CRM (oprogramowanie, które zachowuje ślad Państwa klientów i wycen) jest coś wart tylko wtedy, gdy ktoś go karmi. Tutaj w środku pracują agenci AI: ponaglają, przygotowują Państwa spotkania, pilnują Państwa spraw.
CRM na co dzień
Dane we Francji
Wszystkie CRM-y zawodzą w tym samym miejscu: trzeba je karmić. Po sześciu miesiącach kartoteki są niekompletne, a ponaglenia zapomniane.
Agent niczego nie wymyśla i niczego nie decyduje za Państwa. Wykonuje reguły, które Państwo zatwierdzili, w zakresie, który Państwo wyznaczyli, i wszystko jest rejestrowane. AI, która zastępuje Państwa handlowców, nie istnieje.
CRM u jednego usługodawcy, telefonia u operatora, sieć u trzeciego: trzy wsparcia, które odsyłają sobie odpowiedzialność. Tutaj ten, kto wdraża Państwa CRM, obsługuje Państwa łącze — i odbiera telefon.
Zwykły CRM porządkuje jak segregator: jedna karta na klienta, każda w swojej szufladzie. Knowledge Graph („graf wiedzy”) przeciwnie — łączy każdą informację ze wszystkimi, które jej dotyczą. Nie otwierają już Państwo karty, otwierają Państwo kontekst.
Agent, który ponagla bez kontekstu, ponagla źle: pisze do klienta, który już odpowiedział przez telefon. Podłączony do tej pamięci wie, na jakim etapie jest sprawa, zanim zadziała.
Ramy, spisane czarno na białym: ZENBAI CRM jest wydawany przez naszego partnera ZENBAI. SkyNet nie jest jego wydawcą. I jest to oprogramowanie, które działa dziś na produkcji, a nie makieta.
Państwa sprawy, Państwa ponaglenia. Przed każdą wyceną.
Przestrzeń, konta, uprawnienia, separacja Państwa danych.
CRM połączony z telefonią i siecią, które obsługujemy.
Na Państwa rzeczywistych przypadkach, a nie na przykładach demonstracyjnych.
Szkolenie, a potem wsparcie, które Państwa zna.
ZENBAI CRM jest wydawany przez naszego partnera. Nigdy nie będziemy twierdzić, że to my go napisaliśmy.
Migrację analizuje się przed wyceną, nigdy po podpisaniu.
Nikt nie może zagwarantować „+30 % sprzedaży”, zanim nie zobaczy Państwa działalności. My tego nie zrobimy.
To tutaj większość projektów upada, na długo przed techniką. Szkolimy Państwa zespoły prostym językiem, na Państwa własnych sprawach — a wsparcie, które potem odpowiada, to ci sami ludzie, którzy wdrażali.
Rzemieślnicy, biura projektowe, instalatorzy: wyceny wychodzą, a potem znów górę bierze budowa. Pierwszy agent: wyceny bez odpowiedzi.
Całe dni w samochodzie: raport czeka do wieczora, o ile nie zostanie zapomniany. Pierwszy agent: przygotowanie spotkań.
Konferencje, wesela: każde zapytanie ciągnie za sobą opcje i terminy graniczne. Pierwszy agent: opcje, które wygasają. Nasza strona dla hotelarstwa.
To scenariusze, które analizujemy razem z Państwem, a nie wyniki klientów. Na tej stronie celowo nie ma żadnej liczby dotyczącej zysku: nie mamy jeszcze historii pomiarów, która pozwoliłaby opublikować uczciwą. Demonstracja odbywa się na Państwa przypadkach.
CRM zawiera to, co Państwa firma ma najbardziej wrażliwego: Państwa klientów, Państwa ceny, Państwa bieżące sprawy.
Dokładne sformułowanie, bez skrótów: nasze usługi opierają się na centrach danych z certyfikatami ISO 27001 i HDS, zlokalizowanych we Francji. Te certyfikaty należą do dostawców hostingu, nie do nas.
Niedostępny CRM na nic się nie zda. Łącze, które go niesie, obsługujemy pod naszym własnym identyfikatorem operatora. Od kabla po agenta.
ZENBAI CRM jest wydawany przez naszego partnera ZENBAI, spółkę niezależną od SkyNet. Nie jesteśmy jego wydawcą.
Nasza rola: wdrożyć go, zintegrować, przeszkolić Państwa zespoły, zapewnić wsparcie.
Program, który wykonuje konkretne zadanie: wyłapać wyceny bez odpowiedzi, zebrać historię przed spotkaniem, zasygnalizować sprawę, która stanęła. Niczego nie wymyśla, stosuje reguły, które Państwo zatwierdzili, i wszystko jest rejestrowane.
We Francji. Nasze usługi opierają się na centrach danych z certyfikatami ISO 27001 i HDS, zlokalizowanych we Francji — te certyfikaty należą do dostawców hostingu. Dane każdego klienta są rozdzielone.
Nie. Ale jeśli SkyNet obsługuje również Państwa łącze i telefonię, wszystko należy do tego samego zespołu: jeden punkt kontaktu, jedna faktura.
Nie, jeśli tak Państwo nie zdecydowali. Zakres każdego agenta ustawia się przy wdrożeniu: przygotować i zaproponować albo przygotować i wysłać.
Tak: prezentacja przygotowana na Państwa przypadkach, a nie film. Do niczego Państwa nie zobowiązuje.
Ta strona pokazuje Państwu agentów pracujących w CRM. Pozostaje pytanie wcześniejsze: które z Państwa zadań powierzyć im najpierw? Artykuł mierzy się z nim wprost i wyjaśnia, dlaczego projekty zaczynające się od wyboru narzędzia w końcu grzęzną.
Cały artykuł: od czego zacząć z agentem AIPaństwa wyceny, Państwa ponaglenia, działające oprogramowanie — i inżynier, który odpowie.
