Quatro prestadores, zero responsáveis
A terceira pergunta desta página, vista a partir da avaria: porque é que ninguém mente, e porque é que a linha continua cortada apesar disso.
Ler o artigo sobre o balcão único
O nosso método
Como trabalhamos — e quem lhe responde.
Não pode testar um prestador antes de assinar. Pode ler o seu método: o que ele escreve preto no branco, o que recusa prometer, e quem atende no dia em que alguma coisa cai. Ei-lo, publicado antes da sua assinatura.
- Estudo escrito e gratuito
- Âmbito coberto e não coberto, escrito
- Identificador de operador Arcep: SKBS
O percurso
Cinco etapas, escritas de antemão.
O mesmo desenrolar para todos os nossos projetos: uma ligação telecom, a proteção de um parque, um primeiro agente IA, um site a refazer. Nenhuma etapa se salta, mesmo quando toda a gente tem pressa.
Ouvimos
Os seus locais, os seus contratos, o que o irrita. Se a sua necessidade não for a nossa profissão, dizemo-lo nesse dia — não ao fim de três reuniões.
Estudamos
Elegibilidade, débitos reais, proteções, tarefas repetitivas. Gratuito, sem compromisso, e escrito: um erro escrito vê-se e corrige-se.
Propomos
Duas listas: o que está coberto, e o que não está. Depois os preços, as durações, o compromisso de reposição. Um contrato, uma fatura.
Implementamos
Quem concebeu é quem instala. Os seus números são conservados, e nada do antigo é rescindido antes de o novo funcionar.
Supervisionamos
As suas ligações são vigiadas 24 horas por dia e 7 dias por semana, de forma proativa. Muitos incidentes são vistos antes da sua chamada.
Antes de escolher — nós ou outro
Três perguntas a fazer a qualquer prestador
Inclusive a nós. Separam as organizações melhor do que qualquer folheto, porque não se podem maquilhar as respostas durante muito tempo.
Quem atende quando eu ligo?
Uma pessoa da equipa técnica, em França. Não uma central de atendimento que descobre o seu nome. Somos mais de cinquenta especialistas, e no seu processo são sempre os mesmos: conhecem a sua instalação, porque a conceberam e a supervisionam.
Esta pessoa pode intervir, ou abre um ticket?
Pode intervir, ou trabalha porta com porta com quem pode. Não existe entre nós um nível cujo único poder seja abrir um ticket e esperar.
Quantas empresas intervêm na minha instalação?
Sobre o que operamos: uma só, a nossa. Quando um terceiro é indispensável — um fabricante, um administrador de condomínio —, somos nós que o coordenamos: mantém um interlocutor e uma fatura.
A conta que decide a sua sexta-feira ao meio-dia
As grandes estruturas exibem centenas de colaboradores. Somos mais de cinquenta especialistas — o suficiente para assegurar um parque multilocal e nunca depender de uma única pessoa. Mas nenhum destes dois números diz quantas pessoas conhecem realmente a sua instalação. Connosco, essas não mudam a meio do caminho.
Trabalhamos com hotéis Accor e Logis Hôtels. Confiam em nós.
O âmbito negativo
O que não fazemos.
Um método não se julga apenas pelas suas promessas: julga-se pelo que se proíbe. Eis as nossas proibições, válidas nas nossas propostas como neste site.
Nas nossas propostas
- Nenhuma promessa oral. O que não está escrito no âmbito não existe — e dizemo-lo em reunião, não em letra pequena.
- Nenhum compromisso quantificado que não seja medido. Nenhum prazo médio, nenhuma taxa que não tenhamos medido durante um período suficientemente longo para ser honesto.
- Nenhum âmbito difuso. Cada proposta contém as duas listas: o que está coberto e o que não está. A segunda é obrigatória.
- Nenhuma IA vendida com base numa promessa. Um agente arranca num âmbito voluntariamente estreito, mede-se na sua empresa, e depois alarga-se — ou para.
- Nenhuma venda forçada. Se o estudo concluir que a sua instalação atual chega, o estudo di-lo — é gratuito precisamente para o poder dizer.
Neste site e nos nossos documentos
- Nenhum resultado inventado. Quando contamos um caso, ele é anonimizado e sem percentagens fabricadas.
- Nenhuma certificação emprestada. Os nossos serviços assentam em datacenters certificados ISO 27001 e HDS, situados em França — estas certificações são as dos datacenters. Nunca as apresentaremos como sendo nossas.
- Nenhuma segurança contada como um seguro. Nenhuma proteção torna uma empresa inatacável; afirmá-lo seria a primeira mentira.
- Nenhum cliente exposto sem o seu acordo. Dizemos com que marcas trabalhamos. O que está instalado num cliente nunca sai daqui sem o seu acordo escrito.
- Nenhum contador lisonjeiro. Nem taxa de satisfação, nem número de clientes: esses números inflacionam-se demasiado facilmente para o ajudarem a decidir.
Porquê publicar esta lista? Porque uma empresa constituída em 2022 não pode provar vinte anos de balanços. Pode provar a sua forma de trabalhar. A SkyNet Business Services é jovem; quem a fundou exerce esta profissão há mais de quinze anos. O detalhe do que está em vigor, e do que ainda não está, é publicado na página Confiança & conformidade.
50 +
especialistas: engenheiros e técnicos de telecomunicações, rede, programadores, designers gráficos
5
etapas, as mesmas para todos os projetos, seja qual for a profissão em causa
100 %
dos dados alojados em França, sem subcontratação offshore
24/7
supervisão proativa das suas ligações e da sua rede
O que acontece a uma avaria, connosco
Uma sexta-feira, 12h04:
Uma sexta-feira, 12h04:
a sua ligação cai.
O pior momento da semana: o serviço do almoço começa e metade dos prestadores de França vai de fim de semana. Eis quem faz o quê — não uma promessa de prazo, mas uma ordem de batalha.
1
12h04
A ligação cai — e o alerta aparece connosco
A sua ligação de fibra deixa de responder. O alerta aparece na nossa supervisão. Não porque ligou: porque a sua ligação é vigiada em permanência.
2
12h05
A cobrança e a central telefónica continuam
Se o seu âmbito previr uma continuidade — uma ligação de recurso, escrita preto no branco na sua proposta —, a comutação faz-se sozinha. Pagamentos com cartão e telefonia continuam. É o mínimo, e é por isso que não fazemos disso um argumento.
3
12h12
Liga — e a pessoa que atende já sabe
Pertence à equipa que supervisiona a sua ligação e já vê o alerta que descreve. Ninguém lhe pede para reiniciar o router para ganhar tempo.
4
A tarde
Uma só empresa a trabalhar
O diagnóstico é conduzido pela empresa que concebeu e instalou a ligação: a nossa. Se um terceiro tiver de intervir — o gestor da rede de fibra da sua zona —, somos nós que o acionamos e que insistimos com ele. Não telefona a mais ninguém.
5
Até à reposição
Sabe quem faz o quê
Sabe o que está feito e o que falta fazer. O compromisso de reposição consta do seu contrato — escrito na assinatura, não improvisado durante a avaria.
O que este cenário é, e o que não é: descreve uma organização — quem vê, quem atende, quem age. Não promete nenhum prazo quantificado: não publicamos nenhuma duração média de reposição, porque ainda não a medimos durante um período suficientemente longo para ser honesto.
A mesma sexta-feira, noutro lado: quatro prestadores, quatro contratos, quatro apoios que atiram a avaria uns para os outros enquanto o serviço do almoço espera. Connosco, a conta é diferente:
Uma ligação, uma telefonia, um parque protegido, um agente IA, um site — um interlocutor, uma fatura.
Para ir mais longe
Dois artigos que prolongam esta página.
Os cinco gestos a fazer antes de comprar seja o que for
A nossa etapa «estudamos» começa exatamente aí: cinco gestos gratuitos a fazer antes de qualquer orçamento, incluindo o nosso.
Ler os cinco primeiros gestosTrinta minutos com um engenheiro,
não com um argumentário
Traga a sua instalação tal como está: contratos, faturas, dúvidas. Sai daqui com um parecer técnico — e se não formos os indicados, dizemo-lo durante a chamada.