Czterech usługodawców, zero odpowiedzialnych
Trzecie pytanie z tej strony, widziane od strony awarii: dlaczego nikt nie kłamie i dlaczego łącze mimo to pozostaje przerwane.
Cały artykuł o jednym okienku
Nasza metoda
Jak pracujemy — i kto Państwu odpowiada.
Nie mogą Państwo przetestować usługodawcy przed podpisaniem. Mogą Państwo przeczytać jego metodę: co pisze czarno na białym, czego odmawia obiecać i kto odbiera telefon w dniu, w którym coś padnie. Oto ona, opublikowana przed Państwa podpisem.
- Analiza na piśmie i bezpłatna
- Zakres objęty i nieobjęty, na piśmie
- Identyfikator operatora Arcep: SKBS
Ścieżka
Pięć etapów, spisanych z góry.
Ten sam przebieg we wszystkich naszych projektach: łącze telekomunikacyjne, ochrona sprzętu, pierwszy agent AI, strona do przerobienia. Żadnego etapu się nie pomija, nawet gdy wszystkim się spieszy.
Słuchamy
Państwa lokalizacje, Państwa umowy, to, co Państwa irytuje. Jeśli Państwa potrzeba nie jest naszym zawodem, mówimy o tym tego samego dnia — a nie po trzech spotkaniach.
Analizujemy
Dostępność, rzeczywiste przepustowości, zabezpieczenia, zadania powtarzalne. Bezpłatnie, bez zobowiązań i na piśmie: błąd zapisany widać i można go poprawić.
Proponujemy
Dwie listy: co jest objęte, a co nie. Potem ceny, terminy, zobowiązanie do przywrócenia usługi. Jedna umowa, jedna faktura.
Wdrażamy
Ci, którzy projektowali, są tymi, którzy instalują. Państwa numery zostają zachowane, a nic starego nie jest rozwiązywane, zanim nowe nie zacznie działać.
Nadzorujemy
Państwa łącza są monitorowane 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, proaktywnie. Wiele incydentów widzimy przed Państwa telefonem.
Przed wyborem — nas albo kogoś innego
Trzy pytania do zadania każdemu usługodawcy
Również nam. Rozdzielają one organizacje lepiej niż jakakolwiek broszura, bo odpowiedzi na nie nie da się długo upiększać.
Kto odbiera, kiedy dzwonię?
Osoba z zespołu technicznego, we Francji. Nie infolinia, która dopiero poznaje Państwa nazwisko. Jest nas ponad pięćdziesięciu ekspertów, a przy Państwa sprawie są to zawsze ci sami: znają Państwa instalację, bo ją zaprojektowali i bo ją nadzorują.
Czy ta osoba może interweniować, czy tylko otwiera zgłoszenie?
Może interweniować albo pracuje drzwi w drzwi z tą, która może. Nie ma u nas piętra, którego jedyną mocą byłoby otworzyć zgłoszenie i czekać.
Ile firm działa przy mojej instalacji?
W tym, co obsługujemy: tylko jedna, nasza. Kiedy strona trzecia jest niezbędna — producent, zarządca budynku — to my nią sterujemy: zachowują Państwo jeden punkt kontaktu i jedną fakturę.
Rachunek, który decyduje o Państwa piątkowym południu
Duże struktury chwalą się setkami pracowników. Nas jest ponad pięćdziesięciu ekspertów — dość, by utrzymać infrastrukturę w wielu lokalizacjach i nigdy nie zależeć od jednej osoby. Ale żadna z tych dwóch liczb nie mówi, ile osób naprawdę zna Państwa instalacji. U nas te rzeczy nie zmieniają się w trakcie.
Współpracujemy z hotelami Accor i Logis Hôtels. Ufają nam.
Zakres negatywny
Czego nie robimy.
Metody nie ocenia się tylko po jej obietnicach: ocenia się ją po tym, czego sobie zabrania. Oto nasze zakazy, obowiązujące zarówno w naszych ofertach, jak i na tej stronie.
W naszych ofertach
- Żadnych ustnych obietnic. Co nie jest spisane w zakresie, to nie istnieje — i mówimy to na spotkaniu, a nie drobnym drukiem.
- Żadnego zobowiązania liczbowego, którego nie zmierzyliśmy. Żadnego średniego czasu, żadnego wskaźnika, którego nie zmierzyliśmy przez okres dość długi, by być uczciwym.
- Żadnego niejasnego zakresu. Każda oferta zawiera obie listy: co jest objęte, a co nie. Ta druga jest obowiązkowa.
- Żadnej AI sprzedawanej na obietnicę. Agent startuje na celowo wąskim zakresie, mierzy się u Państwa, a potem się rozszerza — albo się zatrzymuje.
- Żadnej sprzedaży na siłę. Jeśli analiza wykaże, że Państwa obecna instalacja wystarcza, analiza to powie — jest bezpłatna właśnie po to, by móc to powiedzieć.
Na tej stronie i w naszych dokumentach
- Żadnego wymyślonego wyniku. Kiedy opowiadamy o jakimś przypadku, jest on zanonimizowany i bez wymyślonych procentów.
- Żadnego pożyczonego certyfikatu. Nasze usługi opierają się na centrach danych z certyfikatami ISO 27001 i HDS, zlokalizowanych we Francji — te certyfikaty należą do centrów danych. Nigdy nie będziemy ich przedstawiać jako naszych.
- Żadnego bezpieczeństwa opowiadanego jak polisa ubezpieczeniowa. Żadna ochrona nie czyni firmy nie do zaatakowania; twierdzenie inaczej byłoby pierwszym kłamstwem.
- Żadnego klienta pokazanego bez jego zgody. Mówimy, z jakimi markami pracujemy. To, co jest zainstalowane u klienta, nigdy nie wychodzi stąd bez jego pisemnej zgody.
- Żadnego pochlebnego licznika. Ani wskaźników zadowolenia, ani liczby klientów: te liczby zbyt łatwo się nadmuchuje, by pomogły Państwu w decyzji.
Po co publikować tę listę? Bo firma założona w 2022 roku nie może wykazać dwudziestu lat bilansów. Może wykazać swój sposób pracy. SkyNet Business Services jest młoda; ci, którzy ją założyli, wykonują ten zawód od ponad piętnastu lat. Szczegóły tego, co jest wdrożone, i tego, co jeszcze nie, są opublikowane na stronie Zaufanie i zgodność.
50 +
ekspertów: inżynierowie i technicy telekomunikacji i sieci, programiści, graficy
5
etapów, tych samych we wszystkich projektach, niezależnie od danej specjalności
100 %
danych hostowanych we Francji, bez podwykonawstwa offshore
24/7
proaktywny nadzór nad Państwa łączami i siecią
Czym staje się awaria u nas
Piątek, 12:04:
Piątek, 12:04:
Państwa łącze pada.
Najgorszy moment tygodnia: zaczyna się obsługa lunchu, a połowa usługodawców we Francji rusza na weekend. Oto kto co robi — nie obietnica terminu, ale plan bitwy.
1
12:04
Łącze pada — a alert pojawia się u nas
Państwa łącze światłowodowe przestaje odpowiadać. Alert wyświetla się w naszym nadzorze. Nie dlatego, że Państwo zadzwonili: dlatego, że Państwa łącze jest stale monitorowane.
2
12:05
Płatności i centrala działają dalej
Jeśli Państwa zakres przewiduje ciągłość — łącze zapasowe, zapisane czarno na białym w Państwa ofercie — przełączenie odbywa się samo. Płatności kartą i telefonia działają dalej. To minimum i dlatego nie robimy z tego argumentu.
3
12:12
Dzwonią Państwo — a osoba, która odbiera, już wie
Należy do zespołu, który nadzoruje Państwa łącze i już widzi alert, który Państwo opisują. Nikt nie prosi o restart routera, żeby zyskać na czasie.
4
Popołudnie
Jedna firma przy pracy
Diagnozę prowadzi firma, która zaprojektowała i położyła łącze: nasza. Jeśli musi wkroczyć strona trzecia — zarządca sieci światłowodowej w Państwa strefie — to my ją angażujemy i my ją ponaglamy. Nie dzwonią Państwo do nikogo innego.
5
Do przywrócenia usługi
Wiedzą Państwo, kto co robi
Wiedzą Państwo, co jest zrobione i co pozostało do zrobienia. Zobowiązanie do przywrócenia usługi figuruje w Państwa umowie — zapisane przy podpisaniu, a nie improwizowane w trakcie awarii.
Czym ten scenariusz jest, a czym nie jest: opisuje organizację — kto widzi, kto odbiera, kto działa. Nie obiecuje żadnego czasu wyrażonego liczbą: nie publikujemy żadnego średniego czasu przywrócenia usługi, ponieważ nie zmierzyliśmy go jeszcze przez okres wystarczająco długi, by być uczciwym.
Ten sam piątek, gdzie indziej: czterech usługodawców, cztery umowy, cztery wsparcia, które przerzucają się awarią, podczas gdy obiad czeka. U nas rachunek wygląda inaczej:
Łącze, telefonia, chroniona infrastruktura, agent AI, strona — jeden punkt kontaktu, jedna faktura.
Aby pójść dalej
Dwa artykuły, które są przedłużeniem tej strony.
Pięć kroków do wykonania, zanim cokolwiek Państwo kupią
Nasz etap „analizujemy” zaczyna się dokładnie tutaj: pięć bezpłatnych kroków do wykonania przed jakąkolwiek wyceną, również naszą.
Więcej: pierwsze pięć krokówTrzydzieści minut z inżynierem,
nie z argumentacją
Proszę przynieść swoją instalację taką, jaka jest: umowy, faktury, wątpliwości. Wychodzą Państwo z opinią techniczną — a jeśli nie jesteśmy właściwymi ludźmi, mówimy to jeszcze w trakcie rozmowy.