プラットフォームからではなく、タスクから始める
このページでは、CRMの中で働くエージェントをご覧いただけます。残るのはその前の問いです：どの業務を最初に任せるのか。この記事はその問いに正面から取り組み、ツール選びから始まったプロジェクトが行き詰まる理由を説明します。
記事：AIエージェントはどこから始めるか
製品 — 提携によるもの
ZENBAI CRM by SkyNet： お客様のCRMの中で働くAIエージェント。
CRM（顧客と見積の記録を残すソフトウェア）は、誰かが使い続けなければ価値がありません。ここでは、その中でAIエージェントが働きます：追客し、打ち合わせの準備をし、案件をフォローします。
- フランス国内で保管されるデータ
- SkyNetが導入し、統合します
- ひとつのチーム：CRM、回線、電話機
日々のCRM
フランス国内のデータ
考え方
従来のCRMは待っています。
従来のCRMは待っています。
エージェント型のCRMは働きます。
CRMはどれも同じところでつまずきます：情報を入れ続けなければならないのです。半年もすると、レコードは埋まらず、追客も忘れられます。
エージェントは何も作り出さず、お客様の代わりに何も決めません。 エージェントは、お客様が承認した規則を、お客様が定めた対応範囲の中で実行し、すべてが記録されます。営業担当者を置き換えるAIは存在しません。
単一窓口
CRMがやってきます、
CRMがやってきます、
チームつきで。
CRMは業者A、電話は通信事業者B、ネットワークは3社目：3つの窓口が責任を押し付け合います。ここでは、お客様のCRMを導入する会社が回線も運用し、電話にも出ます。
内側では
Knowledge Graphは、
Knowledge Graphは、
やさしく説明します。
バインダーではなく、つながりを持つ記憶
普通のCRMは、書類棚のように整理します：顧客ごとに1枚のカードがあり、それぞれが引き出しの中にあります。Knowledge Graph（「知識グラフ」）は反対に、ひとつひとつの情報を、それに関わるすべての情報と結びつけます。開くのはカードではなく、文脈です。
それがエージェントにとって決定的な理由
文脈なしに追客するエージェントは、下手な追客をします：すでに電話で回答した顧客に書いてしまうのです。この記憶につながっていれば、動く前に案件の状況を把握できます。
枠組みを、はっきりと書きます： ZENBAI CRMは当社のパートナーZENBAIが開発しています。SkyNetは開発元ではありません。そしてこれは、模型ではなく、今日実際に本番で動いているソフトウェアです。
現場で
ソフトウェアと、 そしてそれを支えるすべて。
当社の役割
SkyNetがもたらすもの、5つの段階で。
調査します
お客様の案件、お客様の追客。見積の前に。
導入します
スペース、アカウント、権限、お客様のデータの分離。
統合します
私たちが運用する電話とネットワークにつながったCRM。
エージェントを設定します
デモ用の例ではなく、御社の実際の事例で。
支援します
研修、そのあとはお客様を知っているサポート。
対応範囲
このサービスが カバーしないもの。
ソフトウェアのコード
ZENBAI CRMは、当社のパートナーが提供しています。当社が書いたなどとは、けっして申しません。
手探りのデータ移行
移行は見積の前に検討します。署名の後ではありません。
数字による約束
事業を見ないうちに「売上+30 %」を保証できる人はいません。当社はそれをしません。
定着
CRMは役に立ちません
CRMは役に立ちません
誰も開かなければ。
ほとんどのプロジェクトが失敗するのは、技術のはるか手前のここです。私たちは、お客様の実際の案件を題材に、平易な言葉でチームを教育します — そしてその後に対応する窓口は、実際に導入した担当者です。
スタートのシナリオ
どこから始めるか、
どこから始めるか、
業種に応じて。
見積で成り立っている会社
職人、設計事務所、施工業者：見積は出るものの、そのあとは現場が優先されます。最初のエージェントは、返答のない見積です。
外回りの営業チーム
一日中クルマで移動：報告は夜まで待たされ、忘れられることもあります。最初のエージェントは、面談の準備です。
ホテルと団体予約の依頼
セミナー、結婚式：どの問い合わせにも、オプションと期限がついて回ります。最初のエージェントは、期限切れになるオプションです。 ホテル業のページ.
これらはお客様と一緒に検討するシナリオであって、顧客の実績ではありません。 このページには、効果を示す数字を意図的に一切載せていません：正直な数字を公表できるだけの測定履歴が、まだないからです。実証はお客様の事例で行います。
100 %
フランス国内で保管されるデータ
50 +
名の専門家：通信・ネットワークのエンジニアと技術者、開発者、グラフィックデザイナー
1
CRM、回線、電話機の窓口
1
3つではなく、1つの請求書
お客様のデータ
フランス国内で保管し、
フランス国内で保管し、
顧客ごとに分離されています。
CRMには、会社にとって最も機微なものが入っています：顧客、価格、進行中の商談です。
- フランス国内で保管し、第三国への複製はありません
- 厳格な分離：お客様のデータは他のお客様のデータから隔離されます
- 記名式で記録の残るアクセス
- 可逆性：返却の条件は、契約の前に契約書に書きます
省略のない、正確な表現： 当社のサービスは、フランス国内にあるISO 27001およびHDS認証を取得したデータセンターを利用しています。これらの認証はホスティング事業者のものであり、当社のものではありません。
ソフトウェアの下では
CRMを支えているのは、
CRMを支えているのは、
ネットワークだけです。
つながらないCRMは役に立ちません。それを支える回線は、当社自身の通信事業者識別子のもとで運用しています。ケーブルからエージェントまで。
皆さまのご質問
よくあるご質問
ZENBAI CRMの開発元はどこですか？
ZENBAI CRMは、SkyNetとは独立した会社である当社のパートナーZENBAIが開発しています。当社は開発元ではありません。
当社の役割：導入し、連携させ、お客様のチームを教育し、サポートを行うこと。
CRMにおけるAIエージェントとは何ですか？
決まったタスクを実行するプログラムです：返事のない見積を洗い出す、打ち合わせの前に履歴をまとめる、進んでいない案件を知らせる。何も創作せず、お客様が承認した規則を適用し、すべてが記録されます。
データはどこで保管されますか？
フランス国内です。当社のサービスは、フランス国内にあるISO 27001およびHDS認証を取得したデータセンターを利用しています — これらの認証はホスティング事業者のものです。各顧客のデータは分離されています。
利用するために、電話や通信事業者を変える必要はありますか？
いいえ。ただし、回線と電話もSkyNetが運用している場合は、すべてが同じチームの担当になります：窓口はひとつ、請求書は1枚です。
エージェントは、承認なしに顧客へメッセージを送れますか？
お客様が決めていなければ、しません。各エージェントの対応範囲は導入時に設定します：準備して提案するか、準備して送信するか。
契約する前にZENBAI CRMが動いているところを見られますか？
はい：映像ではなく、お客様の事例で準備したデモをご用意します。何の義務も生じません。
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