AIエージェント： 一日の中から消えるもの。
もうひとつのチャットボットではなく、実行役です。定められたタスク — 応答する、仕分ける、追客する、準備する — を引き受け、お客様の管理下で最初から最後まで行います。
- フランス国内で保管されるデータ
- まず人による管理
- 元に戻せる対応範囲
人による管理
書面にした対応範囲
チャットボットではありません。
実行役です。
チャットボットは答えて、そこで止まります。エージェントはタスクを終わらせます — お客様の営業時間、用語、ツール、そして書面にした制限とともに。
4つの出発点、
4つの案件番号ではありません。
営業時間外の受付
電話交換機は閉まっても、電話は鳴り続けます。エージェントが応答し、用件を記録し、緊急なら通知します。朝には、留守番電話ではなく、仕分けされた依頼が残ります。
受信した依頼の仕分け
フォーム、メール、メッセージ：エージェントが読み、仕分け、振り分けます。朝の最初の1時間の仕分け作業がなくなります。
見積の追客
返事のない見積は、断りではなく、忘れられているだけです。エージェントがお客様の言葉で追客し、動きのあったものを知らせます。
繰り返し発生する案件
毎週、同じ書類、同じ項目の転記。エージェントが準備し、人が承認します。再入力はなくなり、管理は残ります。
なぜ「成果」ではなく「シナリオ」なのか： 現時点で、公開できるカスタムエージェントの顧客成果はひとつもありません。真面目に見せるために割合をでっち上げることもしません。最初に公開する事例は、実在し、匿名化され、書面で承認されたものになります。
小さく、測定でき、元に戻せる。
タスクを選ぶ
ひとつだけ：一日を最も圧迫しているタスクです。制限とともに、書面にします。
構築する
エージェントはお客様の用語とルールを学び、必要最小限にしかアクセスしません。
管理する
エージェントが準備し、お客様のチームの担当者がひとつひとつの動作を承認します。
測定する
最初に決めた基準で、お客様の数字によって。私たちの数字ではありません。
広げる — あるいは止める
うまくいけば、タスクをもうひとつ。そうでなければ止めます：それは想定済みで、書面にもあります。
一夜の大改革はしません
人工知能で。
小さく始めて実証するエージェントのほうが、約束よりも価値があります。
- 最初はタスクひとつだけ — 制限とともに書面で定めます
- エージェントが提案し、人が承認します — 開始時は、確認なしに何も送信されません
- 測定はお客様自身の数字で行います。私たちの数字ではありません
- お客様のデータはフランス国内にとどまり、他のお客様と分離されます
- 元に戻せます：エージェントは、お客様の業務を壊すことなく停止できます
私たちが構築します
私たち自身の製品。
ZENBAI CRM by SkyNet — パートナーシップによる提供
Knowledge Graph（ナレッジグラフ：顧客、やり取り、意思決定を結びつける記憶）の上に構築された、本番稼働中のエージェント型CRM。製品は当社のパートナーのものです。私たちはそれを統合し、個別に合わせます。
ZENBAI CRM by SkyNetを見る私たちはAccorおよびLogis Hôtelsのホテルと取引しています。ホテルの皆さまから信頼をいただいています。
フランス国内で。
そして分離されています。
お客様のデータが他のお客様のデータと混ざることは決してなく、フランス国外に外部委託されることもありません。当社のサービスは、フランス国内にあるISO 27001およびHDS認証を取得したデータセンターを利用しています。
私たちのエージェントが 行わないこと
意図的に外した約束 — このページの最終更新時点の状態です。
| 他社で目にする約束 | 当社の場合 | 理由 |
|---|---|---|
| 「AIがチームを置き換えます」 | いいえ | エージェントが引き受けるのはタスクであって、職業ではありません。人に時間を返します。 |
| 「初日から御社のシステム全体に接続」 | いいえ | 最初からすべてに触れることは、サービスではなくリスクです。当社のエージェントは、そのタスクに必要なものにしかアクセスしません。 |
| 「エラーゼロ、保証します」 | 約束していません | それを正直に保証できる人はいません。だからこそ、開始時は人が承認し、すべての動作を追跡できるようにしています。 |
| 「生産性X %向上」 | 非公開 | 測定していない割合は一切掲載しません。効果は、お客様のところで、お客様の数字で測ります。 |
| カスタムエージェントの顧客事例 | まだありません | 現時点では、ひとつも公開していません。私たちの証拠はTellMizとZENBAI CRM by SkyNetです — 借り物のロゴではなく、実際に作ったものです。 |
この表が、このページで最も重要です。 限界を書かずにAIを売る者は、信じることを求めています。私たちは、確かめていただくほうを選びます。
エージェントは 地に足がつかないままでは成り立ちません。
4つの専門領域。
窓口はひとつ。
回線、ネットワーク、セキュリティ、AIエージェントは、同じチームが担っています。お客様の設備を設計する者が、それを監視し、そして電話に出ます。
よくあるご質問
エージェントが間違えたらどうなりますか？
想定済みです：エージェントが準備し、何かが送られる前に人が承認します。対応範囲は元に戻せます — エージェントは、お客様の業務を壊すことなく停止できます。
どこから始めますか？
営業担当ではなく、エンジニアとの30分から始めます。提案された対応範囲をお持ち帰りいただけます：ひとつのタスク、ひとつの指標、ひとつの管理ルール。その後、資料を見て判断していただきます。
ツールより先に、タスクを
このページは、私たちがどこから始めるかを述べています。記事「プラットフォームからではなく、タスクから始める」は、その理由を述べています：行き詰まるプロジェクトは、ほぼ必ず、タスクを書く前にツールを選んだものです。最初の対応範囲を区切るための質問が、そこにあります。
読了5分
エージェントの最初の対応範囲についての記事を読む