희를 신뢰합니다.
제외 범위
저희가 하지 않는 일.
일하는 방식은 약속만으로 평가되지 않습니다. 스스로 금지한 것으로도 평가됩니다. 저희 제안서에도, 이 사이트에도 적용되는 저희의 금지 항목입니다.
저희 제안서에서는
- 구두 약속은 없습니다. 범위 문서에 적히지 않은 것은 존재하지 않습니다 — 그리고 저희는 이를 작은 글씨가 아니라 미팅에서 말씀드립니다.
- 측정하지 않은 수치 약속은 없습니다. 정직하게 말할 수 있을 만큼 충분히 긴 기간 동안 측정하지 않은 평균 시간이나 비율은 쓰지 않습니다.
- 모호한 범위는 없습니다. 모든 제안서에는 두 개의 목록이 들어갑니다. 포함되는 것과 포함되지 않는 것. 두 번째 목록은 필수입니다.
- 약속으로 파는 AI는 없습니다. 에이전트는 일부러 좁게 잡은 범위에서 시작해 귀사에서 측정되고, 그다음 확대되거나 — 중단됩니다.
- 억지로 파는 일은 없습니다. 진단 결과 현재 설비로 충분하다면 진단서에 그렇게 적습니다 — 그렇게 말할 수 있도록 무료로 하는 것입니다.
이 사이트와 저희 문서에서
- 지어낸 성과는 없습니다. 저희가 사례를 소개할 때는 익명 처리하며, 지어낸 비율은 넣지 않습니다.
- 빌려 온 인증은 없습니다. 저희 서비스는 프랑스에 위치한 ISO 27001 및 HDS 인증 데이터센터를 기반으로 하며, 그 인증은 데이터센터의 것입니다. 저희는 결코 그것을 저희 것처럼 내세우지 않습니다.
- 보험처럼 이야기하는 보안은 없습니다. 어떤 보호 조치도 기업을 공격 불가능하게 만들지는 못합니다. 그렇다고 주장하는 것이야말로 첫 번째 거짓말입니다.
- 동의 없이 노출되는 고객은 없습니다. 저희는 어떤 브랜드와 일하는지는 말합니다. 어느 고객사에 무엇이 설치되어 있는지는 그 고객의 서면 동의 없이 결코 밖으로 나가지 않습니다.
- 듣기 좋은 집계 수치는 없습니다. 만족도도, 고객 수도 아닙니다. 그런 수치는 너무 쉽게 부풀려져 결정에 도움이 되지 않습니다.
이 목록을 공개하는 이유는? 2022년에 설립된 회사는 20년치 결산서를 증거로 내놓을 수 없기 때문입니다. 하지만 일하는 방식은 증명할 수 있습니다. SkyNet Business Services는 젊습니다. 이 회사를 세운 사람들은 이 일을 15년 이상 해 왔습니다. 무엇이 갖춰져 있고 무엇이 아직 갖춰지지 않았는지는 다음 페이지에 공개되어 있습니다: 신뢰와 준법.
50 +
명의 전문가: 통신·네트워크 엔지니어와 기술자, 개발자, 그래픽 디자이너
5
개의 단계, 업종과 상관없이 모든 프로젝트에 동일하게 적용됩니다
100 %
해외 외주 없이 프랑스에 저장되는 데이터
24/7
회선과 네트워크에 대한 능동적 관제
저희의 경우, 장애가 어떻게 되는가
어느 금요일 12시 04분:
어느 금요일 12시 04분:
회선이 끊깁니다.
한 주 중 가장 나쁜 시간입니다. 점심 영업이 시작되는데 프랑스 업체의 절반은 주말에 들어갑니다. 누가 무엇을 하는지 알려드립니다 — 시간 약속이 아니라 대응 순서입니다.
1
12시 04분
회선이 끊깁니다 — 그리고 경보가 저희 쪽에 뜹니다
귀사의 광회선이 응답을 멈춥니다. 저희 관제 화면에 경보가 뜹니다. 고객님이 전화하셔서가 아니라, 회선을 상시 관제하고 있기 때문입니다.
2
12시 05분
결제와 전화 교환기는 계속 작동합니다
범위에 연속성이 포함되어 있다면 — 제안서에 명확히 적힌 백업 회선 — 전환은 저절로 이루어집니다. 카드 결제와 전화는 계속됩니다. 이것은 최소한의 조건이며, 그래서 저희는 이를 세일즈 포인트로 삼지 않습니다.
3
12시 12분
전화를 걸면, 받는 사람이 이미 알고 있습니다
그 일은 귀사의 회선을 관제하며 고객님이 말씀하시는 경보를 이미 보고 있는 팀의 몫입니다. 시간을 벌려고 공유기를 다시 켜 보라고 하는 사람은 없습니다.
4
오후
일하는 회사는 하나
진단은 그 회선을 설계하고 설치한 회사, 즉 저희가 수행합니다. 제3자가 개입해야 한다면 — 해당 지역의 광네트워크 관리 사업자 — 그를 부르고 독촉하는 것도 저희입니다. 고객님은 다른 누구에게도 전화하지 않으십니다.
5
복구될 때까지
누가 무엇을 하는지 아십니다
무엇이 처리되었고 무엇이 남았는지 아십니다. 복구 약속은 계약서에 들어 있습니다 — 장애 중에 즉흥적으로 정하는 것이 아니라 계약 시점에 적어 둡니다.
이 시나리오가 무엇이고 무엇이 아닌지: 그것은 조직을 설명합니다 — 누가 보고, 누가 전화를 받고, 누가 조치하는지. 수치로 된 시간은 약속하지 않습니다. 저희는 평균 복구 시간을 공개하지 않습니다. 정직하다고 말할 수 있을 만큼 긴 기간 동안 아직 측정하지 않았기 때문입니다.
같은 금요일, 다른 곳에서는 네 곳의 업체, 네 개의 계약, 그리고 점심 서비스가 기다리는 동안 서로 장애를 떠넘기는 네 개의 지원 창구가 있습니다. 저희의 경우 셈이 다릅니다:
회선 하나, 전화 하나, 보호되는 설비, AI 에이전트 하나, 사이트 하나 — 담당자 한 명, 청구서 하나.
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이 페이지를 이어 주는 두 편의 글.
무엇이든 구매하기 전에 해야 할 다섯 가지 조치
저희의 ‘검토합니다’ 단계는 바로 여기서 시작됩니다. 어떤 견적 이전에도, 저희 견적 이전에도 무료로 할 수 있는 다섯 가지 조치입니다.
첫 다섯 가지 조치 읽기엔지니어와 30분,
영업 설명이 아니라
귀사의 설비를 있는 그대로 가지고 오십시오. 계약서, 청구서, 의문점. 기술적 의견을 가지고 돌아가십니다 — 그리고 저희가 적임자가 아니라면 통화 중에 그렇게 말씀드립니다.