四家服务商，无人负责
本页的第三个问题，从故障的角度来看：为什么没有人说谎，而线路却依然断着。
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我们的方法
我们如何工作 —— 以及谁为您应答。
签约之前，您没法先试用一家服务商。但您可以读它的方法：它白纸黑字写下什么、拒绝承诺什么，以及出事那天是谁接电话。方法就在这里，在您签字之前就已公布。
- 书面且免费的评估
- 覆盖与不覆盖的范围，均已写明
- Arcep 运营商标识：SKBS
流程
五个步骤， 事先写明。
我们所有项目都走同一套流程：一条电信链路、一批设备的防护、第一个 AI 智能体、一个要重做的网站。没有哪一步会被跳过，哪怕所有人都很赶。
我们倾听
您的站点、您的合同、让您头疼的事。如果您的需求不属于我们的行当，我们当天就说 —— 而不是等到第三次会面之后。
我们评估
可开通性、真实带宽、防护措施、重复性任务。免费、无需承诺，而且写下来：写下来的错误看得见，也改得掉。
我们提出方案
两份清单：哪些覆盖，哪些不覆盖。然后是价格、期限、恢复承诺。一份合同，一张账单。
我们部署
设计的人就是安装的人。您的号码会保留，在新系统跑起来之前不会退掉任何旧的东西。
我们监控
您的链路 24/7 受到主动监视。许多故障在您来电之前就已被发现。
在做选择之前 —— 无论选我们还是别人
三个应该问的问题 —— 任何一家服务商
也包括问我们。它们比任何宣传册都更能把不同的机构区分开，因为对它们的回答粉饰不了多久。
我打电话时是谁接？
技术团队里的一个人，在法国。不是一个刚刚才看到您名字的客服中心。我们有五十多位专家，而在您的项目上始终是同一批人：他们了解您的系统，因为是他们设计的，也是他们在监控。
这个人能动手处理，还是只会开一张工单？
它要么能动手处理，要么就与能动手处理的人紧挨着一起工作。在我们这里，不存在唯一权力就是开一张工单然后等待的层级。
有多少家公司在我的系统上动手？
在我们运营的部分：只有一家，就是我们。当第三方不可或缺时 —— 某个厂商、某个物业管理方 —— 由我们来统筹：您始终只有一个对接人和一张账单。
决定您周五中午的那个账号
大机构会亮出几百名员工。我们有五十多位专家 —— 足以支撑一个多站点的设备群，也不必依赖某一个人。但这两个数字都说明不了，究竟有多少人真正了解 属于您的 系统。在我们这里，这些不会中途改变。
我们与 Accor 和 Logis Hôtels 旗下的酒店合作。他们信任我们。
反向范围
我们 不做的事。
评判一套方法不能只看它的承诺：还要看它给自己划的禁区。以下是我们的禁区，在我们的方案里和本网站上同样有效。
在我们的方案里
- 不做口头承诺。 没有写进范围文件的东西就不存在 —— 而且我们会当面说明，不写在小字里。
- 不作未经测量的量化承诺。 任何平均时长、任何比率，只要我们没有在足够长的时间里测量到可以诚实公布的程度，就不会出现。
- 不留模糊的范围。 每一份方案都包含两份清单：覆盖什么，以及不覆盖什么。第二份是必须有的。
- 不靠承诺卖 AI。 智能体从一个刻意收窄的范围起步，在您那里接受衡量，然后扩大 —— 或者停下。
- 不做强推硬卖。 如果评估的结论是您现有的系统已经够用，评估就会这么说 —— 它之所以免费，正是为了能说出这句话。
在本网站上和我们的文件里
- 不编造成果。 当我们讲一个案例时，它是匿名的，也不会有编造的百分比。
- 不借用别人的认证。 我们的服务依托于位于法国、通过 ISO 27001 与 HDS 认证的数据中心 —— 这些认证属于数据中心。我们绝不会把它们说成是我们自己的。
- 不把安全说得像一份保险。 没有任何防护能让一家企业无懈可击；声称如此，本身就是第一个谎言。
- 未经客户同意，不公开任何客户。 我们会说出自己与哪些品牌合作。而在某位客户处安装了什么，未经其书面同意绝不会从这里传出去。
- 不摆好看的计数器。 既不给满意度，也不给客户数量：这类数字太容易注水，帮不了您做决定。
为什么要公布这份清单？ 因为一家 2022 年成立的公司拿不出二十年的财报。它能拿出来的是自己的做事方式。SkyNet Business Services 很年轻；而创立它的那些人从事这一行已超过十五年。哪些已经到位、哪些还没有，详情公布在 信任与合规.
50 +
名专家：电信与网络工程师及技术员、开发人员、平面设计师
5
个步骤，所有项目都一样，无论涉及哪项业务
100 %
数据托管于法国，无离岸外包
24/7
对您的链路与网络进行主动监控
在我们这里，故障会变成什么
某个周五，12:04：
某个周五，12:04：
您的链路中断。
一周中最糟糕的时刻：午餐服务刚开始，而法国一半的服务商已经进入周末。以下是谁负责什么 —— 这不是一份时限承诺，而是一份作战部署。
1
12:04
链路中断 —— 告警出现在我们这里
您的光纤链路停止响应。告警显示在我们的监控里。不是因为您打了电话：而是因为您的链路一直被监控着。
2
12:05
收款和总机照常运转
如果您的服务范围里包含连续性 —— 一条备份链路，白纸黑字写在您的方案里 —— 那么切换会自行完成。刷卡支付和电话照常运转。这是最低标准，也正因如此我们不把它当作卖点。
3
12:12
您打电话过来 —— 接听的人已经知道
它属于监控您链路的那支团队，而且他们已经看到您所描述的告警。没有人会为了拖时间而要求您重启您的路由器。
4
下午
只有一家公司在干活
诊断由设计并铺设这条链路的公司来做：也就是我们。如果需要第三方介入 —— 比如您所在区域的光纤网络管理方 —— 由我们出面对接并催办。您不必再打电话给任何人。
5
直到服务恢复
您知道谁做什么
您知道哪些已经做了、哪些还没做。恢复承诺写在您的合同里 —— 在签字时就写好，而不是在故障期间临时想出来的。
这个场景是什么，又不是什么： 它描述的是一种组织方式 —— 谁看见、谁接电话、谁动手。它不承诺任何量化时限：我们不公布任何平均恢复时长，因为我们还没有在足够长的周期内测量过，无法做到诚实。
同一个周五，在别处：四家服务商、四份合同、四个支持渠道互相推诿，而午市服务还在等着。在我们这里，数目不一样：
一条链路、一套电话、一片受保护的设备群、一个 AI 智能体、一个网站 —— 一个对接人，一张账单。
延伸阅读
两篇文章，延伸了 本页的内容。
在购买任何东西之前要做的五个动作
我们“评估”这一步正是从这里开始：在任何报价之前 —— 包括我们的报价 —— 先做五个免费的动作。
阅读最初的五个动作