Confiança & conformidade
Para onde vão os seus dados, quem lhes acede, e o que ainda não sabemos fazer. As três respostas estão aqui — a começar pela mais incómoda.
- Dados alojados em França
- Supervisão permanente
- Identificador de operador Arcep: SKBS
Supervisão permanente
O que ainda não está implementado
Ninguém gosta de abrir a sua página de confiança com esta lista. É precisamente isso que torna o resto credível.
Limites assumidos — estado à data da última atualização desta página.
| Assunto | Estado | A nossa posição, sem rodeios |
|---|---|---|
| Certificação ISO 27001 em nome da SkyNet | Não implementado | Não detemos esta certificação. São os datacenters que utilizamos que estão certificados. Nunca deixaremos entender o contrário. |
| Certificação HDS em nome da SkyNet | Não implementado | Mesma regra: a certificação de fornecedor de alojamento de dados de saúde pertence aos fornecedores de alojamento. Se o seu projeto envolver dados de saúde, dir-lhe-emos exatamente quem assume que responsabilidade. |
| Centro de vigilância de segurança (SOC) e supervisão de antivírus avançados (EDR) | Não implementado | O nosso polo cibersegurança protege a ligação, a rede e os acessos. Não exploramos um centro de vigilância de segurança aberto em contínuo, não administramos os antivírus avançados dos seus postos, e não assumimos nenhum compromisso de resposta a incidentes. Se o seu projeto o exigir, dizemos-lho antes de lhe vender seja o que for. |
| Resultados de clientes sobre os agentes IA | Não publicados | É o nosso polo mais jovem. Neste site só encontrará o que construímos e como arrancamos, em cenários assumidos: nenhum ganho quantificado, nenhum estudo de caso, enquanto não tivermos uma entrega para mostrar e o acordo escrito do cliente em causa. |
| Área de cliente online | Não aberto | Não existe hoje. Não encontrará, portanto, nenhum botão «iniciar sessão» neste site. Os seus pedidos passam pelo telefone e pelo o formulário de contacto. |
| Taxa de satisfação dos clientes | Não publicado | Ainda não temos um histórico de medição suficiente para publicar um número honesto. Preferimos não mostrar nada a uma percentagem inventada. |
| Número de clientes e volume de intervenções | Não publicado | Nenhum contador neste site. Estes números inflacionam-se demasiado facilmente para significarem fosse o que fosse. |
| Prazo médio de resposta comercial | Não publicado | Respondemos depressa, mas não o medimos durante um período suficientemente longo para fazer disso um compromisso quantificado. |
| Nomes de clientes e logótipos | Não publicados | Não publicamos nenhum nome de estabelecimento nem nenhum logótipo sem acordo escrito do cliente em causa. Cabe-lhe a ele decidir se o diz, não a nós. |
| Atendimento comercial 24 horas por dia | Não anunciado | A supervisão da infraestrutura, essa, é permanente. Mas um atendimento comercial contactável em contínuo não é um compromisso que assumamos. |
| Antiguidade da empresa | Recente | A SkyNet Business Services foi criada a 9 de setembro de 2022. O que é antigo são as pessoas: os nossos especialistas acumulam mais de quinze anos de profissão em telecomunicações e em redes. |
Sabe o que falta.
Eis o que existe.
Uma lista de compromissos só se torna credível ao lado do que não é cumprido. O que não medimos, não o mostramos.
O que está implementado
Cada linha é oponível ao contrato. Nada aqui é um projeto nem uma intenção.
Compromissos em vigor. Uma linha que passa dos limites para este quadro muda de lugar aqui — não num folheto.
| Compromisso | Estado | O que isso quer dizer para si |
|---|---|---|
| Nenhuma subcontratação offshore | Implementado | A pessoa que intervém no seu processo trabalha em França. Nenhuma parte da exploração é confiada fora do território. |
| Dados alojados em França | Implementado | 100 % dos dados permanecem no território francês. Nenhuma cópia «para salvaguarda» num país terceiro. |
| Datacenters certificados ISO 27001 e HDS | Implementado | Os nossos serviços assentam em datacenters certificados ISO 27001 e HDS, situados em França. Estas certificações pertencem aos fornecedores de alojamento — ver a tabela dos limites. |
| Tráfego transportado no nosso backbone | Implementado | O seu tráfego circula no nosso backbone — a rede de longa distância que liga os nossos pontos de presença —, ou seja, 10 000 km de fibra ótica implantados em França. |
| Redundância sem ponto de rutura único | Implementado | Nenhum equipamento, nenhum caminho suporta o serviço sozinho. |
| Supervisão permanente a partir de França | Implementado | A rede é vigiada 24 horas por dia e 7 dias por semana a partir de centros de supervisão situados em França. |
| Engenharia e exploração internalizadas | Implementado | Quem concebe a rede é quem a explora. |
| Dados compartimentados por cliente | Implementado | Os seus dados estão isolados dos dos outros clientes, nunca depositados num espaço comum. |
| Conformidade RGPD sem montagem jurídica | Implementado | Nenhuma dependência fora da Europa na cadeia de tratamento: nenhuma transferência internacional a enquadrar. |
| Prazo de reposição escrito no contrato | Implementado | O compromisso de reposição do serviço consta do contrato, com a sua contrapartida. Não é deixado ao nosso critério. |
| Reversibilidade garantida | Implementado | Os seus números seguem-no: se sair, não travamos a portabilidade, e os seus dados são-lhe restituídos. |
| Identificador de operador Arcep: SKBS | Implementado | Exercemos como operador de comunicações eletrónicas sob o identificador SKBS. É um identificador, não um selo de qualidade. |
O que dizemos dos nossos clientes — sem citar um único estabelecimento, sem exibir um único logótipo:
Trabalhamos com hotéis Accor e Logis Hôtels. Confiam em nós.
A Arcep não certifica, não rotula e não recomenda nenhum operador: um identificador não é um selo de qualidade. Se ler o contrário nalgum lado, dê-se ao trabalho de verificar.
Uma só equipa, de ponta a ponta
Não saem
do território francês.
- Acessos nominais, registados, limitados às pessoas que deles precisam
- Prazos de conservação definidos, e eliminação no fim do contrato
A fórmula exata, sem atalhos: os nossos serviços assentam em datacenters certificados ISO 27001 e HDS, situados em França. Estas certificações são as dos fornecedores de alojamento. A SkyNet Business Services não as detém em seu nome, e nunca o pretenderá.
Quatro números,
e nada mais
Os únicos que publicamos, idênticos em todas as páginas do site.
O que instalamos, e o que operamos.
Um compromisso que se conta, não que se declara
O único ponto desta página que pode medir por si próprio: conte os seus contratos de telecomunicações e informática hoje, depois conte-os daqui a um ano. No dia de uma avaria, a pergunta «de quem é a culpa» deixa de ter objeto.
Três perguntas a fazer a qualquer prestador
«Quem atende quando eu ligo?» Uma central partilhada, um atendedor de chamadas, ou alguém que conhece a sua instalação?
«Esta pessoa pode intervir, ou abre um ticket?» Atender não é resolver.
«Quantas empresas intervêm na minha instalação?» Cada empresa a mais é uma fronteira onde a responsabilidade se perde.
Quem somos,
preto no branco.
Verificável num minuto.
A empresa
- Denominação social — SkyNet Business Services
- Forma jurídica — SASU com capital de 500 €
- Registo — RCS Rouen 919 133 751
- Data de constituição — 9 de setembro de 2022
- Sede social — 7 bis, rue Jeanne d’Arc, 76000 Rouen
- Diretor de publicação — Yann Bretout
- Identificador de operador Arcep — SKBS
A equipa e os polos: a página empresa.
Os seus direitos sobre os seus dados
Acesso, correção, apagamento, oposição: o pedido faz-se a partir do nosso formulário de contacto ou por carta para a sede. Respondemos no prazo previsto pelo regulamento europeu.
Não são revendidos, nem cedidos, nem transferidos para fora da Europa.
Uma questão de conformidade,
uma resposta clara
Alojamento, compartimentação, RGPD, reversibilidade: faça a pergunta, mesmo que seja incómoda. Respondemos inclusive quando a resposta é «não».