O telefone de quarto desapareceu. O TellMiz substitui-o por um QR code: o seu cliente lê o código, encontra o que ia pedir, e liga-lhe a partir do seu telemóvel. Concebido pela SkyNet, não revendido com a nossa marca.
Já ninguém levanta um auscultador para pedir uma toalha. Mas nada substituiu o que o telefone fazia: o canal direto para a receção.
Mesmo hotel, mesmo cliente, mesmo pedido. O que muda é o que a receção vê.
«Bom dia, hum… estou no quarto… espere, vou ver o cartão… o 2… não, desculpe, está escrito 214? Enfim, segundo piso, ao fundo do corredor.»
No ecrã: um número de telemóvel desconhecido. A receção procura, pergunta o nome, verifica a agenda. Alguns segundos em cada chamada, todo o dia.
A receção atende dizendo bom dia e o número do quarto. Nada a soletrar, e o pedido é anotado no sítio certo.
Muitas chamadas nem sequer chegam a ser feitas: o horário do pequeno-almoço, o código do parque ou a hora de saída já estão à frente dos olhos dele.
Lê o QR code do seu quarto, a página abre-se no seu navegador.
Chegada, partida, hora de saída do quarto, piso, ar condicionado, televisor. Acabou o papel plastificado.
Pequeno-almoço, bar, lavandaria, estacionamento, acesso noturno — no momento em que ele se coloca a questão.
A chamada chega com o seu quarto já identificado, e os números de emergência estão lá.
Nenhum equipamento no quarto: nada avaria, nada fica desatualizado, nada vai para o contentor.
Um telefone de quarto é uma compra, um cabo, um auscultador que parte e um técnico que sobe ao terceiro andar — multiplicado pelos seus quartos e pelos seus anos.
O TellMiz é uma folha e uma página web.
Uma alteração, uma só vez — visível em todos os quartos.
Os seus quartos, os seus serviços, e as perguntas que voltam dez vezes por dia.
Horários, acessos, instruções — consigo, nas línguas da sua clientela.
Um suporte impresso por quarto, que traz a identidade do seu.
A chamada chega à sua central telefónica existente. Os seus conteúdos, altera-os depois.
Trabalhamos com hotéis Accor e Logis Hôtels. Confiam em nós.
A chamada parte do telemóvel do cliente e chega aos seus telefones como qualquer chamada recebida. Reencaminhamentos, horários de noite, grupos de chamada: nada muda.
O TellMiz não é um produto comprado de prateleira e revendido sob a nossa marca: concebemo-lo e fazemo-lo evoluir.
A sua receção sabe de onde vem a chamada sem perguntar nada.
Abre-se à chegada, fecha-se à partida. O cliente seguinte parte de uma página limpa.
Menos dados recolhidos: menos risco para ele, menos responsabilidade para si.
Alojamento e tratamento dos dados. O TellMiz é explorado na nossa infraestrutura: os nossos serviços assentam em datacenters certificados ISO 27001 e HDS, situados em França. Detalhe na nossa página confiança e conformidade.
O que o TellMiz ainda não faz. A ligação automática ao seu programa de gestão hoteleira (o PMS) não existe hoje e não a vendemos: está em estudo. Merece sabê-lo antes de assinar, não depois.
A ligação, a central telefónica, o alojamento: a mesma equipa assegura toda a cadeia — e é ela que atende.
Não. O TellMiz é uma aplicação web: ele lê o código, a página abre-se no seu navegador. Nenhum descarregamento, nenhuma conta — é a condição para que seja utilizado numa estadia de uma noite.
Não, liga-se a ela: o TellMiz traz a identificação do quarto, a sua central telefónica continua a ser sua. Ver também a telefonia de empresa e a fim da rede de cobre.
Hoje não. A ligação automática ao PMS — o programa que gere as suas reservas, as suas chegadas e as suas partidas — está em estudo, e preferimos dizê-lo claramente em vez de a prometer. Na prática, os conteúdos e os acessos controlam-se a partir de uma interface online, sem depender do seu PMS.
Faz o que sempre fez: desce à receção ou telefona. O TellMiz não fecha nenhuma porta, abre mais uma.
Nenhum limiar técnico: quinze quartos como duzentos. O que muda é o tempo que recupera na receção — olhamos para isso durante a demonstração, com os seus números na mão.
O TellMiz abre-se no telemóvel do cliente, portanto no seu WiFi: se a rede falhar ao fundo do corredor, o QR code não leva a lado nenhum. Este artigo conta o que se joga entre a mala pousada e a primeira imagem — a ler antes de acrescentar um serviço no quarto.
Ler o artigo sobre o WiFi no quartoO percurso do cliente, o que a sua receção vê, e como isso se liga à sua central telefónica atual. Sem compromisso, e sem jargão.
