AI 에이전트: 하루 일과에서 사라지는 것.
또 하나의 챗봇이 아니라 실행자입니다. 정해진 업무 — 응답, 분류, 후속 연락, 준비 — 를 맡아 고객님의 통제 아래 처음부터 끝까지 수행합니다.
- 프랑스에 저장되는 데이터
- 사람의 통제가 우선
- 되돌릴 수 있는 범위
사람의 통제
문서로 정한 범위
챗봇이 아닙니다.
실행자입니다.
챗봇은 답하고 멈춥니다. 에이전트는 업무를 끝냅니다 — 귀사의 업무 시간, 용어, 도구, 그리고 문서로 정한 한계와 함께.
네 개의 출발점,
네 건의 고객 사례가 아닙니다.
영업시간 외 응대
교환기는 닫히지만 전화는 계속 옵니다. 에이전트가 응답하고 용건을 기록하며 긴급하면 알립니다. 아침에는 음성사서함이 아니라 분류된 문의가 기다립니다.
들어오는 문의 분류
양식, 이메일, 메시지를 에이전트가 읽고 분류하고 전달합니다. 아침 첫 한 시간의 분류 작업이 사라집니다.
견적 후속 연락
답이 없는 견적은 거절이 아니라 잊힌 것입니다. 에이전트가 귀사의 말투로 다시 연락하고, 움직임이 있는 건을 알려줍니다.
반복되는 서류 업무
매주 같은 서류, 같은 항목을 다시 옮겨 적습니다. 에이전트가 준비하고 사람이 승인합니다. 재입력은 사라지고 통제는 남습니다.
‘성과’가 아니라 ‘시나리오’라고 쓰는 이유: 저희에게는 공개할 맞춤형 에이전트의 고객 성과가 하나도 없으며, 그럴듯해 보이려고 수치를 지어내지 않을 것입니다. 처음 공개할 사례는 실제이고, 익명 처리되며, 서면으로 확인받은 것입니다.
작게, 측정 가능하게, 되돌릴 수 있게.
업무 정하기
하나입니다. 하루를 가장 많이 잡아먹는 업무. 한계와 함께 문서로 적습니다.
구축
에이전트는 귀사의 용어와 규칙을 익히며, 꼭 필요한 것에만 접근합니다.
통제
에이전트가 준비하고, 귀사 담당자가 모든 조치를 승인합니다.
측정
처음에 정한 기준으로, 귀사의 숫자로 측정합니다. 저희 숫자가 아닙니다.
확대하거나 — 중단하거나
잘 되면 업무를 하나 더 맡깁니다. 아니면 중단합니다. 그것까지 계획되어 있고 문서에 적혀 있습니다.
인공지능에
한 번에 뒤집는 대전환은 없습니다
작게 시작해 증명하는 에이전트가 약속보다 낫습니다.
- 시작은 하나의 업무 — 한계와 함께 문서로 정의합니다
- 에이전트가 제안하고 사람이 승인합니다 — 초기에는 확인 없이 나가는 것이 없습니다
- 측정은 저희 숫자가 아니라 귀사의 숫자로 하십니다
- 고객 데이터는 프랑스에 남고, 다른 고객과 분리됩니다
- 되돌릴 수 있음: 에이전트는 업무를 망가뜨리지 않고 중단할 수 있습니다
저희가 만드는 것은
저희 자체 제품입니다.
TellMiz — SkyNet이 설계, 서비스 운영 중
QR 코드 기반 객실 애플리케이션: 고객이 스캔하면 객실 전화기가 필요 없어집니다. 기획부터 서비스까지 저희 제품입니다.
TellMiz 살펴보기ZENBAI CRM by SkyNet — 파트너십으로 제공
Knowledge Graph(지식 그래프: 고객, 대화, 결정을 연결하는 기억) 위에 구축되어 실서비스 중인 에이전트형 CRM입니다. 제품은 저희 파트너의 것이며, 저희가 연동하고 맞춤 설정합니다.
ZENBAI CRM by SkyNet 살펴보기저희는 Accor 및 Logis Hôtels 소속 호텔들과 일하고 있습니다. 그들은 저희를 신뢰합니다.
프랑스에서.
그리고 분리되어 있습니다.
고객님의 데이터는 다른 고객의 데이터와 섞이지 않으며, 프랑스 밖으로 외주 처리되지 않습니다. 저희 서비스는 프랑스에 위치한 ISO 27001 및 HDS 인증 데이터센터를 기반으로 합니다.
저희 에이전트가 하지 않을 일
의도적으로 배제한 약속들 — 이 페이지의 최종 수정 시점 기준.
| 다른 곳에서 보시게 될 약속 | 저희의 경우 | 이유 |
|---|---|---|
| “AI가 귀사의 인력을 대체합니다” | 아니요 | 에이전트는 직업이 아니라 업무를 가져갑니다. 사람들에게 시간을 돌려줍니다. |
| “첫날부터 귀사의 모든 시스템에 연결” | 아니요 | 처음부터 모든 것에 손대는 것은 서비스가 아니라 위험입니다. 저희 에이전트는 자기 업무에 필요한 것에만 접근합니다. |
| “오류 제로, 보장” | 약속하지 않음 | 그것을 정직하게 보장할 수 있는 사람은 없습니다. 그래서 시작 단계의 사람 승인과 모든 조치의 이력 추적이 있습니다. |
| “생산성 X% 향상” | 미공개 | 측정하지 않은 비율은 공개하지 않습니다. 효과는 귀사에서, 귀사의 숫자로 측정합니다. |
| 맞춤형 에이전트의 고객 사례 | 아직 아님 | 현재로서는 하나도 공개하지 않습니다. 저희의 증거는 TellMiz와 ZENBAI CRM by SkyNet입니다 — 빌려 온 로고가 아니라 실제로 만든 것입니다. |
이 표가 이 페이지에서 가장 중요합니다. 한계를 적지 않고 AI를 파는 사람은 믿어 달라고 요구합니다. 저희는 고객님이 직접 확인하시기를 바랍니다.
에이전트는 공중에 떠서 살지 않습니다.
네 가지 전문 영역.
단일 담당자.
회선, 네트워크, 보안, AI 에이전트를 같은 팀이 맡습니다. 귀사의 설비를 설계한 사람이 그것을 관제하며, 전화를 받는 사람도 그 사람입니다.
자주 묻는 질문
에이전트가 틀리면 어떻게 됩니까?
그것까지 계획되어 있습니다. 에이전트가 준비하고, 무엇도 나가기 전에 사람이 승인합니다. 범위는 되돌릴 수 있습니다 — 에이전트는 업무를 망가뜨리지 않고 중단할 수 있습니다.
무엇부터 시작합니까?
영업 담당자가 아니라 엔지니어와 30분 이야기하는 것으로 시작합니다. 제안된 범위를 가지고 돌아가십니다. 하나의 업무, 하나의 측정 지표, 하나의 통제 규칙. 결정은 그다음에, 자료를 보고 하십니다.
도구보다 업무가 먼저
이 페이지는 저희가 어디서 시작하는지를 말합니다. ‘플랫폼이 아니라 업무에서 시작하십시오’라는 기사는 그 이유를 말합니다. 늪에 빠지는 프로젝트는 거의 언제나 업무를 글로 적기 전에 도구부터 고른 프로젝트입니다. 그 기사에는 첫 범위를 정하는 질문들이 담겨 있습니다.
읽는 시간 5분
에이전트의 첫 범위에 관한 기사 읽기엔지니어와 30분,
영업 담당자가 아니라
가장 시간을 많이 잡아먹는 업무를 가지고 오십시오. 문서로 정한 범위를 — 그리고 거절할 자유를 가지고 돌아가십니다.