4社の業者、責任者はゼロ
このページの3つ目の質問を、障害の側から見ると：なぜ誰も嘘をついていないのに、回線は切れたままなのか。
単一窓口についての記事を読む
私たちの進め方
私たちの働き方 — そして、対応するのは誰か。
契約の前に、業者を試すことはできません。ですが、その手法を読むことはできます：はっきりと書いていること、約束を拒んでいること、そして何かが落ちた日に電話に出るのは誰か。それをここに、ご契約の前に公開します。
- 書面での無料診断
- 対応する範囲と、対応しない範囲を書面で
- Arcep通信事業者識別子：SKBS
流れ
5つのステップ、 あらかじめ書かれています。
すべての案件で同じ進め方です：通信回線、機器群の保護、最初のAIエージェント、作り直すサイト。誰もが急いでいるときでも、飛ばす段階はひとつもありません。
話を聞きます
御社の拠点、契約、そして困っていること。もしご要望が私たちの仕事でないなら、その日にそう申し上げます — 3回の面談のあとではなく。
調査します
利用可否、実際の速度、防御、繰り返しの業務。無料、契約義務なし、そして書面で：書かれた誤りは、目に見え、直せます。
提案します
2つのリスト：対象になるものと、ならないもの。次に価格、期間、復旧の約束。契約はひとつ、請求もひとつ。
導入します
設計した人間が、そのまま施工します。お客様の番号はそのまま維持され、新しいものが動くまで、古いものは解約されません。
監視します
回線は、24時間週7日、予防的に監視されています。多くの障害は、お客様からのご連絡より前に把握されています。
選ぶ前に — 当社でも、他社でも
尋ねるべき3つの質問： どの業者にも
当社に対しても、です。どんなパンフレットよりもうまく組織をふるい分けます。答えを長くは取り繕えないからです。
電話をかけたら、誰が出ますか？
フランスにいる技術チームの担当者です。お客様の名前を初めて見るコールセンターではありません。当社には50名を超える専門家がいますが、お客様の案件を見るのはいつも同じ人たちです：設計し、監視しているからこそ、設備を知っています。
その担当者は自分で対応できますか、それともチケットを起票するだけですか？
その担当者は自分で対応できるか、対応できる担当者とすぐ隣で連携します。私たちには、チケットを起票して待つことしかできない階層は存在しません。
私の設備には何社が関わっていますか？
私たちが運用する範囲については、1社だけ、私たちです。第三者 — メーカーや建物の管理会社 — がどうしても必要なときは、私たちがその舵を取ります：窓口はひとつ、請求もひとつのままです。
金曜の昼を左右するアカウント
大きな組織は数百名の社員を掲げます。当社は50名を超える専門家です — 多拠点の設備を支え、ひとりに依存しないためには十分な人数です。しかし、この2つの数字はどちらも、実際に何人が本当に知っているかを示してはいません お客様の 設備を。当社では、その人たちが途中で変わることはありません。
私たちはAccorおよびLogis Hôtelsのホテルと取引しています。ホテルの皆さまから信頼をいただいています。
対応しない範囲
私たちが しないこと。
やり方は、約束だけで評価されるものではありません：自らに禁じていることで評価されます。私たちの禁止事項をお伝えします。提案書でも、このサイトでも有効です。
私たちの提案書では
- 口約束はしません。 対応範囲に書かれていないものは存在しません — そしてそれは、小さな文字ではなく、打ち合わせの場でお伝えします。
- 測定していない数値の約束はしません。 正直に言えるだけの十分な期間にわたって測定していない平均時間や比率は、一切出しません。
- 曖昧な対応範囲はありません。 すべての提案書に2つのリストを載せます：カバーするもの、そしてカバーしないもの。後者は必須です。
- 約束だけで売るAIはありません。 エージェントは、あえて狭い対応範囲から始まり、お客様のところで測定され、それから広がります — あるいは止まります。
- 無理な売り込みはしません。 今の設備で足りるという結論になれば、診断はそう言います — そう言えるようにするために、無料にしているのです。
このサイトと、当社の資料において
- でっち上げた成果はありません。 事例を語るときは匿名化し、でっち上げた百分率は使いません。
- 借り物の認証は掲げません。 当社のサービスは、フランス国内にあるISO 27001およびHDS認証を取得したデータセンターを利用しています — これらの認証はデータセンターのものです。当社のものとして示すことは決してありません。
- 保険のように語るセキュリティはしません。 どんな対策も、企業を攻撃されないものにはできません。そう言い切ることこそ、最初の嘘です。
- 同意のない顧客の公開はしません。 どの事業者と取引しているかはお伝えします。ある顧客に何を導入したかは、その顧客の書面による同意なしにここから出ることはありません。
- 見栄えのよいカウンターは置きません。 満足度も、顧客数も出しません：この種の数字は簡単に水増しできるので、判断の助けにはなりません。
このリストを公開する理由は？ 2022年に設立された会社に、20年分の決算を示すことはできないからです。示せるのは、その働き方です。SkyNet Business Servicesは若い会社です。しかし創業した人たちは、この仕事を15年以上続けてきました。すでに整っていること、まだ整っていないことの詳細は、こちらのページで公開しています 信頼とコンプライアンス.
50 +
名の専門家：通信・ネットワークのエンジニアと技術者、開発者、グラフィックデザイナー
5
つの段階。どの分野の案件でも、すべて同じです
100 %
フランス国内で保管され、海外への外部委託を行わないデータ
24/7
お客様の回線とネットワークの予防的な監視
当社では障害がどうなるか
ある金曜日、12時04分：
ある金曜日、12時04分：
回線が落ちます。
週で最悪の瞬間：昼の営業が始まり、フランス中の業者の半分が週末に入ります。誰が何をするのかをお伝えします — 所要時間の約束ではなく、戦い方の順序です。
1
12時04分
回線が落ちる — そして警報は当社に表示されます
光ファイバー回線が応答しなくなります。警報は当社の監視画面に表示されます。お客様がお電話くださったからではありません：回線が常時監視されているからです。
2
12時05分
会計処理と電話交換機は動き続けます
お客様の対応範囲に継続性 — 提案書にはっきり書かれたバックアップ回線 — が含まれていれば、切り替えは自動で行われます。カード決済も電話も続きます。これは最低限のことであり、だからこそ売り文句にはしません。
3
12時12分
電話をかけると、出た人はもう分かっています
対応するのは、お客様の回線を監視していて、お話しになる警報をすでに見ているチームです。時間稼ぎのためにルーターの再起動をお願いすることはありません。
4
午後
働くのは1社だけ
診断は、その回線を設計し敷設した会社 — 私たち — が行います。第三者 — お客様の地域の光ファイバー網の管理者 — の介入が必要な場合も、依頼し、催促するのは私たちです。ほかに電話していただく先はありません。
5
復旧まで
誰が何をするかが分かります
何が済んでいて、何が残っているのかが分かります。復旧の約束は契約書に記載されています — 障害の最中に即興で決めるのではなく、署名時に書かれています。
このシナリオが何であり、何でないか： そこに書かれているのは組織です — 誰が見て、誰が電話に出て、誰が動くのか。数字での期限は約束していません：正直に言えるだけの長い期間、まだ測定していないため、平均復旧時間は一切公表していません。
同じ金曜日、よその場合：4つの業者、4つの契約、4つのサポート窓口が障害を押しつけ合い、そのあいだ昼の営業は待たされます。当社では、数え方が違います：
1本の回線、1つの電話、守られた機器群、1体のAIエージェント、1つのサイト — 窓口はひとつ、請求書は1枚。
さらに詳しく
このページの続きとなる 2本の記事。
何かを買う前にすべき5つの行動
当社の「診断する」段階は、まさにここから始まります：どんな見積の前にも — 当社の見積の前にも — 行える、費用のかからない5つの行動。
最初の5つの行動を読むエンジニアと30分、
営業トークではなく
今の設備をそのままお持ちください：契約書、請求書、疑問。技術的な見解をお持ち帰りいただけます — そして、私たちが適任でなければ、その通話の中でお伝えします。